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　　2013年10月1日，國(guó)家出臺(tái)了新的旅游法。新旅游法發(fā)規(guī)定：不能帶游客去購(gòu)物點(diǎn)消費(fèi)，不能拿回扣，如果拿回扣了此行為等同受賄。在新旅游法沒(méi)有出臺(tái)前，部分導(dǎo)游為賺取回扣打罵游客，與商家聯(lián)合坑騙游客。殊不知旅行社為了爭(zhēng)取更多游客，降低團(tuán)費(fèi)低于成本價(jià)格，為彌補(bǔ)中間的差價(jià)，旅行社讓導(dǎo)游墊付“人頭費(fèi)”。

　　10月15日，小編采訪了兩位，在西安導(dǎo)游市場(chǎng)外語(yǔ)領(lǐng)域的從業(yè)多年的陳先生和李小姐，向記者講述了導(dǎo)游行業(yè)內(nèi)存在的諸多“潛規(guī)則”。

　　從前的認(rèn)識(shí)：風(fēng)光無(wú)限的導(dǎo)游工作讓人羨慕

　　“導(dǎo)游是一個(gè)很風(fēng)光的工作。” 還未從事導(dǎo)游工作之前，看見(jiàn)導(dǎo)游拿著旅行社的旗子，帶領(lǐng)一群外國(guó)游客出現(xiàn)在西安各大景點(diǎn)，在二人看來(lái)是一個(gè)風(fēng)光無(wú)限的工作，而且導(dǎo)游還可以免費(fèi)去各地游玩，這是二人最開(kāi)始對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)，也是報(bào)考導(dǎo)游執(zhí)照的初衷。“可真正的踏進(jìn)這個(gè)圈子，才知這個(gè)圈子水很深。”李小姐告訴小編。

　　西安絕大部分是兼職導(dǎo)游

　　從業(yè)8年的陳先生和從業(yè)5年的李小姐都是一名兼職導(dǎo)游，何為兼職導(dǎo)游?據(jù)了解,兼職導(dǎo)游就是沒(méi)有和旅行社簽訂合同，旅行社接到游客了會(huì)通知兼職導(dǎo)游。

　　而專職導(dǎo)游是與旅行社簽約、專門(mén)為該旅行社從事帶團(tuán)服務(wù),以帶團(tuán)為職業(yè)的導(dǎo)游。而在西安的導(dǎo)游群中絕大部分是兼職導(dǎo)游,在陳先生看來(lái)兼職導(dǎo)游就像一把泥，哪里需要哪里提，認(rèn)為自己一直“漂”在社會(huì)上。

　　也正是因?yàn)闆](méi)有和旅行社簽訂合同，工資沒(méi)有保障，才讓兼職導(dǎo)游陳先生有了漂的感覺(jué)。在他看來(lái)也正因如此才會(huì)出現(xiàn)，導(dǎo)游拿回扣讓顧客強(qiáng)制消費(fèi)的問(wèn)題。

　　導(dǎo)游職業(yè)“潛規(guī)則”：回扣等于整月工資

　　我們經(jīng)常可以看到，媒體報(bào)道導(dǎo)游為了拿回扣打罵游客，導(dǎo)游每個(gè)月工資有多少，回扣在工資里占多少比例?

　　李小姐向小編詳細(xì)分析了新法出臺(tái)前這兩類導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu):專職導(dǎo)游的收入由基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)助、灰色收入三部分構(gòu)成。兼職導(dǎo)游的工資主要為傭金或者稱提成、回扣，如果不帶游客進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)，有時(shí)地接社會(huì)給導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)助，而帶入境游客的導(dǎo)游會(huì)多一項(xiàng)補(bǔ)助即外國(guó)游客給的小費(fèi)。

　　“如果不拿回扣，我這個(gè)月就要喝西北風(fēng)了，為了生存不得不拿回扣。”李小姐說(shuō)道。而“沒(méi)回扣就沒(méi)薪水”已成為導(dǎo)游這一職業(yè)的“潛規(guī)則”。

　　在陳先生看來(lái)，拿回扣很正常，“哪個(gè)行業(yè)沒(méi)有吃回扣的現(xiàn)象，我們兼職導(dǎo)游也是要掙錢養(yǎng)家的，吃回扣怎么了?”陳先生說(shuō)道。

　　陳先生給小編算了一筆賬，要培養(yǎng)一個(gè)合格的導(dǎo)游所需要的費(fèi)用：大專學(xué)費(fèi)一年八千元，三年共需兩萬(wàn)四千元;參加國(guó)家授權(quán)的各省級(jí)旅游局舉辦的考試大概需要費(fèi)用兩千元，如果考試沒(méi)有通過(guò)還需要再考;通過(guò)考試后才可以拿到國(guó)家認(rèn)可的導(dǎo)游證，導(dǎo)游證每年一審，年審所需費(fèi)用五百元。前期投入不少很多導(dǎo)游要通過(guò)后期努力上班把投入的錢掙回來(lái)，但真正進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)，才知道還需要不斷的往里面投入。

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　　導(dǎo)游遭旅行社壓榨擔(dān)負(fù)人頭費(fèi)

　　在報(bào)紙上、彩頁(yè)上，經(jīng)常可以看見(jiàn)不到兩千元就可以去香港旅游的信息，有游客經(jīng)常被超低的團(tuán)費(fèi)吸引，殊不知已經(jīng)走進(jìn)了低團(tuán)費(fèi)的陷阱。

　　旅行社為了賺錢，為了從組團(tuán)社那爭(zhēng)取到游客，地接社爭(zhēng)相報(bào)低價(jià)位的團(tuán)費(fèi)，這就導(dǎo)致團(tuán)費(fèi)低于成本價(jià)格，出現(xiàn)負(fù)團(tuán)費(fèi)。而地接社為了彌補(bǔ)中間的差價(jià)，讓導(dǎo)游墊付“人頭費(fèi)”。

　　據(jù)了解，全國(guó)各地旅行社都在收取人頭費(fèi)，而西安有近八成。張先生透露，國(guó)內(nèi)游的旅客人頭費(fèi)收取價(jià)格為五十到一百五十元。外國(guó)游客人頭費(fèi)收取二十元，有的國(guó)家例如日本游客來(lái)玩，旅行社就要收錢每人一千元的人頭費(fèi)。

　　據(jù)陳先生講，團(tuán)費(fèi)有時(shí)連路費(fèi)食宿都包不了，旅行社沒(méi)辦法掙錢，那么錢從哪里來(lái)呢?自然就是購(gòu)物回扣。“沒(méi)有購(gòu)物回扣的話，旅行社和導(dǎo)游早就餓死了。”陳先生說(shuō)。

　　據(jù)了解，部分購(gòu)物點(diǎn)、旅行社先從中抽取提成，然后再由導(dǎo)游、司機(jī)，有時(shí)候還有全陪一起分剩下的提成。如果導(dǎo)游帶的是國(guó)內(nèi)游客，那導(dǎo)游、司機(jī)、全陪，四四二分成。如果導(dǎo)游帶的外賓入境游，那導(dǎo)游、司機(jī)、全陪，四四二或平均分成。

　　導(dǎo)游：很討厭帶游客購(gòu)物

　　“其實(shí)，我很不想拿回扣，也很討厭購(gòu)物，每次向游客一說(shuō)要到購(gòu)物點(diǎn)，游客立馬臉色就變了，看我的眼神都不一樣，每次想到這個(gè)我都很難受。”陳先生說(shuō)。

　　很多游客都了解回扣的事情，為了導(dǎo)游的服務(wù)更好一些游客基本上都會(huì)買一些。買的越多導(dǎo)游的工資會(huì)越高，而在導(dǎo)游業(yè)有這樣一種現(xiàn)象，就是導(dǎo)游的工資是掙半年吃半年。

　　陳先生告訴小編，在淡季沒(méi)有回扣只有帶團(tuán)補(bǔ)助的情況下，自己一個(gè)月只掙了四百三十元。而李小姐在淡季，帶外國(guó)游客西安游玩，沒(méi)有進(jìn)店購(gòu)物消費(fèi)沒(méi)有小費(fèi)，最少一個(gè)月掙了一千元。在旺季的時(shí)候一個(gè)月能掙多少?據(jù)李小姐透露一個(gè)月有四千至五千元。

　　由愛(ài)生怨的導(dǎo)游工作

　　在很多人看來(lái)，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)很風(fēng)光，但不知光鮮的背后也有無(wú)人知曉的艱辛。

　　“起的的比雞早，睡的比狗晚，吃的比豬差，干的比牛還多。”陳先生這么形容自己的工作。

　　對(duì)陳先生和李小姐來(lái)說(shuō)，最頭痛的事情就是送早班機(jī)，尤其是早上七點(diǎn)半從桂林飛往咸陽(yáng)的飛機(jī)，因?yàn)閷?dǎo)游基本上要凌晨四點(diǎn)左右起床。

　　而很多導(dǎo)游最不愿接的航班，是凌晨一點(diǎn)落地的航班。如果是準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)西安，那從機(jī)場(chǎng)回到西安就是凌晨?jī)牲c(diǎn)，如果沒(méi)有準(zhǔn)點(diǎn)那面臨的將是漫長(zhǎng)的等待。李小姐告訴小編，自己最怕的就是飛機(jī)延誤，人的心情隨著廣播臺(tái)的通知忽高忽低，從飛機(jī)延誤有降落時(shí)間通知，到無(wú)時(shí)間，再到延誤有時(shí)間通知。李小姐記憶猶新的一次飛機(jī)延誤，是在機(jī)場(chǎng)等待一天，在這一天導(dǎo)游不能離開(kāi)，吃住全在航站樓。

　　經(jīng)常出外旅游的市民都知道，在外吃飯不能太挑，尤其是對(duì)團(tuán)餐不能要求太高。陳先生告訴小編，導(dǎo)游的團(tuán)餐還不如游客的，雖然是免費(fèi)的，但一點(diǎn)都不好吃。有一次，陳先生一起和游客去飯店吃飯，高興的接過(guò)飯店提供的麻婆豆腐蓋飯，剛吃兩口就吐了出來(lái)，原來(lái)看著熱火的蓋飯，豆腐中間芯的部分是涼的，自此之后陳先生在也不吃飯店提供的團(tuán)餐。

　　“有些人覺(jué)得導(dǎo)游的工作很簡(jiǎn)單，動(dòng)動(dòng)嘴斗游客開(kāi)心，其實(shí)我們干的比牛還多。”陳先生說(shuō)道。某年冬天，陳先生接了一個(gè)來(lái)西安學(xué)習(xí)的外國(guó)學(xué)生團(tuán)，一天行程結(jié)束，年輕的游客邀請(qǐng)陳先生去酒吧玩，陳先生以太累了拒絕，剛躺在穿上沒(méi)幾個(gè)小時(shí)，凌晨三點(diǎn)接到酒店前臺(tái)打來(lái)單位電話稱：自己的外國(guó)學(xué)生團(tuán)中一個(gè)游客喝醉了睡在酒店門(mén)口。陳先生趕緊穿上衣服打車去酒店，看見(jiàn)游客躺在冰冷的地上，自己先脫下衣服給游客穿上，然后攙扶著游客回房。很多人只能看到導(dǎo)游光鮮的一面，

　　“除了苦就是累，如果可以從新選擇，我不會(huì)選擇導(dǎo)游這個(gè)工作。”李小姐說(shuō)道。

　　無(wú)奈—除了導(dǎo)游，我還能做什么?

　　導(dǎo)游工作這么辛苦為何不跳槽，離開(kāi)這個(gè)圈子?小編問(wèn)道。“除了導(dǎo)游這個(gè)工作，我還能做什么?”陳先生反問(wèn)道。

　　沒(méi)有一技之長(zhǎng)、學(xué)歷不高，對(duì)二人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)習(xí)慣了導(dǎo)游這個(gè)無(wú)拘無(wú)束、沒(méi)人管的職業(yè)，讓其每天坐在辦公室，朝九晚五的上班很難適應(yīng)。

　　期望—新旅游法的實(shí)施使工資穩(wěn)定

　　2013年10月1日實(shí)施的新旅游法中明確規(guī)定，不能帶游客去購(gòu)物點(diǎn)消費(fèi)，不能拿回扣，如果拿回扣了行為等同受賄。如果沒(méi)有了回扣，旅行社該怎么辦,兼職導(dǎo)游該如何生存?

　　對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)只能先增加團(tuán)費(fèi)價(jià)格，差價(jià)很大讓很多游客難以接受。“其實(shí)這是讓畸形的價(jià)格恢復(fù)正常，這樣出現(xiàn)負(fù)團(tuán)費(fèi)、人頭費(fèi)的幾率就會(huì)降低。”李小姐說(shuō)。

　　新旅游法的頒布對(duì)很多導(dǎo)游們來(lái)說(shuō)，是一種新的期望。“希望國(guó)家能針對(duì)外語(yǔ)領(lǐng)域?qū)в畏矫妫�再次出臺(tái)一個(gè)強(qiáng)硬的規(guī)定，規(guī)定我們的工作時(shí)間段，使我們的工資穩(wěn)定下來(lái)，工資以回扣為主變?yōu)橐詭�團(tuán)補(bǔ)助費(fèi)為主，或者規(guī)定應(yīng)該最低收入。”李小姐說(shuō)道。“希望旅游業(yè)能走上正規(guī)軌道，新旅游法的實(shí)施更多的對(duì)導(dǎo)游保護(hù)、權(quán)益的保障。”張先生說(shuō)。