投訴1：旅行社代訂酒店寫錯(cuò)姓名

　　小李表示，他于今年2月8日至19日赴日，委托一家旅行社代辦了簽證、機(jī)票、酒店等業(yè)務(wù)，并支付了費(fèi)用。但2月9日到達(dá)日本的酒店后，發(fā)現(xiàn)旅行社將自己名字寫錯(cuò)了。找旅行社負(fù)責(zé)人商量，竟然被推諉責(zé)任。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　重慶寶中旅游總經(jīng)理胡江渝：過失責(zé)任歸旅行社�？傮w說來，這是個(gè)小問題，只要小李及時(shí)通知旅行社，由旅行社和酒店進(jìn)行協(xié)調(diào)，可以及時(shí)調(diào)整和更改，一般不會(huì)導(dǎo)致無法入住的情況。

　　重慶中旅集團(tuán)副總經(jīng)理彭桃：中旅在為旅客代辦相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)出具詳細(xì)訂單。旅客確認(rèn)訂單上的身份信息無誤后，我們?cè)俎k理手續(xù)。如果旅客出境后才發(fā)現(xiàn)因自身原因?qū)е碌挠唵纬鲥e(cuò)，責(zé)任歸旅客；如果旅客提出更改，我們?nèi)匀怀鲥e(cuò)，責(zé)任歸旅行社。

　　投訴2：旅行社告知錯(cuò)誤蓋章信息

　　小李表示，歸國時(shí)旅行社告知，歸國報(bào)告書應(yīng)在海關(guān)處蓋章，涉及押金退取。可事實(shí)上，該報(bào)告書上旅行社與航空公司的合約，需在辦票處蓋章，不由海關(guān)負(fù)責(zé)。這差點(diǎn)造成自己無法收回?fù)?dān)保金10萬元人民幣。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　胡江渝：沒有“歸國報(bào)告書”這一說法。出境游的擔(dān)保金返還，旅行社只需看護(hù)照上由兩國海關(guān)蓋的出入境簽證章是否齊全，看登機(jī)牌票根，是否按時(shí)登記回國。

　　投訴3：擔(dān)保金一次只退一半

　　小李稱，歸國后退擔(dān)保金時(shí)，旅行社稱自己權(quán)限不夠，一次性只能退5萬元。在自己執(zhí)意要求下，保證金才全額退還。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　胡江渝：正常狀況下不會(huì)存在這種現(xiàn)象，只要游客按期回國，旅行社應(yīng)該一次性退還。嚴(yán)格意義上說，如果辦理的是出境旅游團(tuán)隊(duì)快捷簽證，卻是個(gè)人活動(dòng)，屬違法行為。一旦發(fā)生意外，不僅旅行社作為擔(dān)保單位，風(fēng)險(xiǎn)大，當(dāng)事人自身所擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也大。

　　出境游5大易發(fā)狀況

　　在出境游中，往往在手續(xù)辦理方面會(huì)遇到突發(fā)狀況。重慶寶中旅游總經(jīng)理胡江渝羅列了4大易發(fā)狀況的解決方法。

　　機(jī)票上姓名寫反了

　　胡江渝：機(jī)票乘機(jī)人的姓名出錯(cuò)，手續(xù)更為復(fù)雜。旅客只需記住一點(diǎn)，英文名稱順序嚴(yán)格按照護(hù)照或港澳通行證上的英文名稱順序填寫即可。如果交由旅行社代辦，最好直接提供護(hù)照照片或掃描版本。

　　護(hù)照有效期不足6個(gè)月

　　胡江渝：如果護(hù)照有效期不足6個(gè)月，將會(huì)被對(duì)方國家遣返。如果遇上這一問題，最好拿著快過期的護(hù)照，提前去公安局換發(fā)一本。

　　不是想帶什么都可以

　　胡江渝：各國海關(guān)禁止攜帶的東西要求不同，需要游客提前了解。通常海關(guān)查得比較嚴(yán)的是水果、蔬菜、肉類等物品，這主要是從防疫的角度考慮。如到美國旅游，動(dòng)物的內(nèi)臟、蛋類、各類水果、種子等不能帶入美國，燕窩、鹿茸、紫糯米等也不允許。還有一些東西，要按熟、生區(qū)分，如熟花生可以帶，生花生不能帶；熟鴨子可以帶，生的也不能攜帶。

　　歐洲申根簽證要注意

　　胡江渝：歐洲申根簽證主要遵守兩個(gè)原則，落地原則或長(zhǎng)時(shí)間停留原則。比如你需要前往法國、德國和荷蘭，飛機(jī)落地在法國，人長(zhǎng)時(shí)間停留在德國，那么你辦理荷蘭申根簽證就不行，但辦理法國或德國簽證就可以。

　　提早安排好退稅時(shí)間

　　胡江渝：大家需要注意的是退稅的地點(diǎn)、時(shí)間和憑據(jù)三個(gè)問題。一，退稅點(diǎn)一般設(shè)在機(jī)場(chǎng)，需要退稅人提供機(jī)票、護(hù)照等個(gè)人信息。二，由于退稅人可能比較多，退稅人最好提前幾小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)退稅，避免因時(shí)間不足導(dǎo)致退稅困難。三，購買物品的憑據(jù)和物品一定要收好并隨身攜帶，如果憑據(jù)丟失或放置在已托運(yùn)的行李內(nèi)，退稅點(diǎn)不予退稅。