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　　旅行社違法被罰10萬元

　　市旅游局副局長譚鵬說，今年以來青島市旅游部門完善了旅游公共服務(wù)體系。從智慧旅游、咨詢體系、導(dǎo)向體系三個(gè)方面入手，做好公共服務(wù)體系建設(shè)。首先，努力推進(jìn)以智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)為內(nèi)容的旅游公共服務(wù)體系，完成12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)擴(kuò)容和功能升級，實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)和回復(fù)咨詢功能，具備了中、英、日、韓4種語言的信息咨詢和投訴轉(zhuǎn)接服務(wù)能力。另外今年加大了對違規(guī)旅行社和導(dǎo)游的違法行為的取證及處罰力度，加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，堅(jiān)持關(guān)口前移，緊盯各類旅游廣告，監(jiān)控旅行社產(chǎn)品、價(jià)格情況，依法查處了13家旅行社低價(jià)招攬游客的違法違規(guī)行為。嚴(yán)查典型案件，深挖“五星國際旅游有限公司”違法組織港澳游根源，徹底查清青島皇冠假期旅行社違法組織出境旅游的違法事實(shí)，作出“吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》并處10萬元罰款、對相關(guān)負(fù)責(zé)人罰款2萬元”的處罰決定，遏制了頂風(fēng)而上的違法違規(guī)苗頭，“這是近幾年來市旅游部門開出的最大罰單，也對其他旅游社起到了一個(gè)警示作用。”譚鵬說。

　　前海一線是督查整頓重點(diǎn)

　　市工商局黨委成員王濱在昨日的發(fā)布會(huì)上指出，工商部門在旅游旺季來臨前充實(shí)一線執(zhí)法人員，對青島市旅游市場進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，全面規(guī)范景點(diǎn)的經(jīng)營行為，及時(shí)解決存在的問題。加大對前海一線、啤酒街等重點(diǎn)景點(diǎn)和重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管，在主要景點(diǎn)設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)、消費(fèi)投訴站，同時(shí)，進(jìn)一步暢通12315熱線，及時(shí)處理消費(fèi)投訴舉報(bào)，并全面清查旅游市場經(jīng)營主體資格，嚴(yán)把旅游市場準(zhǔn)入關(guān)。加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)飯店、旅游紀(jì)念品購物店、海產(chǎn)品店、茶葉店等旅游服務(wù)企業(yè)、景點(diǎn)個(gè)體工商戶的規(guī)范管理，進(jìn)一步完善服務(wù)承諾、商品索證索票等制度，建立經(jīng)營者信用檔案、強(qiáng)化對景區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營者的證照懸掛等監(jiān)督檢查，確保各類經(jīng)營主體合法、經(jīng)營行為規(guī)范。(記者 孫靜芳)