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旅行社能否以《旅游法》實施為契機重塑行業形象

文旅界 2013.09.23 11:14 閱讀量：33267

【摘要】旅游法的實施將產生零負團費的消失、游客分層顯現、旅行社將垂直分工等深層次地影響和變化。旅行社必須從低端低價競爭的泥淖中解放出來，走向……

　【摘要】旅游法的實施將產生零負團費的消失、游客分層顯現、旅行社將垂直分工等深層次地影響和變化。旅行社必須從低端低價競爭的泥淖中解放出來，走向有底線的有序競爭，以后必須致力于產品的研發、質量的提升、人才的培養和品牌的建設。

　　旅游法在十一后的出臺，引起了社會各個層面的關注，尤其是對旅行社的生存現狀預測成為輿論的焦點，對此，大眾網記者今天上午采訪到了濟南國信旅行社的總經理張曉國，他認為旅游法的實施將產生零負團費的消失、游客分層顯現、旅行社將垂直分工等深層次地影響和變化。

　　據張曉國介紹，首先，旅行社行業低水平的運營已經持續了10幾年，產品同質化、低價競爭、導致全行業利潤低下，留不住高素質人才，再者，導游沒有工資、沒有保險等穩定的社會保障，“甚至有的地方還要花錢買團、交人頭費，坑客、宰客現象時有發生。”

　　記者了解到，產生以上種種亂象的原因，一是一些旅行社利用旅游者消費心理不成熟、貪圖便宜，先用低價吸引游客，再用不正當方式進行填坑，最后導致劣幣驅逐良幣，同質化、低價低質產品盛行;另一個重要原因就是無法可依、缺乏有效的市場監管。

　　“在這種亂象叢生的旅行市場背景下，社會早就呼吁出臺一部國家層面的旅游法，對市場主體進行規范和約束，相信旅游法在十一假實施后，旅行社業將回歸正常，走向有序。”張曉國說。

　　張曉國告訴記者，零負團費將消失，價格會回歸正常，當然并不意味著所有的旅行社價格會上漲，“而是不正常的低價劣質團不見了，但本身具有正常品質的團價格不會有明顯變化。”

　　在談到未來旅行社如何面臨生存的困境時，“旅行社必須從低端低價競爭的泥淖中解放出來，走向有底線的有序競爭，以后必須致力于產品的研發、質量的提升、人才的培養和品牌的建設。”張曉國說，旅行社應以旅游法實施為契機，促進旅行社的垂直分工，重新審視自己、找準定位，是做大型的綜合批發商，還是做幾個產品或幾條專線的批發商，這個非常重要。

　　記者通過調查獲知，旅行社被邊緣化，使旅行社受到沉重打擊，但同時旅游者也受到很大損失，缺少了旅行社、特別是優秀導游出色的講解、人性化服務，使旅行價值大打折扣，“沒有優秀導游服務的旅行很難是一次完美的旅行。”張曉國說。

　　近段時間以來，旅行社、專家、消費者等各個社會層面都在熱議旅游法的實施，很多人講到，尤其是旅行社大都持觀望態度。對此，張曉國認為，“觀望”也應該是對“是不是有法必依、違法必究”的觀望。既然法律已經公布了，“它就上升到了國家意志的層面，它的規范就是剛性的。不管它是不是百分之百的完善，在一個時期內它就是沒有商量余地的，它為旅游者和旅游服務者的行為都劃了一條紅線，是不可觸碰的!”

　　“法律是嚴肅的，希望能在嚴肅的法律下找到溫暖的情感。”張曉國說，當然，期盼旅游法的實施能夠給旅行社業帶來新生，使我們能夠從容地享受旅游這人世間最美好的活動，并在其間書寫更多溫馨的、美好的故事。

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