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　　近日，乘坐北京鐵路局北京客運段值乘的京滬高鐵列車的旅客都會收到列車員送上的《京郊S2線八達嶺旅游預(yù)約卡》。這是北京鐵路局在京滬高鐵列車上新推出的“旅游預(yù)約”服務(wù)，為旅客下車后在北京旅游新增了一條“快車道”。

　　喜歡旅游的朋友都有一個共同的擔(dān)心，那就是把大量時間耗在選車、等車、換車上，到心儀的景點之后，往往來不及仔細品味，就被告知時間不多了，要抓緊。這樣的旅游實際上是在不停地行走、趕路、看人，享受不到旅游的樂趣。北京鐵路局在京滬高鐵列車上推出的“旅游預(yù)約”服務(wù)，將營銷平臺前移，通過列車廣播、主動推介等形式，向旅客介紹中國鐵道旅行社的精品旅游線路。旅客如果需要預(yù)訂旅游線路，列車長可以通過智能手機終端，將“電子訂單”發(fā)到中國鐵道旅行社的營銷平臺上;旅客抵達北京后，中國鐵道旅行社將及時和旅客聯(lián)系，做好全程旅游服務(wù)。

　　在服務(wù)行業(yè)，高效率地經(jīng)營時間是一個致勝的竅門。一些旅游發(fā)達國家，在這方面更是煞費苦心，他們信奉“把旅客養(yǎng)懶了，自己才有飯吃”的理念，設(shè)身處地為旅客著想，從吃住行到游購?fù)�，事無巨細，唯恐考慮不周。在業(yè)內(nèi)，有一個經(jīng)營原則，就是杜絕中介，爭做終端。旅客只需要掏錢付費，別的一切都打理OK了。這種國際范兒，也將在鐵路上成為現(xiàn)實。

　　市場化經(jīng)營，既需要充分接地氣的服務(wù)方式，滿足客戶的個人需要，從普遍的服務(wù)標準到更多的私人定制，也需要高端大氣上檔次的服務(wù)理念引領(lǐng)，而理念的創(chuàng)新尤為重要。因為理念是方向是旗幟，指導(dǎo)著我們的行動。但愿以市場化經(jīng)營為方向的鐵路，能在工作中增添更多的國際范兒，更加便民利民。