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財務工作者信奉“現金為王（Cash Is King）”；互聯網從業者認為“流量為王（Traffic is king）”。移動互聯網時代的旅游業成功的基礎（王道）是什么？體驗（UE）是所有從業者都不可放棄、永遠研究的課題。

體驗為王——移動互聯網時代旅游營銷思路之一

數月前我曾大膽揣測未來20年散客旅游服務發展趨勢：“身處大數據、云計算時代的旅行社尚不能感受到新技術帶來的挑戰和變化” ， “未來，包括OTA（Online Travel Agency，在線旅行社）在內的旅行社如不向數據型旅游服務商轉型，恐會失去現有市場份額。”（《20年后的散客旅游市場 數據型旅游服務公司或將取代旅行社》）。至今仍堅持上述觀點，并有新的認知補充于此，歡迎各位讀者拍磚。

大數據和云計算技術能提升旅游工作者的作業效率，幫助旅游工作者為客戶提供更好服務。傳統旅行社無視回避新技術、新方法及相關的新趨勢只會被市場淘汰；而迷信技術、一味生搬硬套到頭來也只能造成邯鄲學步式的失敗。從旅行社業盈利模式和盈利點的角度觀察新技術和市場變化，借助一切技術技術手段，順應時代變化調整經營理念才是根本。

旅游業是體驗為王的行業，滿足并超越客戶（用戶）需求永遠都是服務業致勝的法則，是旅游從業者服務的基礎。移動互聯網時代的旅行社抓住客戶的體驗才能做好生意；在線旅游業者抓住用戶體驗（UE）才能有收益。不斷制造、提升用戶體驗的服務是旅游從業者生存之基、抗衡新技術企業威脅之本。抓住“體驗”概念為客戶提供服務，進行營銷，旅游企業的經營才能長久。

本周在京召開的2013CIBTM（國際會獎商旅展）上，部分賣家針對專業買家及精明的企業客戶沒有打出“高端”、“時尚”、“奢華大氣”等賣點，而是使用“體驗Experience”這一廣告語來宣傳自己的優質商旅服務。作為旅游客戶營銷活動的一環，客戶組織獎勵分銷商旅游、激勵內部團隊建設之旅，行業聚會研討活動目的之一是：促進交流、給參與者們留下關于主辦方和此次旅游活動的良好記憶。在旅游資源高度同質化*的體驗經濟時代，去哪里、誰來組織（旅行社組織、公關活動公司還是企業自己組織）、什么形式的活動不是最重要的問題。通過旅游活動進行內部團隊建設（Team Building）、企業文化傳播和社區交流（Social Network），激勵參與者間接提升凝聚力和戰斗力使之在旅游后更好的投身到工作中去才是客戶組織旅游活動的目的。于是，獨具匠心的策劃、制造能產生上述“體驗”，讓旅行者留下醍醐灌頂、刻骨銘心的體驗（記憶）就成了商旅活動組織者的最重要的任務，客戶也樂意為一個精彩的、值得記憶的美好體驗服務買單，并且成為回頭客。

（體驗有多種，不僅限于上述體驗。世上賣體驗的成功旅游景區案例莫過于迪拜。從天然的旅游資源角度講沙漠中的迪拜絕不是理想的旅游目的地，但迪拜售賣的“奢華”體驗及背后的“尊榮”“財富”體驗卻很成功。類似例子還有賭場旅游。）

傳統旅行社和商旅服務企業尚且要如此重視體驗，從體驗角度出發謀利。新興的互聯網旅游創業者們更要視UE（互聯網基礎名詞，用戶體驗User Experience的縮寫）為生命，從訪問網站或使用App用戶角度思考業務，策劃運營，監控執行。

日前，在線旅游預訂系統TourCMS的CEO—— Alex Bainbridge撰文稱，Google的服務越來越接近元搜索，再一次走在了旅游初創企業的前面，旅游初創企業面臨的挑戰絕對不小。（筆者撰寫《20年后的散客旅游市場 數據型旅游服務公司或將取代旅行社》的靈感也是受到谷歌眼鏡和大數據概念的啟發。）個人以為谷歌的先進技術只能“主導”、“引領”旅游業的未來方向，而利基市場永遠都是存在的。先進技術和優秀的創意帶來的良好用戶體驗永遠都不相矛盾。技術能解決的多是功能的問題，而體驗UE的問題長時期內都要靠人來解決，因為UE本身就是人的問題。近期興起的旅行游記類應用——面包旅行（Breadtrip）就是基于新技術創意和良好UE設計而獲得成功。（面包旅行不是一個盈利的好例子，而是一個能說明“體驗”這一商業模式的好例子。它的最大賣點是體驗，但此賣點帶來的收入不多。）

面包旅行在短時間內獲取大量用戶（200萬），且用戶活躍度很高。筆者能感受到的原因大概有如下幾點：

良好用戶體驗之一：技術魅力，依靠Geotag時間戳技術+軌跡追蹤+地圖數據庫自動生成旅游路線圖和照片做成的游記。

借助時間戳和GPS軌跡追蹤技術再結合地圖數據庫，該app為用戶自動生成旅行路線圖和圖片游記、自動標注餐廳、酒店、飛機、景點。這三種技術在移動互聯網時代都不是多么尖端和先進的技術，但獨具創意的綜合運用使得驢友們普遍感覺撰寫和發表游記成為一件很方便、很神奇、很酷的事！驢友們節省了撰寫游記、排版、上傳發布的時間，將更多精力用于撰寫旅途感受、和朋友們分享逸聞趣事。這種UE（體驗）是該應用最吸引驢友們之處。

良好用戶體驗之二：界面風格簡潔清新，專注于旅行游記本身

細膩清新的文藝風格（某些攻略網站及其應用界面色彩太豐富、讓人覺得主題不突出不鮮明，不利于新用戶迅速獲取自己關注的信息而離開），最大化渲染旅行的浪漫與美好，引發讀者的旅行興趣。簡潔直接的風格是博得用戶好感另一原因。相對比較，很多OTA的網站都充斥著設計粗糙的網頁、甚至有千人一面的感覺（估計使用的都是同一個建站模板）。

良好用戶體驗之三：無商業化痕跡的社區互動與活躍的用戶交流

對于習慣了碎片化閱讀、身處移動互聯網時代的驢友們來講，遍布著真實游記、生動畫面、唯美圖片，無刺眼的漫天花雨般的廣告的良好旅游社區是一片世外桃源。該app使用UGC（User Generated Contents用戶產生的內容）方式展示推介目的地，目前又無硬性的商業行為。用戶間自然自發的交流產生了活躍的社區互動現象。用戶間的口碑傳播引來了很多的資深驢友加入面包旅行。資深驢友的加入又引來了更多用戶，良性循環就此持續下去（據說面包旅行用戶們自發建立了用戶QQ群，群活躍度也很高）。

很多驢友經常徘徊于此，每天都有人萌生前往某地旅游的愿望，絕對適合目的地用來做宣傳推廣。而在看似簡單的界面后隱藏著餐、酒店、機票、景點的數據標簽，為今后將實現的商業功能和后臺算法積累著數據。雖然不能像螞蜂窩一樣在站內實現旅行要素（酒店機票、旅游團）的預訂購買功能，但根據互聯網流量為王的邏輯，擁有了用戶的網站也就擁有了將來的種種可能性。（用戶數量只是將來是否能夠盈利、是否能夠發展存活下去的一個基礎，還有其他因素要考慮）

對于個體消費者而言，旅行不只是訂訂機車船票和酒店、找找飯館和景點、查查攻略。而如分享和升華等對旅游文化體驗的需求也只會被技術推動，不會被技術滿足。滿足這些抽象需求的主體在短時期內還是人類的才智和精神（相信若干年內人工智能還不能達到機器或程序滿足人的需求的程度）。而類似如面包旅行的游記網站帶給用戶的體驗是不會輕易被谷歌的技術代替的。

總之，無論是服務于商旅會獎客戶還是服務于觀光散客，只要找到客戶的體驗需求，堅持為客戶或用戶帶來良好的體驗、提供良好的體驗服務，相信還是可以和谷歌共生的。被谷歌威脅的“旅游初創企業（個人認為是小的旅游創業企業如一些app）”也還是可以保有自己的客戶（用戶）群的。旅行社業者要主動接觸學習技術，而不是抗拒回避新技術帶來的發展趨勢。對抗趨勢最好的方法是融入。吸引客戶、留住客戶、產生收益。提升用戶體驗（UE）是每個旅游業者為了將來賺錢而必修的功課。

*關于旅游資源同質化的解釋：地球上有很多清澈透明的海灘分布在全球多地，如亞洲泰國、馬爾代夫、南太平洋、美國夏威夷、歐洲愛琴海、澳洲大堡礁。很多MICE賣家的宣傳手冊也多雷同內容，最常見的是奢華酒店度假村、賭場美食美酒（葡萄酒撞車的就好幾個目的地）娛樂設施。