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　　半島都市報11月25日訊(記者 周曉荷) 以后來青島旅游，不用再為排隊買票擔憂了。11月25日，《青島市“智慧旅游城市”建設規劃(2014～2016)》正式對外公布，青島打造智慧旅游有了三年發展藍圖 ，相關部門將提供“旅游手機助手”，為游客提供餐飲娛樂消費導引、遠程資源預訂、電子門票、服務信息及時推送等多種智慧旅游服務。尤其值得一提的，各景區將提供免費wifi，讓游客玩得更安心、便捷。

　　按照計劃，本市將加快推進旅游信息資源開發利用，通過青島智慧旅游城市建設促進旅游業發展。手機盛行，智慧旅游自然離不開移動終端的深度服務。市旅游局相關工作人員介紹建設后可以實現的便捷服務說：“游客可以出示手機上二維碼門票，兌換紙質門票或直接進入景點游玩。”旅游線路查詢、預訂以及旅游線路包含的景點信息將實現三維實景展示。軟件還將提供用戶所在位置周邊的酒店信息，并提供酒店各個房型的三維實景展示供用戶選擇預訂。餐館、購物點、休閑場所盡在“掌”握之中。

　　同時，用戶還可以通過手機客服端發布自己的個性化旅游需要，提供商通過旅游手機助手為用戶提供個性化的旅游定制服務。交通集散地、景區、酒店等地將建立專用旅游無線wifi熱點，提供免費接入，可以極大地方便對游客的信息服務。

　　據悉，青島將建立預定支付平臺(B2C)，進行旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航，游客完全可以依靠網站的指導，在陌生的環境中觀光、購物。“旅游一卡通”系統是指旅客不需要攜帶證件、錢包，僅需要隨身攜帶一張IC卡，便可實現在旅游中的購物、游玩與消費。據市旅游局工作人員介紹，IC卡由銀行和旅游主管部門共同進行發行和管理，可以使用圈存，把卡與銀行賬號關聯起來，實行自動充值。持卡游客能通過各種途徑進行旅游預訂，如在賓館預訂房間，在飯店預訂就餐等。

　　這些“智慧旅游”的建設應用，可使游客獲取旅游信息的途徑極大拓展，可通過便捷網站、觸摸屏、手機APP軟件、電子信息屏、熱線電話、咨詢中心等，獲得旅游咨詢、投訴、商務、救援、提示等旅游公共信息服務，滿足智能化導游、導購、導覽、導向需求。

　　作為智慧旅游的主要組成部分 ，相關單位要對已建成的青島旅游網站集群進行整合改造，在內容、形式上進行完善補充，使之不斷滿足游客對門戶網站新的信息獲取需求。除了提高信息內容的更新頻率外，規劃要求增加語言版本，以滿足每年100多萬境外游客對網站信息的多語言需求。

　　同時，青島現有的12301旅游服務熱線，也將與核心景區服務熱線進行互聯互通建設，還將拓展多語言服務能力，為境外游客服務。在戶外媒體發布上，將提高觸摸屏設置的覆蓋率，基本覆蓋到所有星級酒店、連鎖酒店、游客集散地。豐富觸摸屏信息內容，增加信息量，提高信息的準確度和及時性。

　　■構架

　　公共服務需求主要依靠財政投入

　　2012年青島市被國家旅游局確定為第二批“國家智慧旅游試點城市”。“‘智慧旅游城市’是‘智慧城市’的重要有機組成部分 ，也是青島市智慧城市建設達成目標的基礎和必要條件。”青島市旅游局相關工作人員稱。

　　在創建智慧旅游城市過程中，青島市總體思路是“一個保障體系，兩個建設主體，三個智慧能力，三類智慧應用。”

　　保障體系是“智慧旅游城市”建設的基礎支撐，保障體系的建設重點包括城市協作體系、標準規范體系、組織管理體系、運維管理體系和應用考核體系。

　　“智慧旅游城市”主要由兩個建設主體來建設和運營，一個是作為管理、監督和指導的政府部門 ;一個是作為市場化運作的社會組織。

　　政府部門在智慧旅游建設上更多地關注于游客的信息需求、交通需求、安全需求、環境需求、救助需求等公共服務需求，主要以政府公共財政投入為主。

　　社會組織建設主體包括以營利為目的的旅游企業和個人以及提供旅游業服務的非營利組織，在智慧旅游建設上更多地關注游客不斷變化的個性化需求，利用滿足個性化需求促進經濟效益，其投入主要以自有資金和社會融資為主。

　　按照計劃，將加快推進旅游信息資源開發利用，通過青島智慧旅游城市建設促進旅游業發展 ，使得來青游客總人數在原計劃增幅基礎上提高2% ，旅游總收入提高3%。

　　通過青島智慧旅游城市建設提高旅游服務質量，使得來青游客滿意度在現有基礎上提高3% ;通過青島智慧旅游城市建設提升智慧管理能力 ，使得智慧旅游應用在星級飯店、A 級景區和旅行社覆蓋率超過90% 。

　　也許，通過三年的規劃建設，2016年，實現把青島市建成國際先進、國內領先的智慧旅游城市的總體目標。 記者 周曉荷

　　■名詞解釋

　　智慧旅游

　　智慧旅游，是利用物聯網、移動互聯網、云計算及人工智能等信息化技術面向旅游業的集成創新和應用創新，是為滿足游客個性化需求，豐富旅游者體驗，提供高品質、高滿意度服務，實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。

　　智慧旅游的本質是信息技術在旅游業中的應用，是以提升旅游服務 、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標，增強旅游企業競爭力，提高旅游行業管理水平、促進產業融合發展的現代化工程。

　　■現狀

　　嶗山景區電商平臺上線

　　圍繞著智慧景區的打造，島城一些著名景點已開始行動。日前，嶗山風景區電商平臺正式上線，廣大游客和旅行社通過該平臺預購嶗山景區門票，既可享受相應優惠，又能避免隨身攜帶現金的不便。

　　另外，該平臺還提供旅游軟件下載的服務 ，該軟件提供自助講解、路線規劃等功能，模擬旅游過程，將游覽行為中所需的各種信息全部匯集在手機APP中。