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　　注：本文作者是PhoCusWright研究副總裁Douglas Quinby。

　　我問他們：

　　“在座各位所在的公司，有誰(shuí)提供了僅限移動(dòng)端的支付服務(wù)？比如近場(chǎng)通訊技術(shù)移動(dòng)（Near Field Communication，簡(jiǎn)稱NFC）？移動(dòng)信用卡刷卡？賬戶對(duì)賬戶的資金轉(zhuǎn)賬服務(wù)，比如移動(dòng)錢包（M-Pesa）？

　　沒有一個(gè)參會(huì)嘉賓舉手。

　　移動(dòng)端被看作是未來(lái)旅游搜索、旅游公司的中心舞臺(tái)——慢慢地，移動(dòng)支付也會(huì)成為熱點(diǎn)話題。

　　Tnooz曾多次報(bào)道過這方面的新聞。

　　雖然外界對(duì)零售業(yè)和其他行業(yè)的移動(dòng)支付功能有很大的期待和很高的發(fā)展預(yù)期，但至少在今天，旅游行業(yè)在移動(dòng)支付方面都沒有新的進(jìn)展。

　　PhoCusWright在2012年第四季度至2013年第一季度間發(fā)布過一個(gè)調(diào)查白皮書，名為“未完成的支付：旅游業(yè)復(fù)雜支付現(xiàn)狀中的成本、機(jī)遇與顛覆”。在這個(gè)調(diào)查中，我們針對(duì)移動(dòng)支付功能的渠道向行業(yè)提出了一系列問題，包括移動(dòng)端資金轉(zhuǎn)賬或者向航空公司結(jié)賬功能、移動(dòng)端信用卡支付應(yīng)用（比如GoPayment,和Square）、無(wú)接觸、基于地點(diǎn)的支付解決方案（如NFC）等的使用和未來(lái)。

　　目前為止，從數(shù)據(jù)上來(lái)看，全球各行業(yè)對(duì)移動(dòng)支付功能的支持非常少。僅有一小部分的受訪者——大約10%，表示他們?cè)谖磥?lái)愿意開發(fā)移動(dòng)端上的信用卡支付功能、移動(dòng)轉(zhuǎn)賬功能以及無(wú)接觸支付解決方案。

　　大部分受訪者都表示沒有研發(fā)（或者不太了解）這些移動(dòng)支付功能的計(jì)劃。

　　此次調(diào)查的受訪者超過1,200名，分別來(lái)自O(shè)TA、旅行社、航空公司、酒店和其他供應(yīng)商，行業(yè)之間的數(shù)據(jù)并未表現(xiàn)出明顯不同。

　　現(xiàn)有的為旅游業(yè)核心產(chǎn)品——如機(jī)票、酒店、租車業(yè)等開發(fā)的移動(dòng)支付功能是從已有的傳統(tǒng)在線支付功能移植而來(lái)，而不是專門為移動(dòng)設(shè)備開發(fā)的支付系統(tǒng)。

　　大多數(shù)情況是，移動(dòng)端客戶和使用桌面電腦時(shí)一樣，進(jìn)入一樣的信用卡支付頁(yè)面，使用現(xiàn)有的全球信用卡運(yùn)營(yíng)架構(gòu)。

　　也許這種移動(dòng)支付系統(tǒng)將桌面電腦的東西全盤吸收過來(lái)了，但實(shí)際上沒有自己的創(chuàng)造。其實(shí)移動(dòng)支付是許多旅游業(yè)公司非常愿意開發(fā)的功能，尤其是這些有著大型在線銷售渠道的公司（例如OTA），或者有著較大客戶門店訪問量的公司（比如酒店）。

　　但是，對(duì)于較大金額的旅游產(chǎn)品的銷售（比如說(shuō)機(jī)票、酒店和租車預(yù)訂、郵輪和度假打包產(chǎn)品），這些正在興起的移動(dòng)支付技術(shù)在短期內(nèi)沒有多少影響。這些產(chǎn)品一般是需要提前預(yù)訂（而且越來(lái)越趨向于在線預(yù)訂）。

　　無(wú)接觸支付技術(shù)（NFC是最為人熟知的標(biāo)準(zhǔn)），或者儲(chǔ)值卡（像星巴克里的那種），更常用于零售業(yè)的個(gè)人消費(fèi)和兌換，但也許在中長(zhǎng)期，酒店、機(jī)場(chǎng)甚至是本地旅游公司都有應(yīng)用這類服務(wù)的機(jī)會(huì)，只不過要等上比較長(zhǎng)的一段時(shí)間。

　　移動(dòng)信用卡刷卡服務(wù)也許在流動(dòng)商戶中也能派上用場(chǎng)，比如出租車、導(dǎo)游服務(wù)，或者酒店的前臺(tái)人員不再站在柜臺(tái)后面，而是成為流動(dòng)的服務(wù)人員。

　　不過，現(xiàn)在最緊迫的問題是如何讓移動(dòng)支付的使用——商戶的接收和客戶進(jìn)入支付　　頁(yè)面——更簡(jiǎn)單。

　　雖然解決方案可能很復(fù)雜，但目標(biāo)非常簡(jiǎn)單。從商家的角度來(lái)看，專注于通過一個(gè)靈活的、基于手機(jī)的平臺(tái)，而提供全套的支付處理服務(wù)的提供商正在將支付引導(dǎo)向更有競(jìng)爭(zhēng)力的方向。

　　從客戶的角度來(lái)看，最具殺傷力的應(yīng)用無(wú)疑是最熱門的移動(dòng)錢包。

　　我們也許要等上一陣才能看到誰(shuí)將成為移動(dòng)錢包戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利方，但最終的目標(biāo)非常明確：通過它，使得我能在任何一個(gè)網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用上打開我存儲(chǔ)于手機(jī)（或平板電腦）上的首選信用卡支付頁(yè)面，然后僅通過觸摸屏幕（或者僅僅需要指紋）選擇是否來(lái)做支付決定。

　　有幾家旅游公司已經(jīng)與Google Wallet進(jìn)行合作（盡管客戶方面的接受程度仍是個(gè)問題），我們都在期待著蘋果Passbook給移動(dòng)支付帶來(lái)的新變化。（Eileen 編譯）