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游客：“牦牛肉好吃嗎？”導(dǎo)游：“不知道”；游客：“印象麗江好看嗎？”導(dǎo)游：“不知道”；游客：“哪里可以上廁所？”導(dǎo)游支支吾吾：“不知道……”

游客生氣：“怎么都不知道？！”導(dǎo)游：“上廁所要花錢(qián)，我說(shuō)了，不就變誘導(dǎo)消費(fèi)嗎？請(qǐng)先打電話(huà)回組團(tuán)社，請(qǐng)組團(tuán)社通知地接社，最后再請(qǐng)地接社通知我才可以，且需要您本人簽字證明，本人自愿花1塊上廁所”…

上周虎嗅跟京東去了趟麗江，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游這樣形容新《旅游法》實(shí)施后他們工作中謹(jǐn)小慎微的心態(tài)，因?yàn)樾路ㄖ杏小安坏冒才刨?gòu)物，取消自費(fèi)項(xiàng)目”等明文規(guī)定，導(dǎo)游都害怕因“誘導(dǎo)消費(fèi)”被投訴。賺不到購(gòu)物回扣讓導(dǎo)游喪失了最大塊的收入來(lái)源，加之導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的工資和福利并不是很好，有些人開(kāi)始消極怠工，有些人則正在考慮轉(zhuǎn)型。

“《旅游法》只規(guī)定了導(dǎo)游的義務(wù)卻沒(méi)有保障我們的權(quán)利，但它對(duì)游客是沒(méi)有約束的，麗江這個(gè)旅游城市提供“住行購(gòu)?qiáng)省钡膹臉I(yè)者都面臨轉(zhuǎn)型問(wèn)題。”她說(shuō)自己也正在考慮出來(lái)自己做，“打算先在淘寶旅行開(kāi)一家店，做目的地導(dǎo)游。”

將目光從導(dǎo)游轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，今年10月1日起執(zhí)行的《中華人民共和國(guó)旅游法》將會(huì)成為行業(yè)洗牌的導(dǎo)火索，那對(duì)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)具體有哪些影響？

長(zhǎng)線(xiàn)游、出國(guó)游要漲價(jià)，自由行、自助游在增多

新《旅游法》規(guī)定旅行社不能強(qiáng)制購(gòu)物，為了保證收入多數(shù)旅行社都選擇了上漲團(tuán)費(fèi)。團(tuán)費(fèi)上漲帶來(lái)最直接影響就是國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)游、出國(guó)境外游要漲價(jià)，自由行、自助游在增多，靠低報(bào)價(jià)吃購(gòu)物回扣的低端旅行社將會(huì)被淘汰掉一大批。可參考這條新聞：

【新旅游法逼近出境游價(jià)格飛漲 東南亞游漲50%】鑒于新《旅游法》規(guī)定，購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目等被禁止，因此國(guó)內(nèi)部分長(zhǎng)線(xiàn)游和大量出境游在“十一”報(bào)價(jià)飛漲，其中東南亞游漲幅高達(dá)50%至100%，這讓旅行社在黃金周流失過(guò)半客源。2014春節(jié)出境游線(xiàn)路普遍較去年同期上浮5%~15%不等。目前，攜程、中青旅等上市企業(yè)正轉(zhuǎn)型價(jià)格透明的自由行產(chǎn)品，巨頭都在加大旅游產(chǎn)品中半自助游和自由行的比重。

團(tuán)費(fèi)上漲導(dǎo)致跟團(tuán)游人數(shù)銳減，跟團(tuán)游下面市場(chǎng)很難再好似今日。此消彼長(zhǎng)，旅游市場(chǎng)近幾年的一大亮點(diǎn)在于自由行和半自由行逐年遞增，而在線(xiàn)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)正是以預(yù)訂酒店、機(jī)票、門(mén)票等自助游要素為主，在線(xiàn)旅游企業(yè)的市場(chǎng)占有率將會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階。

新法打通了酒店團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)

酒店業(yè)態(tài)成熟，毛利較高，本身就適合做團(tuán)購(gòu)。另外在今年政府打擊三公消費(fèi)和新旅游法限制隱形消費(fèi)共同影響下，購(gòu)物和黑暗消費(fèi)減少，多數(shù)地區(qū)都出現(xiàn)了高檔酒店生意冷清、跟團(tuán)游客源銳減的現(xiàn)象，酒店的生意并不好做。但反正閑著也是閑著，既然限制大家都選擇了自由行，那酒店就沒(méi)有理由不去花更大力氣去吸引散客，目前最便捷的集客方式就是團(tuán)購(gòu)。

同期，各項(xiàng)在線(xiàn)酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)的漲幅充分表明，該市場(chǎng)是繼餐飲、娛樂(lè)之外的又一搶手市場(chǎng)。美團(tuán)、糯米、點(diǎn)評(píng)在今年開(kāi)始大力拓展該業(yè)務(wù)，甚至開(kāi)發(fā)獨(dú)立手機(jī)應(yīng)用。

旅游電商全軍覆沒(méi)

這里的全軍覆沒(méi)是指大家都面臨業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的意思，說(shuō)在線(xiàn)旅游企業(yè)迎來(lái)市場(chǎng)黃金期跟旅游電商全軍覆沒(méi)這兩個(gè)對(duì)立觀點(diǎn)并不矛盾。前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，新法本來(lái)是要規(guī)范傳統(tǒng)旅游行業(yè)，靠低報(bào)價(jià)吃購(gòu)物回扣的低端旅行社將會(huì)被淘汰掉一大批，而迎來(lái)機(jī)會(huì)的旅游電商模式恰恰就是傳統(tǒng)低價(jià)旅游業(yè)務(wù)甚至負(fù)旅游費(fèi)業(yè)務(wù)。價(jià)格戰(zhàn)會(huì)被嚴(yán)格限制，下面是產(chǎn)品站和服務(wù)戰(zhàn)。

最直接沖擊來(lái)自《旅游法》第四十八條規(guī)定：“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并在其網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息。發(fā)布旅游經(jīng)營(yíng)信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確。”

未取得旅行社資質(zhì)的企業(yè)不得銷(xiāo)售旅游打包產(chǎn)品，這樣就會(huì)削掉大部分沒(méi)有旅行社資質(zhì)的在線(xiàn)預(yù)訂網(wǎng)站，目前國(guó)內(nèi)旅游電商大頭沒(méi)一個(gè)完全符合。盡管截至目前還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有哪家未取得資質(zhì)的網(wǎng)站被罰，但四十八條的后一句話(huà)：“發(fā)布旅游經(jīng)營(yíng)信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確。”就把業(yè)內(nèi)各個(gè)利益相關(guān)方都給牽扯了進(jìn)來(lái)，攜程藝龍自不必說(shuō)，去哪兒和酷訊也要遵守這條新規(guī)，甚至包括百度。

移動(dòng)旅游是下一個(gè)大機(jī)會(huì)？

移動(dòng)端被新《旅游法》遺忘了。

一般來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)旅游企業(yè)的渠道包括網(wǎng)站、APP、微信、微博、12301等，但新法只規(guī)定了“發(fā)布旅游經(jīng)營(yíng)信息的網(wǎng)站”要遵守，就是說(shuō)APP、微信、微博還未被涉及，而法不禁止即為允許。

酒店團(tuán)購(gòu)應(yīng)用只是移動(dòng)旅游的一個(gè)方向，因?yàn)椤堵糜畏ā返牡贡疲�在線(xiàn)旅游借移動(dòng)端布局自由行，公司資源都開(kāi)始向無(wú)線(xiàn)事業(yè)傾斜。

《商業(yè)價(jià)值》葛鑫的這篇報(bào)道提到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游的重塑，不但信息的總量與流速發(fā)生了質(zhì)的變化，并且“旅游”這一概念出現(xiàn)了新的內(nèi)涵與外延，與之相伴的是涌現(xiàn)出之前從未有過(guò)的旅游產(chǎn)品與工具。