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　　景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上最重要的一環(huán)，它本身所打造的質(zhì)量代表著整個旅游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量。在2011年初國家發(fā)布的《2010年中國旅游互聯(lián)網(wǎng)信用調(diào)查報告》中，就對國內(nèi)旅游行業(yè)整體信用度、景區(qū)信用度以及旅行社信用度進行了測分評估，但此次發(fā)布的報告數(shù)值只是國內(nèi)旅游行業(yè)整體上的一個數(shù)據(jù)反映，包括旅行社信用等級和景區(qū)信用水平等，都是以“良好”、“一般”、“欠佳”三個大的等級進行區(qū)分。而諸暨市五泄景區(qū)的信用指數(shù)綜合了吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素，建立了游玩、消費、安全、服務(wù)等4個大類，22項評價指標、78個評價點位，采用的數(shù)據(jù)來源于100份義工消費體驗表、100份游客消費問卷調(diào)查、60份部門檢查記錄的征集、分析、統(tǒng)計等等，數(shù)據(jù)詳實而可靠。“諸暨市五泄景區(qū)的此次動作敢為天下先，可以說是一次進步，也是一次創(chuàng)新，從景區(qū)本身質(zhì)量的打造上來說，具有普遍推廣的意義。”濟南國信旅行社總經(jīng)理張曉國說。

　　但在張曉國看來，五泄景區(qū)的“先進經(jīng)驗”雖然值得推廣，但要操作起來肯定會受到不少的阻力。因為對景區(qū)的各項信用指數(shù)進行公布，這會給景區(qū)造成一種“不安全感”。而這種“不安全感”也是此項景區(qū)信用指數(shù)沒有在全國范圍內(nèi)推廣開來、只有五泄景區(qū)“獨樹一幟”的原因。

　　“如果信用指數(shù)都是正面的還好說，如果是負面的呢?”青州泰和山營銷部負責(zé)人蘇兆海同樣表示了對這一舉措在現(xiàn)實操作中的憂慮。他認為，如果要“實打?qū)崱钡毓�布景區(qū)的旅游信用指數(shù)，那么對景區(qū)以往形象的宣傳和塑造肯定會造成或大或小的沖擊，這也是對景區(qū)一直以來慣有心理的一個挑戰(zhàn)。

　　其實，透明度和公開度對于社會各個層面來說，都是一種大勢所趨。“橫向比較來看，國內(nèi)旅游景區(qū)的信用指數(shù)建設(shè)其實已經(jīng)落后�！鄙綎|大學(xué)旅游系主任王德剛說。

　　有業(yè)內(nèi)專家指出，景區(qū)信用指數(shù)推廣之難，根源在于景區(qū)對自己的不自信。殊不知這種由于不自信的“遮丑”行為，會更加遏制景區(qū)的進一步發(fā)展。景區(qū)要面向市場，就要經(jīng)受市場的檢驗，而旅游市場的主體就是“游客”，沒有游客的意見和批評，推動景區(qū)發(fā)展的動力從何而來。

　　王德剛認為，在建立景區(qū)信用指數(shù)這個事情上，景區(qū)應(yīng)拿出“壯士斷腕”的勇氣，起碼長痛不如短痛。蘇兆海也表示，如果當(dāng)?shù)卣�府出臺相應(yīng)的景區(qū)管理條例，他們會欣然接受景區(qū)信用指數(shù)的發(fā)布，因為從長遠來看，這一舉措對景區(qū)的服務(wù)完善和后續(xù)發(fā)展是極為有益的。

　　據(jù)了解，諸暨市五泄景區(qū)綜合指數(shù)將每季度發(fā)布一次，此次公布的五泄景區(qū)信用綜合指數(shù)為83分，信用等級屬于“良好”，信用表情為“笑臉”。在表情標識上，信用指數(shù)的發(fā)布根據(jù)分數(shù)的不同，分別以“笑臉、平臉、哭臉”等直觀的信用表情進行展示，以做到直觀快捷、方便辨識。