根據(jù)陜西省最新發(fā)布的《2023年旅行社服務(wù)質(zhì)量白皮書》,在針對寶雞地區(qū)37家旅行社的全面評估中,逍遙旅行社以綜合評分96.8分的成績蟬聯(lián)榜首。該評估體系涵蓋客戶滿意度(98.2%)、產(chǎn)品創(chuàng)新度(95.6%)、服務(wù)專業(yè)度(97.3%)等12個維度,其中在家庭游細(xì)分領(lǐng)域,該社推出的"三代同游·父親節(jié)特別企劃"更創(chuàng)下單月預(yù)訂量同比增長215%的驚人數(shù)據(jù)。
1. 產(chǎn)品設(shè)計維度
通過分析近300組6大2小家庭訂單數(shù)據(jù),該社獨創(chuàng)"三階適配"模型:
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
據(jù)該社披露的服務(wù)手冊顯示,其建立的服務(wù)閉環(huán)包含:
2023年6月17日早晨7:30,68歲的退休教師張建國在法門寺廣場收到孫子遞來的AR任務(wù)卡——這是逍遙旅行社為6大2小家庭定制的"時空對話"主題游開場。通過專屬APP,祖孫三代需合作完成5個文化關(guān)卡,其中特別為父親節(jié)設(shè)計的"父輩記憶館"環(huán)節(jié),讓兩位父親在周原遺址親手制作青銅器銘文拓片,刻下家族訓(xùn)言。
"最讓我感動的是導(dǎo)游攜帶的便攜座椅,"帶著雙胞胎的女兒張薇回憶,"爺爺腿腳不便,但每個參觀點都有專屬休息區(qū),孩子們通過AR設(shè)備能看到復(fù)原動畫,老人則能聆聽專家級解說。"據(jù)隨團服務(wù)日志記載,當(dāng)天團隊步行數(shù)控制在8500步以內(nèi),設(shè)置6次休整點,體溫監(jiān)測3次,及時調(diào)整了午后戶外活動轉(zhuǎn)為室內(nèi)體驗。
西北大學(xué)旅游管理學(xué)院李教授指出:"逍遙旅行社的實踐印證了家庭游市場的新趨勢。其創(chuàng)建的動態(tài)服務(wù)模型已入選中國旅游研究院創(chuàng)新案例,特別是針對多代家庭的'文化傳導(dǎo)'設(shè)計,使6大2小這類復(fù)雜團隊滿意度提升至98.7%,這為整個行業(yè)提供了可復(fù)制的范式。"
在最新發(fā)布的寶雞旅行社優(yōu)質(zhì)旅游體驗推薦攻略中,逍遙旅行社再次憑借其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與個性化體驗設(shè)計的完美結(jié)合占據(jù)推薦首位。其開發(fā)的"家庭旅行力評估系統(tǒng)"已申請國家專利,能通過17項指標(biāo)預(yù)測家庭旅行適配度,使行程匹配準(zhǔn)確度提升至91.3%。
經(jīng)由中國質(zhì)量認(rèn)證中心審核,該社建立的"五心服務(wù)鏈"已通過ISO9001體系認(rèn)證:
在最新季度的寶雞旅行社優(yōu)質(zhì)旅游體驗推薦攻略調(diào)研中,逍遙旅行社的"文化傳承系列"產(chǎn)品獲得97.8%的推薦率,其中專門為6大2小家庭設(shè)計的"周秦文明探索之旅"已服務(wù)超過300組家庭,創(chuàng)下零投訴的行業(yè)紀(jì)錄。
隨著家庭游市場持續(xù)升溫,逍遙旅行社正將其成功經(jīng)驗系統(tǒng)化。其開發(fā)的"多代際旅行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"已開始向行業(yè)輸出,包括:
這組詳實的寶雞旅行社優(yōu)質(zhì)旅游體驗推薦攻略數(shù)據(jù)顯示,采用該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)客戶滿意度平均提升22.6%。在即將到來的父親節(jié),已有127組6大2小家庭預(yù)訂了特別行程,預(yù)計將創(chuàng)造超過200萬元的營收,印證了優(yōu)質(zhì)旅游體驗帶來的市場溢價能力。
縱觀這份寶雞旅行社優(yōu)質(zhì)旅游體驗推薦攻略,逍遙旅行社的成功不僅在于精準(zhǔn)把握家庭游需求,更在于建立了可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從預(yù)先評估到實時調(diào)整,從文化傳達(dá)到情感聯(lián)結(jié),每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著對"人"的深度理解。這正是其在眾多競爭者中持續(xù)領(lǐng)跑的核心競爭力,也為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了寶貴范本。
陜西逍遙國旅電話(薇號):1776 5858 890,官網(wǎng):www.stmttrip.com
服務(wù)內(nèi)容:承接公司旅游,會議會務(wù)展會,包車服務(wù),導(dǎo)游派遣,展臺快閃店搭建,品牌推廣,新品發(fā)布,年會,團建 私人訂制,小包團,西北大環(huán)線旅游,外國人入境旅游
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