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“支付寶旅游”先旅游后付款模式難行

文旅界 2013.12.02 10:00 閱讀量：35477

【摘要】2011年,支付寶便宣布推出“旅游擔(dān)保交易解決方案”,通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán),為旅游在線交易做全程擔(dān)保。這是國內(nèi)首個(gè)“旅游擔(dān)保”支付方案……

　　【摘要】2011年,支付寶便宣布推出“旅游擔(dān)保交易解決方案”,通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán),為旅游在線交易做全程擔(dān)保。這是國內(nèi)首個(gè)“旅游擔(dān)保”支付方案,像在淘寶購物一樣,旅游消費(fèi)也將實(shí)行“先游后付”。這一模式“看上去很美”,但兩年時(shí)間過去了,它的發(fā)展卻始終在瓶頸處打轉(zhuǎn)。

　　◆“先交貨,后付款”的“支付寶旅游”模式旨在通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán),幫助中國旅游業(yè)建立在線交易誠信體系。

　　◆缺少衡量游客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)、游客認(rèn)可度低、旅行社現(xiàn)金周轉(zhuǎn)壓力大,是制約“支付寶旅游”模式發(fā)展的最大原因。

　　◆如果“支付寶旅游”模式能夠制定出一套行之有效的衡量標(biāo)準(zhǔn),再從技術(shù)手段上加快現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn),將使游客和旅行社達(dá)成“雙贏”。

　　如今電子商務(wù)正在迅猛地影響著人們的生活方式,以支付寶為例,它的出現(xiàn)顛覆性地改變了“一手交錢,一手交貨”的傳統(tǒng)消費(fèi)模式,而是采用“先交貨,后付款”的原則,頗受大眾的青睞。早在2011年,支付寶便宣布推出“旅游擔(dān)保交易解決方案”,通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán),為旅游在線交易做全程擔(dān)保。這是國內(nèi)首個(gè)“旅游擔(dān)保”支付方案,像在淘寶購物一樣,旅游消費(fèi)也將實(shí)行“先游后付”。這一模式“看上去很美”,但兩年時(shí)間過去了,它的發(fā)展卻始終在瓶頸處打轉(zhuǎn)。

　　“消費(fèi)者購買在線旅游產(chǎn)品時(shí),交易資金不需要預(yù)付給旅游服務(wù)提供商,而由支付寶暫時(shí)‘凍結(jié)’,待行程結(jié)束后,在約定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者對交易沒有異議,支付寶才會‘解凍’交易資金,打款給商家。如果出現(xiàn)交易糾紛,買賣雙方協(xié)商不成,支付寶會聯(lián)動(dòng)行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu),啟動(dòng)快速維權(quán)機(jī)制介入處理。”這是2011年11月份,支付寶推出的國內(nèi)首個(gè)旅游擔(dān)保交易解決方案,旨在通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán)模式,幫助中國旅游業(yè)建立在線交易誠信體系。

　　自從2011年此項(xiàng)方案推出以來,直到今年才有上海一家旅行社首次試水“先旅游,后付款”模式,承諾兩項(xiàng)以上服務(wù)不達(dá)標(biāo),游客可拒付款項(xiàng)。雖然這家旅行社圓滿完成了首次“試水”活動(dòng),兩批游客共58人對此次旅行頗為滿意,無一拒付,但還是引起了許多業(yè)內(nèi)同行的“后怕”:旅游產(chǎn)品本身就是一種體驗(yàn)型的無形商品,帶有很強(qiáng)的主觀性。如果有消費(fèi)者拒絕付款,那么旅行社只能選擇被動(dòng)接受。

　　“先旅游”有助于旅行社招徠游客,“后付費(fèi)”有利于消費(fèi)者保障自己的權(quán)利,可以說“支付寶旅游”模式的出發(fā)點(diǎn)是一種雙贏的平衡。但是這種看似不錯(cuò)的旅游模式卻因?yàn)槿鄙僖粋€(gè)衡量游客滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)而一再于市場上擱淺。

　　“是滿意還是不滿意,每個(gè)游客都有一個(gè)自己的心理標(biāo)準(zhǔn)。如果遇到拒絕付款的游客,那么旅行社只有接受的份兒。如果再上升到商業(yè)糾紛的地步,那么旅行社的損失會更大。”濟(jì)南國信旅行社總經(jīng)理張曉國說。在他看來,“先旅游,后付款”模式有著巨大的缺陷,那就是缺少一個(gè)衡量游客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。缺少了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),那么游客是否達(dá)到滿意程度也就無法進(jìn)行具體認(rèn)定,這個(gè)缺陷是“支付寶旅游”模式遲遲卡在瓶頸里的最大原因。游客是否滿意以及滿意的程度,需要第三方或是法定的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)最終落在條文上,才能讓旅行社找到“安全感”。

　　“支付寶旅游”模式考驗(yàn)的不僅是旅行社的商業(yè)魄力,還有普通游客的認(rèn)可度。對于這種新型出游模式,有市民擔(dān)心這會不會是一個(gè)陷阱或者騙局。一位黃姓市民就表示:“我感覺這種旅游方式挺新鮮的,但一般不會輕易嘗試。買的沒有賣的精,萬一是個(gè)坑我們也看不出來。”據(jù)了解,這種思想“保守”的社會群體不在少數(shù),尤其對老年旅游群體來說,他們的態(tài)度則更為謹(jǐn)慎。

　　“旅行社和游客之間的相互不信任,是長期所積累的矛盾一直沒有調(diào)和的結(jié)果。”對這種現(xiàn)象,山東大學(xué)旅游系主任王德剛認(rèn)為,《旅游法》的出臺雖然在一定程度上遏制了這種矛盾產(chǎn)生的根源,但完全消弭還需要一個(gè)逐漸緩和的過程。

　　“現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)”也是“支付寶旅游”模式發(fā)展所面臨的另一個(gè)難題。如果團(tuán)款現(xiàn)金流都被支付寶凍結(jié),適逢又碰到旅游旺季,勢必會對旅行社的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)構(gòu)成不小的壓力,這也是旅行社在面對“先旅游,后付款”模式時(shí)裹足不前的原因之一。按照王德剛的看法,如果“支付寶旅游”模式能夠制定出一套行之有效的衡量標(biāo)準(zhǔn),再從技術(shù)手段上加快現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn),那將是中國新型旅游模式的一大開端,使游客和旅行社達(dá)成“雙贏”。

支付旅游

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