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走進(jìn)螞蜂窩旅游攻略背后的商業(yè)攻略

文旅界 2013.11.19 10:25 閱讀量：50505

【欣欣小編語】：螞蜂窩以豐富的游記攻略成為全國最大的旅游社區(qū)，每天有數(shù)以萬計(jì)的游客來到螞蜂窩查詢攻略，螞蜂窩攻略的下載量已超過一億次，收益……

【欣欣小編語】：螞蜂窩以豐富的游記攻略成為全國最大的旅游社區(qū)，每天有數(shù)以萬計(jì)的游客來到螞蜂窩查詢攻略，螞蜂窩攻略的下載量已超過一億次，收益的旅游愛好者達(dá)2500萬！近期螞蜂窩的商業(yè)化模式正在加快，在機(jī)票產(chǎn)品中近期新增了“預(yù)定”功能，改變了以往只供少數(shù)幾家供應(yīng)商入口的CPS模式，從而在機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)了類OTA化模式的轉(zhuǎn)變。螞蜂窩在發(fā)展，但是它最核心的優(yōu)勢依然是旅游攻略，旅游攻略那么多，為什么螞蜂窩能靠它起家呢？下面欣欣小編帶你走進(jìn)螞蜂窩旅游攻略背后的商業(yè)秘密....

　　螞蜂窩向用戶提供內(nèi)容強(qiáng)大的旅游攻略，卻并不向他們收費(fèi)。其盈利模式，一是將消費(fèi)決策與在線旅游代理商連接起來，從而收取傭金;二是為旅游機(jī)構(gòu)提供品牌宣傳的平臺。

　　假期出游，搞定機(jī)票、酒店、簽證、保險(xiǎn)和安全等事情總是頗費(fèi)周折，然而旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的伙伴效應(yīng)(Peer Effect)，讓這一切變得簡單起來。

　　所謂伙伴效應(yīng)，即通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)從數(shù)百萬旅游達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)和分享中，重新整合出一個(gè)旅游攻略。“比如香港的旅游攻略，看到的是數(shù)百萬達(dá)人的旅游精選。對于用戶來說，一是大大節(jié)省了時(shí)間;二是大大提升了信息的質(zhì)量。”螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳罡說。

　　全國最大旅游社區(qū)螞蜂窩積聚了600萬足跡遍布世界各地的旅游愛好者，匯集了無數(shù)真實(shí)的照片、點(diǎn)評、游記。螞蜂窩在此基礎(chǔ)上提煉出旅游攻略，作為公司的核心產(chǎn)品。自2008年起截止到今年4月，旅游攻略的總下載量已超過1億次，受益的旅游愛好者達(dá)到了2500萬!

　　螞蜂窩先后獲得今日資本、啟明創(chuàng)投共2000萬美元融資。然而，互聯(lián)網(wǎng)上從來就不缺攻略，為什么唯獨(dú)螞蜂窩的攻略如此搶手?究其原因，在于其對旅游愛好者個(gè)性化需求的把握、濃厚的社區(qū)基因和獨(dú)特的攻略引擎技術(shù)。

　　旅游攻略如何煉成?

　　螞蜂窩的攻略秘籍在于，不斷激發(fā)和保持用戶的分享精神，在其著力打造的用戶社區(qū)里，包含了大量來自旅游愛好者的真實(shí)感受和推薦。由此，大量特色去處被挖掘出來，同時(shí)，這些信息還保持不斷更新和修正的狀態(tài)。

　　只要打開從螞蜂窩下載的任意一篇攻略里，都會看到“本期攻略感謝以下用戶”的字樣，他們均是真實(shí)的旅游愛好者。用戶自己推薦的特色小吃、或是住過的最棒的民居，都有可能被采納進(jìn)攻略里，被無數(shù)旅游愛好者所津津樂道。正是這種分享的樂趣和極大的成就感，不斷刺激越來越多的用戶發(fā)布高質(zhì)量的游記和攻略。

　　在鼓勵(lì)更多人發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容的同時(shí)，螞蜂窩利用其獨(dú)特的“算法”，對海量信息進(jìn)行萃取和挖掘，匯集成一篇篇真實(shí)、實(shí)用的旅游攻略。

　　具體而言，螞蜂窩內(nèi)部有一套攻略引擎算法，通過語義分析和數(shù)據(jù)挖掘，識別出真實(shí)可靠、有價(jià)值的信息。然后工作人員再將這些照片、貼士和點(diǎn)評進(jìn)行整理歸類，得到一篇包含食、住、行、游、購的一站式旅游攻略。當(dāng)平臺上的信息發(fā)生變化，到達(dá)一個(gè)臨界點(diǎn)的時(shí)候，就會觸發(fā)攻略信息的改變，使得旅游攻略能夠得到及時(shí)的更新。一些熱門旅游地也會保持更加頻繁的更新。螞蜂窩在一些地區(qū)還設(shè)立了“分舵”，這是一批熟悉環(huán)境的當(dāng)?shù)芈糜螑酆谜撸恍﹥?nèi)容也由他們更新和維護(hù)。

　　旅游攻略不斷更新、完善、然后刺激更多的用戶發(fā)布攻略和游記，螞蜂窩由此形成了一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容產(chǎn)生的正向循環(huán)機(jī)制。

　　打磨個(gè)性化服務(wù)

　　陳罡剛從吉隆坡回來，品嘗了攻略上推薦的馬來西亞著名的肉骨茶。這家餐廳晚上11點(diǎn)，仍然燈火通明，來這兒消費(fèi)的人也基本上都為當(dāng)?shù)厝恕＿@不僅讓陳罡品嘗了地道的美食，更讓他深入地體驗(yàn)到了當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)土人情，而這里是旅游團(tuán)不會去的。

　　這是很多人都羨慕的旅行經(jīng)歷，螞蜂窩依靠數(shù)量龐大的旅游愛好者，網(wǎng)羅了各種旅游當(dāng)?shù)氐奶厣ヌ帲瑤椭麄兩钊塍w驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕@得更深刻的感受。

　　陳罡說，去同樣的地方，不同的時(shí)間，與不同的人去，旅游的行程安排和消費(fèi)習(xí)慣都各不一樣。滿足旅游消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這是螞蜂窩贏得用戶好感的關(guān)鍵。

　　為滿足用戶特定的需要，螞蜂窩的攻略除了按照目的地分類之外，還按照主題分類，例如“購物”“歷史”“蜜月”“親子”和“夕陽紅”等。通過這些關(guān)鍵詞，旅游愛好者就可以組合不同的人，懷揣不同的心情上路，找到適合自己的旅游目的地。如果以上這些旅游攻略都不滿足用戶的需求，用戶甚至可以上螞蜂窩“定制”自己的旅游攻略。

　　為了進(jìn)一步滿足用戶的個(gè)性化需求，螞蜂窩早在2011年就推出了自己的第一款客戶端——旅行翻譯官。這款A(yù)PP為旅行者提供世界上主要語種和國內(nèi)常見方言的衣食住行常用語發(fā)音。目前，螞蜂窩已經(jīng)推出了“旅游攻略”“旅行翻譯官”“嗡嗡”“旅行家游記”和“游記”五款客戶端為核心的APP 矩陣。滿足了旅游愛好者出行前、出行中、出行后的不同時(shí)間段的需求，并能及時(shí)幫助用戶作出消費(fèi)決策，分享旅行感受。

　　撮合交易中實(shí)現(xiàn)三贏

　　螞蜂窩不直接與攻略里提到的商家談判，而是成為溝通用戶和在線旅游代理商的橋梁。“螞蜂窩的核心是幫助大家作出旅游的消費(fèi)決策，而其他OTA(在線旅游代理商)是售賣機(jī)票和售賣酒店。”陳罡說。

　　運(yùn)用螞蜂窩獨(dú)有的攻略引擎技術(shù)，然后計(jì)算出一套消費(fèi)排行榜。例如：泰國哪家酒店最好，螞蜂窩能夠通過用戶在游記里面提及的次數(shù)、評價(jià)的口碑，以及拍攝照片的數(shù)量，計(jì)算出一個(gè)該景點(diǎn)的酒店排行榜。陳列的每一間酒店后面都會附上評價(jià)數(shù)量，來自多少位用戶以及該酒店多少篇游記被提及到，以幫助旅游愛好者作出決策。螞蜂窩與OTA機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，用戶可通向該平臺，完成預(yù)定。

　　基于真實(shí)可信的攻略計(jì)算出來的消費(fèi)排行榜，螞蜂窩只做撮合交易。一方面，用戶獲得了良好的旅行體驗(yàn);另一方面，也為旅游代理商帶去巨大的流量，而螞蜂窩自身則收取服務(wù)傭金。這樣的三贏模式，是螞蜂窩最核心的商業(yè)模式。

　　根據(jù)速途研究院《2013年中國在線旅游市場分析報(bào)告》中數(shù)據(jù)顯示，在線旅游市場以每年300億元的交易規(guī)模呈現(xiàn)階梯式增長，預(yù)計(jì)在2013年，其交易規(guī)模將突破2000億元。螞蜂窩預(yù)計(jì)，到2014年將有超過5000萬用戶使用螞蜂窩旅游攻略的網(wǎng)站平臺和移動(dòng)服務(wù)。據(jù)陳罡透露，2012年下半年，螞蜂窩的收入已達(dá)千萬級別。

　　借助旅游市場的蓬勃發(fā)展，螞蜂窩正從旅游攻略和個(gè)性化旅游服務(wù)發(fā)力，讓自己的商業(yè)模式攻城掠地。

在線旅游螞蜂窩旅游社區(qū)

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