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《旅游法》實施后游客擔心服務下降

文旅界 2013.12.11 10:09 閱讀量：36296

【欣欣小編語】讀者對于旅行團安排的眾多購物方式，對一些沒有職業道德的導游行為都有切身感受，對于購物本身，讀者們并不完全反對，但是希望安排的購……

　　【欣欣小編語】讀者對于旅行團安排的眾多購物方式，對一些沒有職業道德的導游行為都有切身感受，對于購物本身，讀者們并不完全反對，但是希望安排的購物時間要合理，不能擠占觀光的時間，并認為購物尤其是旅游土特產的品質一定要保證。

　　近日，新京報舉辦《旅游法》讀者沙龍，從眾多報名者中遴選出來的七位讀者都有著很多參團出游的經歷，對于旅行團安排的眾多購物方式，對一些沒有職業道德的導游行為都有切身感受，對于購物本身，讀者們并不完全反對，但是希望安排的購物時間要合理，不能擠占觀光的時間，并認為購物尤其是旅游土特產的品質一定要保證。

　　游客對于《旅游法》頒布后旅行社的服務質量都有更高期待。對于有些人來說，更看重線路內容和出發時間是否合適，對于旅行社本身并沒有太多要求，而有的人尤其是在出境旅游中，則看重一些旅行社的品牌和服務，如果跟隨一個旅行社出境后認為服務很好，之后通常會固定選擇該家的服務，另外，消費者也對景區管理等問題提出了看法。

　　不排斥購物但不能占太多時間

　　馬玉華：消費者對跟團出去意見最大的是購物，我曾經參加福建武夷山的旅游團，之前報團時說是安排品茶時間，但是品茶的時間太多了，給景點的時間留的太短了，一天就要去兩個地方品茶，而且只品一口，就開始讓買茶。所以有時對一個地方印象好壞都是由一些小事決定的。不同旅行社的服務感受也不一樣，有的就感覺和當地地陪聯系溝通得好，服務做得就不錯。

　　侯廣新：出去旅游一次，還是要買點當地特產，但是對于旅游商品的價格和品質旅游者并不是很熟悉，比如說福建大紅袍真正的有幾個?導游應該起到真正引導的作用。當地的旅游主管部門也應該主動宣傳當地的旅游資源，用貨真價實的東西來做好地方政府的品牌。因為大家并不總是去這個地方，但是去一次感受不好，就會留下不好的印象。

　　張新文：在云南旅游時，在普洱茶的購物點，他們給品茶的普洱茶是一個味，喝著挺好的，但是賣的茶葉就不是這個味，回到家一喝就不對。所以說帶著購物無可厚非，但不要強制，次數也別太多，而且別欺騙游客。而且地方旅游光指著購物賺錢能賺多少錢，還是應該把適合人們玩的景點都修好，讓游客愿意在真正的旅游上消費，都不需要刻意引導，人們就愿意花錢。

　　《旅游法》實施后，游客對旅游服務提出了更高的要求。新京報記者尹亞飛攝

　　導游素質參差

　　馬玉華：感覺對導游監管的力度不夠。不論是專業性還是對于購物的態度，導游的素質都不一樣，導游不是隨便就能干的，需要專業性，我在景山公園鍛煉，經常會聽一些旅游團導游的介紹，好多都是瞎講，那他們的導游證是怎么考的呢?從服務上說，有的導游就很好，待老人很善良。

　　黃梅華：《旅游法》的規定中，對導游方面更規范，雖然意愿是好的，但是執行就不好說了。在福建也碰到過一些當地自我推薦的導游，對景點講解清楚，雖然也推薦購物，但因為服務好，也就買了一些。旅游產品應該多樣化，有帶購物的，有純玩的，在合同中說明白，讓大家消費明白。

　　馬崇鳳：對《旅游法》還是期待的，讓人擔心的是，減少購物后，地方導游的收益少，那么對游客服務的質量會不會下降?以前遇到一些問題，比如在海南，有的語言都不太通，也就不了了之了。現在根據《旅游法》規定可以直接找旅行社投訴，這既是對旅行社的制約也是對旅行者的保障。

　　無論是導游還是當地居民，都要意識到維護當地的資源和形象的重要性。在山東榮成，當地人都說當地治安特別好，每個人都很在意自己的生活環境，大家的自律都比政策條文要重要。

　　價格漲，服務也要跟進

　　張新文：《旅游法》頒布后，如果同樣的線路價格翻了一倍，那還是覺得之前便宜的比較劃算，比如今年五月份報的一個3000元左右去云南7天三飛，雖然有購物，但是價格和這個7天相比還是比較值的。當然如果安排的景點特好玩，感覺不錯，價格高點也可以接受。希望《旅游法》后，簽的旅游合同更透明更有執行力。

　　侯廣新：為什么消費者會對價格比較在意?因為價格是最明白的，服務是沒有衡量標準的。一個團從3000元漲到6000元，大家肯定敏感，說是提高服務，但是提高到什么程度，怎么衡量?

　　景區門票價格花樣多

　　郎岱坤：旅游景點票價問題各地不一樣，有的漲價漲太多，其實感覺根本不值那么多錢，而且大門票如果價格低就包含在團費中，貴的話就不在團費里。門票的根本問題還需要有關部門去管理和制約，如果市場繼續混亂，門票還是那么貴，那法律頒布出來就沒有意義。

　　吳鴻濱：門票價格對于老年證的使用，有的認可有的不認可，最好有個統一的說法。有時光聽導游說行或者不行，我們自己也弄不清楚。

　　郭鳳岐：薊縣盤山不論在黃金周還是平時都有很多附近省份的人去那里玩，之前在北京也有100元去盤山玩的團隊，但實際上大門票小門票包括寺廟在內全都要錢，一趟下來得花600多元。

　　■ 場外聲音

　　對《旅游法》的抵觸情緒

　　●小三角，游客

　　團跟團的服務不一樣，以前曾經參加泰國的旅行團，有購物也什么都有，但是不買導游不會給臉色看。但是三亞團中，不買東西導游就會吊臉子。

　　在《旅游法》頒布之前，參加過一個斯里蘭卡的旅游團，團費相對高一些，但是各方面安排都很滿意，全五星住宿，吃的當地餐和中餐都特別好。只安排一個寶石購物也不強制。但是在《旅游法》頒布之后，參加了同一個旅行社柬埔寨旅行團，卻感覺服務的質量下降了，尤其是導游的工作狀態，購物他們真的是不敢帶了，導游如果有誘導性語言要罰2000美元，但這種遵守明顯帶有抵觸情緒。幾乎柬埔寨當地所有的導游都是消極怠工的狀態，因為沒有購物提成，他們不管講幾個景點每天都是固定的20美元，所以在導游上很不上心，包括中間有團友走丟的現象。

旅游法旅行團

網友評論 (3條)

: 張嚴偉 2013-12-14 17:01

來山西長治太行山大峽谷，武鄉八路軍文化園，游擊戰體驗園，皇城相府吧，這兒沒有固定的購物店，一切都是革命老區的原生態，沒有玷污的旅游市場，純玩，價格低，品質好，服務真誠，山西長治、晉城太行山水，皇城文化，實景表演，讓您留戀往返，感受沒有煩惱的旅游……

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