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旅行社在陣痛中艱難轉型

文旅界 2013.11.28 09:51 閱讀量：31824

【欣欣小編語】在旅游法與旅游電商的雙重夾擊下生存的旅行社舉步維艱，在不觸犯《旅游法》的前提下，經歷過陣痛期的旅行社應該如何轉型呢？小編認……

【欣欣小編語】在旅游法與旅游電商的雙重夾擊下生存的旅行社舉步維艱，在不觸犯《旅游法》的前提下，經歷過陣痛期的旅行社應該如何轉型呢？小編認為，“線下”產品旅行社應該努力打造透明化和差異化，打造屬于自己的產品，當然旅行社需要花更多的時間來研究用戶，掌握用戶需求。在“線下”產品發展的同時，旅行社也可以同時進行“線上”的擴展，增加自己的核心競爭力。

　　《旅游法》的正式實施，在我國具有里程碑的意義，它維護了旅游者合法權益的同時，也讓傳統的旅行社經營模式失去了生存的根基。靠“零負團”來吸引消費者，以“強制購物”來填補虧損的傳統發展模式，已經不適應旅行社未來的發展。轉型，勢在必行!但是，受傳統經營模式的長期影響，如何來轉，怎樣以市場為導向，在不觸犯《旅游法》的前提下，尋求一條旅游者與旅游經營者雙贏的道路，這是業者當前亟需思考的問題。

　　日前，本報記者專訪中國旅游研究院昆明分院、云南省旅游規劃設計院院長姜若愚，就《旅游法》背景下旅行社的轉型經營之路，以及人們對《旅游法》存在的誤區一一做解讀。

　　研究大眾群體喜好

　　現在有人提出了旅游和旅行的區別，旅游就是吃、住、行、游、娛、購等六要素都追求舒適，而所謂的旅行，不是追求肉體的舒適，而是追求精神的放飛，它對物質的要求反而放低了。

　　姜若愚分析，《旅游法》出臺了，但是旅行社作為傳統的為旅游者服務的企業是永遠都不會消亡的，因為他們能為旅游者提供便捷、貼心的服務，而需要提供這種服務的人群是永遠存在的。比如說，人一生有幾個階段，年輕的時候，小孩子需要參加夏令營團;中年的時候，公司單位會組織團隊出游;而到了老年，夕陽紅團也需要旅行社來為他們提供服務。現在有的旅行社在做專門的高爾夫旅游，但這只是針對小眾群體，在我看來，旅行社更應該去研究大眾群體，研究大眾群體需要的旅游線路產品，這樣才能獲得更多的市場和客源。

　　理性認識高端旅游

　　“有的人說，觀光旅游是低端，休閑度假才是高端，我覺得這個概念是錯誤的。”話匣子剛打開，姜若愚就說出了自己對高低端旅游之分的看法。他認為，觀光旅游里有高端、有中端也有低端，休閑度假旅游里面也有高中低端之分。像觀光旅游里面，如果都是五星級酒店，出行空中是飛機，地面是專車，那比如迪拜，它就是觀光旅游中的高端。反過來，休閑度假旅游也有低端，比如一些溫泉度假農家樂，50多元錢就可以包吃包住，它這個也是休閑度假，但它就是低端的。

　　他表示，有的人會把高端與國際扯在一起，認為用國際標準來衡量的旅游線路產品就是高端的，實際上也不盡然，高端和國際也是兩種概念。國外很多國家的旅游線路產品也分高中低端幾個檔次。旅游者的消費其實是一座金字塔，塔底這層是最多的，也就是我們常常說的“大眾”，他們屬于工薪階級，而趨于高消費的人群就是高收入人群，也就是在金字塔頂部的這部分人，其實只是很少的一部分。所以，旅游消費趨于大眾化的特點已經是毋庸置疑。

　　總的來說，觀光旅游和度假旅游只是兩種不同的形態，并不是高中低端的區別。

　　透明消費是客源之基

　　姜若愚分析到，“零負”團費在我們旅游的過程中是一種轉移支付的行為，旅游鏈條上的種種費用轉移給了導游和司機。但是，無論是高中低端旅游消費，花的錢其實都沒有減少。在《旅游法》出來以后，就不再允許這種轉移支付的非規范的方式了，而把這種此前在桌子下的轉移支付放到桌子上來。

　　所有旅游企業，它并不是說都在虧本，它有自己的利潤空間，比如像之前的購物環節，利潤空間可以高達80%，游客購買一萬元的旅游商品，有大部分是被一些導游和司機拿走，而剩下的利潤則留在了購物店;再把稅收、成本等去掉后，還有一點點利潤空間。所以，對于游客來說，他買了一萬元的商品，但其實進價可能就在一兩千左右，其他八、九千就被各個利益鏈給分掉了。現在，《旅游法》頒布實施以后，這些現象將會被很好地規避，一切的消費變得透明了。這樣看來，并不是說《旅游法》實施以后，旅游線路產品的整個價格提高了，大眾游客無法消費了，實際上應該是出游市場更加回歸理性了，出游價格也更加透明了。

　　他說：“游客對《旅游法》的認識是一個過程，原來的低價現在漲了是為啥，究其原因主要是還不明白以往旅游消費的一些慣例所在。”

　　用電商平臺攬住游客

　　“據統計，現在來云南的游客中團隊只占到30%~40%，散客則占到了60%~70%，這是2012年的數據，當時《旅游法》還沒實施，這就說明，不能把所有問題都歸結于《旅游法》。”姜若愚說。出現這樣的比例，原因何在?從旅游企業來分析，主要是旅游產品的生產在不斷擠壓中間商的利潤空間。

　　他說：“隨著新技術革命的發展，電商應運而生，像攜程等電商都已經到納斯達克上市。其他像航空公司等企業也開始采取直銷的方式在網上直接支付購買，它的理念也是如是，就是要直接把利潤讓給消費者。這些都是新技術革命帶來的直接變化，中間商的利潤空間也因此受到擠壓。此外，現在旅游的主力軍主要是70、80、90后，他們對網絡信息的掌握是比較成熟的，而且追求的是一種自由的旅游方式，在出行之前，就可以通過網絡把機票、酒店等預訂好。所以，慢慢地自由行出來了，這部分人群開始占據了主要部分，團隊游客份額也因此被壓縮了。從根本上來說，這是信息化時代到來以后，旅游企業迎來的機遇和挑戰，旅行社應該去適應這種趨勢、直面這種挑戰。”

高端旅游

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旅行社在陣痛中艱難轉型