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電子門票：想說愛你不容易

文旅界 2014.05.23 10:16 閱讀量：48191

一大清早趕到景區(qū)售票處，所有窗口都已排起了長隊，頂著大太陽排了半天隊買到門票，又要到景區(qū)門口排隊檢票

　　一大清早趕到景區(qū)售票處，所有窗口都已排起了長隊，頂著大太陽排了半天隊買到門票，又要到景區(qū)門口排隊檢票……相信不少游客都有過這樣的經(jīng)歷。為了減少游客的排隊購票時間，電子門票應(yīng)運(yùn)而生。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，想使用電子門票有時也不是一件容易的事，部分景區(qū)由于沒有引進(jìn)電子票務(wù)系統(tǒng)，使得游客即便購買了電子門票，也還是要到售票處排隊換票，然后到景區(qū)門口排隊進(jìn)入，比起傳統(tǒng)的購票方式，一點都不省力。

　　在智慧旅游快速發(fā)展的當(dāng)下，如何才能讓購票變得更加快捷?帶著疑問，記者日前對電子票務(wù)市場進(jìn)行了采訪。

　　電子門票使用多不便捷

　　據(jù)景區(qū)信息化解決方案提供商九天達(dá)科技的工程案例顯示，國內(nèi)很多景區(qū)都搭建了全套售檢票電子化系統(tǒng)，并在與旅游電商對接的同時，引入手機(jī)APP或微信公眾服務(wù)平臺。有了這套系統(tǒng)，游客可先在網(wǎng)上買票，到達(dá)景區(qū)后直接在該系統(tǒng)上刷電子票的二維碼即可進(jìn)入。

　　然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這看似簡單的電子門票，實際使用時卻不一定便捷，例如有些景區(qū)雖然安裝了自動化檢票終端，但沒有與電子門票聯(lián)接，游客在網(wǎng)上購買門票后仍須到景區(qū)售票處排隊換票，才能進(jìn)入。同程網(wǎng)的一位客服人員告訴記者，以北京為例，目前只有故宮能夠?qū)崿F(xiàn)直接刷電子門票進(jìn)入，其他知名景區(qū)如十三陵、圓明園、恭王府等，都需要先用電子門票到售票處換票，再檢票進(jìn)入，也就是說，游客仍需要排兩次隊才能進(jìn)入景區(qū)。此外，北京市旅游委下屬的北京旅游網(wǎng)雖然推出了大量電子門票，但游客仍然無法直接檢票進(jìn)入。與從其他電商平臺上購票不同的是，游客從該網(wǎng)站上購票后，換票和檢票都可以走景區(qū)的專門通道，可節(jié)省一部分時間。

　　引進(jìn)電子售票系統(tǒng)成本高

　　“從紙質(zhì)門票到刷卡式門票，再到最近兩年流行的二維碼門票，信息化更新速度如此之快，一些景區(qū)一時跟不上節(jié)奏也在情理之中，除非景區(qū)和旅游電商雙方能找到一個可以分?jǐn)傑浻布杀镜暮献髂Ｊ健！眲怕米稍僀EO魏長仁表示，對于那些非營利性質(zhì)的國有景區(qū)來說，設(shè)備采購需要招標(biāo)，因此其對市場變化的反應(yīng)明顯滯后。例如一些旅游電商提出愿意為景區(qū)免費(fèi)提供閘機(jī)，同時要求門票分成，但非營利性景區(qū)大多對此難以接受。“我們愿意替景區(qū)分銷門票，甚至愿意為景區(qū)做推廣，但目前國有景區(qū)既有國家級的，也有市級和區(qū)縣級的，被多個部門管理，想談合作比較困難。”國內(nèi)一家大型旅游網(wǎng)站的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，越是民營的、冷門的景區(qū)就越好談合作，越是國有的、熱門的景區(qū)就越難合作。

　　一位業(yè)內(nèi)人士介紹稱，目前國內(nèi)很多景區(qū)的門票銷售尚在采用現(xiàn)場售票或旅行社團(tuán)體購票的傳統(tǒng)模式，在線旅游網(wǎng)站的門票滲透率較低。一般來說，樂園類景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)購票約為12%—15%，山水類、古建筑、古鎮(zhèn)類景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)購票則僅占3%左右。這意味著，網(wǎng)購售票目前還遠(yuǎn)未起到緩解售票壓力的作用，因此景區(qū)在做引進(jìn)電子票務(wù)系統(tǒng)的決定時，也會考慮到搭建成本與應(yīng)用價值等方面的問題。

　　采訪中，不少景區(qū)的負(fù)責(zé)人對記者表示，向數(shù)字化方向靠攏是未來發(fā)展的趨勢，他們也曾想過做自己的銷售平臺，但咨詢后發(fā)現(xiàn)，一個APP僅初期制作的費(fèi)用就高達(dá)30萬元，再加上日后的維護(hù)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)，是一筆很大的投入，景區(qū)必須在擁有一定吞吐量的基礎(chǔ)上，才能引進(jìn)這套系統(tǒng)，否則就會賠錢。

　　在中國旅游研究院行業(yè)分析師楊彥鋒看來，并非所有的景區(qū)都適合引進(jìn)“一站式”信息化系統(tǒng)。據(jù)楊彥鋒介紹，2012年全國景區(qū)門票收入約為1400億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售占比不到5%。楊彥鋒認(rèn)為，適合引進(jìn)“一站式”信息化系統(tǒng)的景區(qū)主要有兩類：一是5A級景區(qū)中相對弱勢的景區(qū);二是4A級景區(qū)中相對有優(yōu)勢的景區(qū)。因為這兩類景區(qū)既有繼續(xù)擴(kuò)大客流量的空間，也有借助旅游網(wǎng)站做整合推廣的渴望。“一條刷卡通道的成本在3萬元左右，若景區(qū)在購置閘機(jī)、二維碼掃描器方面的投入與回報不匹配，自然就沒有熱情去做了。”楊彥鋒說。

　　景區(qū)期待電子票務(wù)市場成熟

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，實行電子門票將是景區(qū)票務(wù)未來發(fā)展的趨勢。據(jù)了解，目前國內(nèi)許多景區(qū)已經(jīng)開始向智慧旅游方面升級，并在剛剛過去的“五一”小長假中嘗到了甜頭。如山東泰山景區(qū)利用門禁票務(wù)系統(tǒng)，做到實時統(tǒng)計分析客流數(shù)據(jù)，為景區(qū)指揮調(diào)度客流提供了信息基礎(chǔ)。

　　然而記者發(fā)現(xiàn)，目前通過手機(jī)購買電子門票的游客絕大多數(shù)是年輕人，因此電子票務(wù)發(fā)展的速度進(jìn)程緩慢，例如今年“五一”小長假的第一天，游客在山東千佛山景區(qū)使用電子票共計771張，而該景區(qū)當(dāng)日有2萬人通過傳統(tǒng)購票方式進(jìn)入景區(qū)。分析人士認(rèn)為，購買電子門票的前提是熟悉網(wǎng)絡(luò)操作與在線支付，這在很大程度上決定了電子門票的接受者以年輕人為主。

　　采訪中，不少景區(qū)的負(fù)責(zé)人告訴記者，景區(qū)并非不想實現(xiàn)電子化購票，而是整個市場氛圍還未能接受這樣的銷售模式。北京一家5A級景區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“我們景區(qū)引進(jìn)了網(wǎng)上售票，相比之下，外地游客的使用率遠(yuǎn)低于本地游客，多數(shù)外地游客仍習(xí)慣到現(xiàn)場購票。一種新習(xí)慣的形成，需要靠商家和運(yùn)營商積極推廣和培育市場，估計游客需要3年時間才能夠完全接受這樣的消費(fèi)模式。

　　北京工商大學(xué)旅游與營銷系副教授張運(yùn)來表示，目前不少景區(qū)有超過半數(shù)以上的客人都是散客，這就要求景區(qū)必須以吸引散客為主要任務(wù)，把服務(wù)做精做細(xì)，力求突出景區(qū)特色，做差異化銷售推廣。而信息化銷售正是景區(qū)實現(xiàn)這一訴求的最好途徑，因此作為景區(qū)而言，也十分期待電子票務(wù)市場的成熟。

門票景區(qū) 電子門票