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　　下周一，一場(chǎng)雙十一的電商大促銷活動(dòng)將如約上演，這場(chǎng)由國(guó)內(nèi)高知名度購(gòu)物網(wǎng)站天貓發(fā)起的品牌促銷活動(dòng)因去年“11·11購(gòu)物狂歡節(jié)”一天總交易額達(dá)132億而名聲大噪。和這一促銷活動(dòng)受益最大的快消品相比，在線旅游的促銷一時(shí)間顯然難以達(dá)到此效益。不過(guò)，隨著攜程、同程網(wǎng)等OTA(在線旅游服務(wù)商)今年雙十一促銷信息逐步浮出水面，一向敢于嘗試的在線旅游業(yè)瞄準(zhǔn)雙十一市場(chǎng)的動(dòng)機(jī)已然明確。

　　雙十一掀促銷熱潮 淘寶旅行優(yōu)惠最全面

　　臨近“11·11”，正值各個(gè)電商瘋狂搶占“脫光日”先機(jī)之時(shí)，記者瀏覽部分旅游網(wǎng)站看到，一些由“雙十一”、“脫光”、“大促”等字眼構(gòu)成的促銷活動(dòng)產(chǎn)品早已上線。從攜程首頁(yè)標(biāo)注的“雙11狂歡來(lái)襲”界面進(jìn)入，“團(tuán)購(gòu)酒店清倉(cāng)”、“海外酒店超值返現(xiàn)”、“品牌高星酒店1.1折起”、“神秘酒店集團(tuán)送基金”四大酒店優(yōu)惠領(lǐng)銜，機(jī)票低價(jià)促銷、脫光濕身派對(duì)主題活動(dòng)輔助，組成了攜程的雙十一促銷模式。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此次促銷活動(dòng)讓利幅度最大為酒店的1折優(yōu)惠，度假產(chǎn)品的折扣也在5折左右。不過(guò)，記者瀏覽機(jī)票低價(jià)促銷時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然部分往返機(jī)票價(jià)格確實(shí)很低，如北京往返東京手機(jī)客戶端專享價(jià)1070元起，遠(yuǎn)低于其他同時(shí)段航班，但參與此次促銷活動(dòng)的機(jī)票數(shù)量較少，且大部分為香港往返其他地方，游客選擇非常有限。

　　作為此次天貓11·11購(gòu)物狂歡節(jié)的旅行主會(huì)場(chǎng)，淘寶旅行在促銷范圍覆蓋、打折力度上來(lái)說(shuō)可謂“不遺余力”，讓攜程、同城網(wǎng)等傳統(tǒng)OTA相形見(jiàn)絀。從活動(dòng)主題來(lái)說(shuō)，淘寶旅行和天貓雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)進(jìn)行了一定契合，如主打活動(dòng)50積分兌換100元機(jī)票紅包，消費(fèi)者幾乎零門(mén)檻參加，天貓商城的經(jīng)典秒殺活動(dòng)也移步到了淘寶旅行的機(jī)票酒店度假等產(chǎn)品。除了主會(huì)場(chǎng)，淘寶旅行還根據(jù)產(chǎn)品類型不同設(shè)置了港澳臺(tái)、東南亞、溫泉、滑雪、預(yù)售、手機(jī)專享等分會(huì)場(chǎng)，每一項(xiàng)活動(dòng)的產(chǎn)品覆蓋都非常廣泛，消費(fèi)者精打細(xì)算之后很容易“淘”到好貨。如參與了111元機(jī)票秒殺活動(dòng)，再使用積分兌換的100元機(jī)票紅包，相當(dāng)于一張機(jī)票只花了十幾元。

　　記者從淘寶旅行了解到，自10月14日淘寶旅行上線雙十一預(yù)售旅游度假產(chǎn)品，已經(jīng)有5個(gè)商家成交額超過(guò)100萬(wàn)，更有2個(gè)突破1000萬(wàn)元。十一月為傳統(tǒng)旅游淡季，以往大家熟悉的“淡季抄底游”，如今因?yàn)殡p十一促銷日，抄底日期甚至延伸到了新年、春節(jié)等出游高峰。據(jù)悉，今年雙十一活動(dòng)旅游電商推出的多個(gè)“預(yù)售”產(chǎn)品，有效日期覆蓋至歲末甚至更久，對(duì)游客來(lái)說(shuō)，是提前訂享“旺季抄底游”的絕好時(shí)機(jī)。

　　如同程網(wǎng)的雙十一大促活動(dòng)除了“瘋狂星期四特價(jià)機(jī)位清倉(cāng)”、“多人立減”優(yōu)惠外，最重頭的當(dāng)數(shù)“早訂早優(yōu)惠”了，不僅目的地覆蓋歐洲、東南亞、熱帶海島等冬季、歲末旅游熱門(mén)之選，提前預(yù)訂最高可減1000元。記者從淘寶旅行促銷專場(chǎng)看到，其預(yù)售產(chǎn)品包括酒店、機(jī)票、門(mén)票、度假的套票商品和單品預(yù)售。消費(fèi)者只要支付預(yù)售產(chǎn)品的定金，即可參與免尾款和200元機(jī)票紅包的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。不過(guò)，部分預(yù)售產(chǎn)品折扣力度雖然充滿吸引力，但把相關(guān)限制條件算進(jìn)去后，是否“物有所值”便要打上問(wèn)號(hào)了，如北京上海杭州出發(fā)多城市自由行888元，出發(fā)日期僅為1月8日一天，且住宿僅包括一晚經(jīng)濟(jì)型酒店，并附說(shuō)明“價(jià)格為雙人出行的單人價(jià)，如單人出行需補(bǔ)差價(jià)50元”，因此，消費(fèi)者在選擇此類產(chǎn)品時(shí)應(yīng)再三考量。

　　去年，天貓“11·11購(gòu)物狂歡節(jié)”創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)電商單日交易總額之最，大規(guī)模集中式交易隨后在支付及售后服務(wù)方面出現(xiàn)了一些偏差。雖然旅游和快消品性質(zhì)不一，但也有不少消費(fèi)者表達(dá)了自己的擔(dān)心。對(duì)此，淘寶旅行相關(guān)人士解釋，“淘寶旅行的商品屬于服務(wù)，所以不存在爆倉(cāng)問(wèn)題。而支付和售后服務(wù)，我們都根據(jù)新旅游法的標(biāo)準(zhǔn)要求商家，跟購(gòu)買(mǎi)服裝、數(shù)碼等是一樣的交易流程。”眾所周知，淘寶采取支付寶交易，因此淘寶旅行的支付形式與傳統(tǒng)旅行社預(yù)付款的形式也有不同，游客先出游，滿意后再確認(rèn)付款。

　　記者注意到，由于雙十一旅游大促活動(dòng)中有很大一部分是預(yù)售產(chǎn)品，在后期易出現(xiàn)“房間、機(jī)票緊張未能預(yù)訂”的問(wèn)題，因此，部分促銷網(wǎng)站在相關(guān)產(chǎn)品中加入了“如遇出游高峰，房間和機(jī)票緊張定不到房，將為游客調(diào)換其他航班、安排同等酒店入住”的說(shuō)明。同程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司堅(jiān)持“有保障的低價(jià)”的基本原則，消費(fèi)者通過(guò)同程網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)特價(jià)產(chǎn)品和非特價(jià)產(chǎn)品一樣享受正規(guī)保障。

　　■游客須知

　　關(guān)鍵詞助你“理性消費(fèi)”

　　有效日期和出發(fā)日期

　　優(yōu)惠促銷中的旅游商品，我們應(yīng)該首先關(guān)注其優(yōu)惠有效日期，對(duì)于特價(jià)機(jī)票來(lái)說(shuō)，要弄清出票有效期，如本次促銷活動(dòng)中部分機(jī)票就只是11·11當(dāng)日出票(即當(dāng)日付款)有效。旅游線路還涉及出發(fā)日期的問(wèn)題，雖然部分促銷頁(yè)面上寫(xiě)的活動(dòng)日期跨越幾個(gè)月，但實(shí)際選擇之后發(fā)現(xiàn)該團(tuán)發(fā)團(tuán)日期僅為某一天。

　　在促銷活動(dòng)中，很多優(yōu)惠的使用都是在一定前提下實(shí)現(xiàn)，除了有限的日期，覆蓋的范圍，還需注意在實(shí)際使用中是否會(huì)有補(bǔ)差價(jià)等要求以及不同的優(yōu)惠能否疊加使用等。套票或者打包產(chǎn)品中容易出現(xiàn)此類問(wèn)題。一般商家會(huì)在預(yù)訂頁(yè)面詳細(xì)呈現(xiàn)優(yōu)惠使用信息，需認(rèn)真閱覽。

　　由于大促活動(dòng)中都是低價(jià)商品，在消費(fèi)保障方面更應(yīng)引起游客重視，最典型的如機(jī)票的退改簽，雖然航空公司有整體的退改簽政策，但提前了解有助于理性消費(fèi)。旅游線路的退換更加復(fù)雜，部分低價(jià)線路因旅行社需提前預(yù)訂機(jī)位，不提供退換服務(wù)，而游客在簽訂協(xié)議后如需更改出發(fā)日期也需加收手續(xù)費(fèi)，因此，游客在選購(gòu)此類產(chǎn)品時(shí)需謹(jǐn)慎。

　　性價(jià)比比對(duì)

　　關(guān)注雙十一促銷活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)非是想收獲一次“物美價(jià)廉”的旅行。但是商家的大促花樣繁多，不排除借優(yōu)惠字眼以次充好的產(chǎn)品存在。因此，對(duì)游客來(lái)說(shuō)，選購(gòu)優(yōu)惠產(chǎn)品時(shí)也需像平時(shí)預(yù)訂旅游產(chǎn)品一樣“貨比三家”，打包或套票產(chǎn)品要將其項(xiàng)目拆分后分別計(jì)算優(yōu)惠幅度，超低價(jià)產(chǎn)品需嚴(yán)格把關(guān)其附加條件。

　　促銷時(shí)時(shí)有

　　發(fā)力雙十一有看頭

　　勁旅咨詢首席分析師 魏長(zhǎng)仁

　　一條旅游線路的毛利率在7%，一間房的毛利率為15%……旅游商品和快消品的根本性區(qū)別決定了在促銷戰(zhàn)場(chǎng)當(dāng)中，在線旅游很難形成規(guī)模效應(yīng)。國(guó)內(nèi)的OTA(在線旅游服務(wù)商)每年或大或小的促銷活動(dòng)也是不斷，但真正產(chǎn)生像“天貓11·11購(gòu)物狂歡節(jié)”效應(yīng)的沒(méi)有，因?yàn)榇祟惔黉N噱頭效應(yīng)遠(yuǎn)大于能帶給游客的實(shí)際優(yōu)惠。

　　如今在線旅游業(yè)發(fā)力雙十一，從時(shí)機(jī)選擇上來(lái)說(shuō)值得肯定，畢竟11·11作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)已經(jīng)形成了一大批忠實(shí)的消費(fèi)者群。接下來(lái)要解決的就是如何定位促銷主題，吸引旅游消費(fèi)主流群體以及設(shè)計(jì)促銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)商家和游客的共贏。