國旅國際會議展覽有限公司的張禹日前表示，國旅總社歷來都會在團(tuán)隊出行前對文明出行進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，但仍有令人不愉快的事情發(fā)生。這當(dāng)中有一部分原因源于一線的旅游工作人員。泛泛倡導(dǎo)客人文明出境旅游是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要一線的領(lǐng)隊和導(dǎo)游身體力行，從旅游的每一個細(xì)節(jié)出發(fā)去宣傳和引導(dǎo)。

　　張禹介紹，他在帶團(tuán)中或是工作之余，會仔細(xì)琢磨出境旅游的各個環(huán)節(jié)，分析境內(nèi)外的文化差異，生活習(xí)慣上的差異，認(rèn)真對游客進(jìn)行宣導(dǎo)，并身體力行，以自身為榜樣進(jìn)行引導(dǎo)。

　　他舉例說，在國外帶團(tuán)時，他會提醒游客過馬路一定要看信號燈，一定要走斑馬線。平時在國內(nèi)，他要求自己嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，絕不亂闖亂過，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　張禹指出，文明出境旅游的宣導(dǎo)工作要注重針對性。出行目的地的不同，在文化上就會有很大差異，要有針對性地進(jìn)行宣導(dǎo)。比如去歐美國家游覽，一般都會為客人安排一次西餐作為特色餐。他會提前準(zhǔn)備好西餐的知識，出發(fā)前教給客人：如西餐就餐環(huán)境要求安靜、餐具的用法、不同餐刀的差別、如何使用口布、西餐的上菜次序、餐后要感謝服務(wù)人員并支付小費(fèi)等等。如果前往中東國家旅游，要提前給客人準(zhǔn)備一些伊斯蘭世界的知識和禁忌，避免出現(xiàn)誤會。

　　做好文明出境的宣傳，意義十分重大。張禹說，特別是一線的從業(yè)人員，很容易放松對自己的要求，認(rèn)為自己只能從側(cè)面宣傳，客人執(zhí)意要怎么樣，自己無能為力。他認(rèn)為，作為從業(yè)人員應(yīng)該意識到：每一名游客其實(shí)都是一名中國的文化大使，他的一言一行、一舉一動，代表了中國人的形象。

　　張禹表示，作為一名旅游業(yè)的一線從業(yè)者，自己愿意繼續(xù)不懈努力，為游客文明出境旅游貢獻(xiàn)一份力量。