網(wǎng)購旅游產(chǎn)品游客維權有法可依 遇準×星可索賠
廣州市民以前出游經(jīng)常看到行程表上列出的酒店為“準五星”、“豪華”，今年廣州市民報團時可以理直氣壯地要求旅行社抹掉這些字眼了！廣州市旅游局昨日針對《旅游法》實施近半年來新出現(xiàn)的網(wǎng)上團購旅游產(chǎn)品、游客中途退團等各種投訴，進行了權威解讀。
1.酒店不符怎么辦？
陳先生曾報團參加廣州某旅行社“三亞雙飛四天團”。他在當?shù)厮^的準五星級酒店里發(fā)現(xiàn)，除了大堂裝修“豪華”外，其他一團糟，不但熱水器壞了，被子還有一股霉味。
“準×星級”詞語不能再出現(xiàn)
廣州市旅游局負責人表示，陳先生遇到的這種情況今后可以向旅行社索賠了。據(jù)他介紹，旅游合同的《行程表》中不應出現(xiàn)“準×星級”“豪華”“僅供參考”等不確定用語。
2.團購出游遇糾紛怎么辦？
許小姐說，去年春節(jié)，她參加了某網(wǎng)站舉行的線路團購活動，到流溪河賞花泡溫泉才59元一人。出發(fā)當天，許小姐才發(fā)現(xiàn)這是幾人私下組織的活動，不但吃得差，中途還被帶去了幾個收費景點。
提醒：在參團前要簽訂合同
廣州市旅游局負責人提醒，要注意團購的合同簽訂問題。在參團前一定與旅行社或組團社簽訂旅游合同，避免發(fā)生糾紛時組團社推卸責任。
3.簽證被拒費用怎么算？
張先生與妻子到某旅行社報名參加英法歐洲10天旅游團。出發(fā)前2天，旅行社告知張先生，其妻子赴法國簽證被拒，不能隨團出游，并要求他承擔簽證費2000元/人。
提醒：包價旅游不含簽證
廣州市旅游局負責人表示，簽證手續(xù)的辦理屬于出境游組團社的代辦業(yè)務。旅行社在提供簽證辦理手續(xù)服務時，應充分告知游客拒簽風險，并明確告知發(fā)生拒簽時游客須承擔的損失。
4.中途退團費用怎么退？
趙女士夫婦參加某旅行社組織的張家界4天游旅游團。在參團1天后，兩人因身體不適簽署離團協(xié)議。旅行社承諾退還游客部分費用。
提醒：應提供必要費用證據(jù)
市旅游局負責人表示，旅行社應當在扣費時提供“必要”費用開支的有效證據(jù)，包括單據(jù)和費用清單。(楊進)
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