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電商時代傳統(tǒng)旅行社的“大變革”

文旅界 2013.09.27 09:57 閱讀量：55211

旅游電子商務(wù)時代已經(jīng)全面來臨，為什么這么說呢？筆者這里舉三個例子。第一，海爾的老總張瑞敏在公開發(fā)言中講到，他要“移民到互聯(lián)網(wǎng)”；第二，華為老……

旅游電子商務(wù)時代已經(jīng)全面來臨，為什么這么說呢？筆者這里舉三個例子。第一，海爾的老總張瑞敏在公開發(fā)言中講到，他要“移民到互聯(lián)網(wǎng)”；第二，華為老總?cè)握墙毡硎荆湟叭骐娚袒保坏谌瑢汃R公司在今年7月宣布，寶馬將有一款新車只在互聯(lián)網(wǎng)上銷售。這三個例子雖然和旅游電子商務(wù)聯(lián)系看似不是很緊密，但是他表明的是電子商務(wù)已經(jīng)是改造傳統(tǒng)行業(yè)的大勢所趨，而這些行業(yè)也看到只有自己革自己的命才是發(fā)展的出路。

大數(shù)據(jù)時代下的旅游電商

筆者認(rèn)為旅游行業(yè)銷售的商品并不是一個實體、有形的，更多的是一種服務(wù)，而且旅游服務(wù)購買的頻率非常高。旅游電商在深度維護(hù)其會員或客戶關(guān)系方面比其他銷售實體商品電商更有意義。筆者了解到，現(xiàn)在已經(jīng)有不少旅游企業(yè)在為旅游行業(yè)提供一些有針對性的大數(shù)據(jù)，從而幫助旅游企業(yè)從網(wǎng)站建設(shè)、到運(yùn)營、再到推廣、最后是網(wǎng)站與用戶的關(guān)系維護(hù)等全面的提升服務(wù)水平。

旅游電子商務(wù)時代已經(jīng)全面來臨

旅行社搞網(wǎng)絡(luò)營銷力不從心？

旅游電子商務(wù)時代已經(jīng)全面來臨，再不開展旅游電商，那么傳統(tǒng)旅行業(yè)就只能等死。筆者了解到，與大旅行社一樣，中小旅行社也看好旅游電商的前景，并嘗試分一杯羹，但實踐中又有些力不從心。山東森林國際旅行社總經(jīng)理孫豐勝一直有個想法，就是籌建山東范圍內(nèi)的旅游電商，但是過了近兩年，仍然沒有動靜。他坦言，受困于資金、技術(shù)和人才。

蘇州康輝旅行社經(jīng)理孫群先生也有類似的煩惱。該社的網(wǎng)絡(luò)平臺至今未能達(dá)到預(yù)想效果。按照她的設(shè)想，最好有個平臺能夠直接報名、參團(tuán)、付費(fèi)，但旅行社現(xiàn)在還做不到，企業(yè)QQ、旅行社的官方網(wǎng)站，每年投入幾萬元，效果不是很好，點(diǎn)擊率也不是很高。“主要是缺乏專業(yè)技術(shù)人才，懂旅游的不懂技術(shù)、懂技術(shù)的不懂旅游。”

與旅游電商合作效果是否好？

不懂技術(shù)，建站花費(fèi)不小，又難以預(yù)測效果如何，不敢貿(mào)然投資，這是很多旅行社“觀望”電商之路的心聲。據(jù)筆者了解，這個困擾旅行社多年的“心結(jié)”在近年來得到了改善，主要是旅行社開始與旅游電商合作。

就如景區(qū)與驢媽媽合作；酒店與攜程合作一樣，傳統(tǒng)旅行社也開始尋找自己的合作對象，這必須是一家懂技術(shù)，又懂旅游的公司。而在目前市面上，最大的旅行社合作商便是欣欣旅游網(wǎng)，三年來，已經(jīng)有超過五萬多家的旅行社同欣欣進(jìn)行合作來構(gòu)建自己的網(wǎng)店、網(wǎng)站，收效不錯。

欣欣能吸引如此多旅行社青睞，主要原因是欣欣本身就是一家技術(shù)型公司，這幾年通過與旅行社的合作對旅游行業(yè)的認(rèn)識也越來越深，加之網(wǎng)店與“欣內(nèi)欣外”網(wǎng)站的價格“低廉”，所以很受中小旅行社青睞。

旅行社要自己建網(wǎng)站，在財力、人力、技術(shù)等方面，中小企業(yè)確實心有余力不足，“跟電商合作，是站在巨人肩膀上，在這個舞臺上演好自己的戲。現(xiàn)在不少旅行社在“線上”如魚得水，網(wǎng)上銷售業(yè)績不斷攀升。但在利用好電商的同時，也要搞好自己的信息化，只有這樣才能實現(xiàn)個性化、特色化。”杭州國旅王女生認(rèn)為。

旅游電商的大環(huán)境來臨，傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)該盡快向旅游電商靠攏，通過旅游電商延伸自己的“線路”，擴(kuò)大自己的品牌影響，這樣才能獲得更好的發(fā)展。還是那句話，電子商務(wù)改造傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)是大勢所趨，自己“革”自己的命才是發(fā)展的出路。

欣內(nèi)欣外旅游法