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　　——選擇對(duì)的旅游網(wǎng)站，否則將是與虎謀皮

　　受訪旅行社：青島中航國(guó)際旅行社

訪談嘉賓：潘龍（經(jīng)理）　　

主持人：戴靖

責(zé)任編輯：謝華　

訪談時(shí)間：2014年8月25日

出品單位：旅游欣聞（www.dgmuqi.com/zaobao）

受訪旅行社背景：青島中航國(guó)際旅行社是青島專業(yè)從事旅游接待、大型活動(dòng)策劃及組織實(shí)施的旅游公司。青島中航國(guó)際旅行社有限公司是中國(guó)較具規(guī)模與實(shí)力,主要以從事會(huì)議策劃、會(huì)議接待、商務(wù)咨詢、專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等服務(wù)項(xiàng)目為主的專業(yè)會(huì)展公司。公司擁有一批充滿活力、業(yè)務(wù)嫻熟、精明強(qiáng)干的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍。公司人多年來(lái)努力探索會(huì)展與旅游相結(jié)合的發(fā)展思路，形成了從會(huì)議策劃接待及旅游服務(wù)于一體的運(yùn)作格局，以“開(kāi)拓、進(jìn)取”的精神、專業(yè)的策劃推廣、嚴(yán)格的運(yùn)作管理、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，深獲業(yè)界及社會(huì)各界的好評(píng)。

從業(yè)經(jīng)歷：2005年至今

欣欣電商路：一家網(wǎng)店（http://lxs.cncn.com/63278）

　　主持人：歡迎來(lái)自青島中航國(guó)際旅行社的潘龍潘經(jīng)理作客本期的旅行社專訪。潘經(jīng)理是欣欣的老朋友了，從2009年至今也有近5年的時(shí)間了。

　　潘龍：我也很榮幸能夠通過(guò)《旅游欣聞》這個(gè)平臺(tái)和廣大的旅游同行們交流經(jīng)驗(yàn)。

　　“認(rèn)認(rèn)真真做事，實(shí)實(shí)在在做人”——旅游業(yè)者的自我警示

　　主持人：潘經(jīng)理，您能夠簡(jiǎn)單地為我們介紹一下青島中航國(guó)際旅行社目前的基本情況嗎？

　　潘龍：青島中航國(guó)際旅行社成立于2012年12月，公司成立時(shí)員工13人。公司主要業(yè)務(wù)以地接、組團(tuán)、會(huì)議、酒店預(yù)訂、簽證等旅游業(yè)務(wù)為主。公司設(shè)有網(wǎng)絡(luò)部，主要以發(fā)布旅游產(chǎn)品線路為主。到了2013年下半年，隨著《旅游法》出臺(tái)，公司業(yè)務(wù)開(kāi)始發(fā)生改變，業(yè)務(wù)基本跟之前一樣。員工人數(shù)從13人降到現(xiàn)在6人。在旅游行業(yè)里面算是中小規(guī)模旅行社。目前業(yè)務(wù)主要以電子商務(wù)+傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主。

　　主持人：我想問(wèn)問(wèn)，您為什么會(huì)選擇旅游這個(gè)行業(yè)？我在您的欣旅通主頁(yè)上看到，您的簡(jiǎn)介是“認(rèn)認(rèn)真真做事，實(shí)實(shí)在在做人。”，這是否也是您在工作中保持的信條？

　　潘龍：因?yàn)樯洗髮W(xué)的時(shí)候喜歡旅游，所以就考了個(gè)導(dǎo)游證，覺(jué)得一邊可以賺錢一邊可以玩，就這樣進(jìn)入這個(gè)行業(yè)了。可以說(shuō)選擇旅游這個(gè)行業(yè)比較偶然。

　　“認(rèn)認(rèn)真真做事，實(shí)實(shí)在在做人。”這句話是我做了這幾年旅游總結(jié)出來(lái)的，也是給我自己的警示。旅游是個(gè)操作環(huán)節(jié)比較復(fù)雜的行業(yè)。無(wú)論面對(duì)客人還是旅行社同行都要認(rèn)真去對(duì)待。因?yàn)槟悴僮髡J(rèn)真態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致最后的結(jié)果。稍有疏忽就會(huì)造成大的麻煩。當(dāng)然了，你只要認(rèn)真的去對(duì)待每一個(gè)團(tuán)肯定會(huì)有回報(bào)。很多回頭客老客戶就是這么建立起來(lái)的。當(dāng)然對(duì)老客戶實(shí)在些也是能保持長(zhǎng)久合作的基礎(chǔ)。

　　主持人：您從事過(guò)多年的旅游計(jì)調(diào)工作，做旅游的應(yīng)該知道，完善的操作程序和計(jì)調(diào)工作是保證接待服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。那么您認(rèn)為如何做好計(jì)調(diào)工作，才能保證旅游服務(wù)“零缺陷”呢？這方面您有沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可以給大家說(shuō)說(shuō)？

　　潘龍：作為一個(gè)優(yōu)秀計(jì)調(diào)要做到整合豐富的旅游資源加上合理的操作安排。我覺(jué)得能做到很不容易，想要做好更難了。

　　因?yàn)楝F(xiàn)在新酒店新景點(diǎn)每年都在增加，隨著高鐵時(shí)代，機(jī)票打折時(shí)代的到來(lái)，交通信息幾乎每天都在變化，所以作為計(jì)調(diào)整合計(jì)調(diào)資源就顯得很辛苦。再加上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，游客對(duì)新產(chǎn)品的需求就需要計(jì)調(diào)通過(guò)豐富資源來(lái)重新設(shè)計(jì)。這些對(duì)一名計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō)顯然是永遠(yuǎn)做不完的工作。所以能做到符合每位客人的不同需求已經(jīng)很難的，要想做好就要更加努力去熟悉市場(chǎng)資源，去了解線路產(chǎn)品。

　　個(gè)人認(rèn)為，作為計(jì)調(diào)可以從網(wǎng)站攻略上去看看每位游客的心得體會(huì)。對(duì)景區(qū)用數(shù)據(jù)去統(tǒng)計(jì)，將景點(diǎn)按照熱門程度進(jìn)行分類，同時(shí)將景區(qū)周圍酒店做好記錄備份，一邊在設(shè)計(jì)線路時(shí)能夠合理安排。最后就是要定期更新資源。因?yàn)楝F(xiàn)在數(shù)據(jù)幾乎是每天都在增加，你少了解一個(gè)酒店或者景點(diǎn)也許就會(huì)在團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)中少一些競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)我們要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息量帶給我們的資源機(jī)遇。從而增加靈活的安排。　　

　　主持人：潘經(jīng)理第一次“觸網(wǎng)”好像就是在欣欣，能說(shuō)這五年開(kāi)欣欣網(wǎng)店的歷程嗎？

　　潘龍：從2009年第一次接觸欣欣旅游網(wǎng)至今，我從對(duì)網(wǎng)絡(luò)什么都不了解到學(xué)會(huì)從中獲益。欣欣旅游網(wǎng)已經(jīng)伴隨我走了整整5年。5年間親歷了欣欣旅游網(wǎng)從小做到大再到做強(qiáng)。期間學(xué)到了很多東西。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)理解也逐步加深。后來(lái)又把學(xué)到的操作管理知識(shí)運(yùn)用到其他網(wǎng)站中去，從而更加充實(shí)了自己的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

　　在最初的網(wǎng)站操作管理中我碰到過(guò)許多的問(wèn)題。

　　像什么叫seo；什么叫關(guān)鍵詞；什么樣的關(guān)鍵詞能有好排名；為什么要寫(xiě)攻略文章；這樣那樣的問(wèn)題曾經(jīng)纏繞著我。隨著后來(lái)欣欣旅游網(wǎng)針對(duì)這些問(wèn)題做了許多舉例說(shuō)明，同時(shí)欣欣網(wǎng)站內(nèi)部也做了改進(jìn)。又增加了頁(yè)面的排版，聚合頁(yè)的設(shè)置，長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的設(shè)立，關(guān)鍵詞的引導(dǎo)等改進(jìn)。慢慢地我開(kāi)始了解這些作用，并通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用開(kāi)始從欣欣網(wǎng)上得到了不錯(cuò)的效果。

　　主持人：潘總前面有提到通過(guò)這五年的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)學(xué)到了許多運(yùn)營(yíng)以及SEO方面的知識(shí)，有什么“干貨”可以和大家分享的嗎？

　　潘龍：欣欣旅游網(wǎng)的網(wǎng)站構(gòu)架是百度等搜索引擎比較喜歡的網(wǎng)站，網(wǎng)站布局結(jié)合很多關(guān)鍵詞、長(zhǎng)尾詞網(wǎng)頁(yè)。網(wǎng)站具有很高的權(quán)重，所以只要網(wǎng)店管理者認(rèn)真地按照后臺(tái)添加順序，認(rèn)真地將線路添加上去就會(huì)在這些網(wǎng)站中展示出來(lái)。一旦線路展示出來(lái)，就會(huì)在百度等各個(gè)搜索引擎當(dāng)中展示，隨著更多旅行社新線路的增加，更新也就會(huì)增多，所以排名會(huì)更靠前，更穩(wěn)固。位置越靠前越會(huì)也容易被客戶搜索到。所以你的網(wǎng)店展示的機(jī)會(huì)就會(huì)越多。

　　當(dāng)然了，要想讓客戶最終選擇到你的產(chǎn)品，內(nèi)容的豐富程度，詳細(xì)程度，頁(yè)面的效果體驗(yàn)度都是很重要的。

　　另外也要多在欣欣旅游網(wǎng)站攻略論壇上寫(xiě)一些關(guān)注度高的文章。因?yàn)樾佬?/span>旅游網(wǎng)的新聞攻略是流量很高的版塊，搜索引擎的抓取速度也很快，有時(shí)候2小時(shí)內(nèi)就會(huì)被收錄而且還有不錯(cuò)排名。在這些收錄高的網(wǎng)頁(yè)里面多做一些內(nèi)鏈。這樣對(duì)網(wǎng)店整體收錄會(huì)有不錯(cuò)的效果。

　　觸網(wǎng)之路漫漫，無(wú)奈遭遇同程“倒戈相向”

　　主持人：這幾年各種各樣的旅游網(wǎng)站層出不窮，除了欣欣旅游網(wǎng)，相信潘經(jīng)理接觸過(guò)的在線旅游網(wǎng)站也不在少數(shù)，對(duì)于在線旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅行社之間的“曖昧”關(guān)系，潘經(jīng)理有什么想說(shuō)的嗎？

　　潘龍：在欣欣網(wǎng)上學(xué)到了操作技術(shù)，自然就想到其他網(wǎng)店嘗試一下學(xué)到的技術(shù)有沒(méi)有效果。于是在接下來(lái)的2年里我嘗試運(yùn)用欣欣旅游網(wǎng)學(xué)到的技術(shù)去操作其他的平臺(tái)，在這期間開(kāi)始操作像遨游、啟程、同程、樂(lè)途、山水旅游網(wǎng)、環(huán)球80天等諸多B2B網(wǎng)站。

　　說(shuō)真的，在11—12年這兩年里，這些B2B網(wǎng)站給我?guī)��?lái)的效益是最高的。因?yàn)槟莾蓚�(gè)這樣的網(wǎng)站大多數(shù)是根據(jù)搜索引擎的搜索規(guī)律，設(shè)置網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局的，來(lái)提高排名的。可以說(shuō)只要作為網(wǎng)店的會(huì)員能夠及時(shí)的把旅游產(chǎn)品發(fā)布上去，產(chǎn)品基本上都會(huì)被收錄而且還有不錯(cuò)的排名。有了好的排名訂單自然上的去。而且花費(fèi)也不是很多，基本上旅行社都可以承受得起。

　　可是好景不長(zhǎng)，隨著12年底的大型B2C網(wǎng)站的成熟，各種風(fēng)頭公司的資金注入，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)巨頭的合并。旅游電子商務(wù)的格局開(kāi)始發(fā)生變化。這些電商平臺(tái)依靠的風(fēng)投的雄厚資金做后盾在各種傳媒上大面積宣傳。再加上各種搜索引擎跟他們業(yè)務(wù)上的合作。傳統(tǒng)的SEO模式慢慢被取代。同程、樂(lè)途等這些之前服務(wù)于旅行社的B2B網(wǎng)站也“倒戈”開(kāi)始做B2C市場(chǎng)，直接面對(duì)直客。加入到途牛，去哪兒商城的的爭(zhēng)奪戰(zhàn)當(dāng)中去了。

　　同時(shí)我們旅行社的傳統(tǒng)資源也開(kāi)始慢慢轉(zhuǎn)型。酒店、景點(diǎn)不再依靠旅行社為中心，漸漸開(kāi)始為這些大型網(wǎng)站開(kāi)“綠燈“。這些大型的網(wǎng)站利用這些資源上的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始搶占旅行社的原有市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

　　另一方面這些大型網(wǎng)站是又對(duì)旅行社開(kāi)放。但是他們的開(kāi)放是有目的性的。這些網(wǎng)站為了更新網(wǎng)站的產(chǎn)品，需要旅行社短時(shí)間協(xié)助，因?yàn)榇笮途W(wǎng)站本身沒(méi)有開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品能力，在價(jià)格上沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)，所以免費(fèi)開(kāi)放讓旅行社添加上產(chǎn)品。但是當(dāng)旅行社把產(chǎn)品添加完后就會(huì)開(kāi)始限制你了，因?yàn)樗麄円呀?jīng)開(kāi)始在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了旅行社公司，然后在只允許你給他們做“供貨”。好再為他們繼續(xù)提供新產(chǎn)品。逼著旅行社的角色變成了批發(fā)商。從而轉(zhuǎn)到了幕后變成開(kāi)發(fā)者了。

　　隨著分公司建立，開(kāi)始跟當(dāng)?shù)芈眯猩缫黄稹胺窒?/span>”批發(fā)商產(chǎn)品。從而使得旅行社的優(yōu)勢(shì)不再明顯，這樣在他們網(wǎng)站上沒(méi)有了優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品自然得不到好的排位（排位都是他們控制），沒(méi)有好位置自然就不會(huì)有客源。時(shí)間久了就會(huì)被淘汰出來(lái)。這樣給人的感覺(jué)就像是過(guò)河拆橋。因?yàn)槁眯猩鐩](méi)有能力建立這些大型網(wǎng)站來(lái)展示自己，所以只能受制于人。

　　慢慢的旅行社的資源越來(lái)越少。再加上百度等搜索引擎跟這些網(wǎng)站的合作。旅行社生存能夠發(fā)展的空間更小了。最后只能逼的旅行社“燒錢”做推廣。這樣下來(lái)旅行社不堪重負(fù)。

　　以前為旅行社提供服務(wù)收錄比較好B2B網(wǎng)站一個(gè)個(gè)都“淪陷”了。能在這些搜索引擎看到的產(chǎn)品少之又少。

　　最后數(shù)數(shù)旅行社可以自由支配的，有好排名的網(wǎng)站也只剩下欣欣旅游網(wǎng)了。

　　主持人：潘經(jīng)理在旅游網(wǎng)站的選擇上有沒(méi)有什么心得？或者也可以說(shuō)說(shuō)不同網(wǎng)站之間的比較？

　　潘龍：之前說(shuō)過(guò)了，旅游網(wǎng)站現(xiàn)在主要分為B2B和B2C兩種。

　　B2B網(wǎng)站主要有：欣欣旅游網(wǎng)、遨游、啟程、同程、樂(lè)途、山水旅游網(wǎng)、環(huán)球80天，目前這些網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)針對(duì)旅行社業(yè)務(wù)為主。特點(diǎn)是以旅行社資源業(yè)務(wù)作依托，通過(guò)優(yōu)化技術(shù)在各種搜所引擎里面展示。

　　B2C網(wǎng)站主要有：途牛、去哪兒、藝龍、攜程、驢媽媽等，這些網(wǎng)站主要針對(duì)的是直客。可以說(shuō)跟旅行社之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

　　B2B相對(duì)于B2C網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)在于旅行社作為業(yè)務(wù)主體，數(shù)據(jù)豐富，操作及時(shí)，靈活度比較好，業(yè)務(wù)拓展的也比較快速。

　　但是劣勢(shì)也相對(duì)明顯，它不具有B2C網(wǎng)站的的資金優(yōu)勢(shì)，宣傳渠道帶有局限性，除了優(yōu)化排位，幾乎沒(méi)有其他更多更有優(yōu)勢(shì)途徑，因?yàn)闆](méi)有足夠資金在有優(yōu)勢(shì)的廣告領(lǐng)域里面做宣傳，這兩年優(yōu)勢(shì)地位已經(jīng)慢慢開(kāi)始被這些B2C網(wǎng)站趕上。

　　但是B2C網(wǎng)站也有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)乏力，資源更新不夠等問(wèn)題。旅行社在這塊因?yàn)殚_(kāi)發(fā)產(chǎn)品，線路設(shè)計(jì)，人員操作調(diào)配這些方面的靈活度這些優(yōu)勢(shì)上要高于這些B2C網(wǎng)站。但是宣傳力度還是比不上這些網(wǎng)站廣泛。

　　如果B2B網(wǎng)站借助旅行社的本身優(yōu)勢(shì)資源在宣傳面廣泛推廣，這方面做到與大型網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的話一定會(huì)有很不錯(cuò)的效果。　

　　優(yōu)勢(shì)資源不斷被侵蝕 傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對(duì)？

　　主持人：隨著旅游網(wǎng)站的崛起，傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)不斷被侵蝕，傳統(tǒng)旅行社的各種優(yōu)質(zhì)資源都成為旅游電商窺視的目標(biāo)，就拿近期火爆的“一元門票”來(lái)說(shuō)，原本預(yù)訂門票是傳統(tǒng)旅行社比較優(yōu)勢(shì)的資源，但這一塊業(yè)務(wù)在旅游電商的“一元門票”戰(zhàn)役中也逐漸失去了陣地。潘經(jīng)理覺(jué)得傳統(tǒng)旅行社該如何應(yīng)對(duì)?

　　潘龍：旅游產(chǎn)品逐步向度假休閑方向轉(zhuǎn)變；旅游市場(chǎng)由團(tuán)隊(duì)旅游向散客旅游轉(zhuǎn)變；人們出行方式也日漸與互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)移動(dòng)終端等緊密相連，這些變化意味著人們的旅游消費(fèi)需求正在轉(zhuǎn)向差異化、個(gè)性化與品質(zhì)化，出游方式也在走向網(wǎng)絡(luò)化、自助化。幾大電商推出“一元門票”，個(gè)人認(rèn)為其用意是將對(duì)售出的“一元門票”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，針對(duì)游客建立起一個(gè)“大數(shù)據(jù)庫(kù)”，在擁有龐大的顧客偏好信息數(shù)據(jù)庫(kù)的條件下，可為旅游企業(yè)設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，為旅游部門分析客源結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，為特定的顧客群體提供不同的旅游產(chǎn)品、活動(dòng)與宣傳方式。

　　同時(shí)知名度高的熱門景區(qū)對(duì)此類活動(dòng)一般配合意愿不高。而且熱門景點(diǎn)在本身人流量很高，若是超過(guò)最大承載量，容易造成意料不到的事情，景區(qū)若接待不周，反而會(huì)帶來(lái)口碑惡評(píng)，這樣即便客流量增長(zhǎng)再大，也無(wú)積極意義。

　　就目前為止“一元票”也有許多弊端。因?yàn)轭愃七@樣的活動(dòng)畢竟是在某些特殊時(shí)期才搞出來(lái)。有時(shí)候景區(qū)與網(wǎng)站合作推出特價(jià)票，沒(méi)有提前與旅行社打招呼，也容易產(chǎn)生客戶糾紛。比如，一些景區(qū)在特定時(shí)間段對(duì)特定游客免費(fèi)，一些符合免票條件的參團(tuán)游客看到了，便會(huì)要求旅行社退回門票錢，但實(shí)際上旅行社的團(tuán)隊(duì)票是早就買好的，臨時(shí)的變動(dòng)往往會(huì)讓他們措手不及，很難解決。

　　目前就我個(gè)人感覺(jué)此類活動(dòng)對(duì)旅行社的顧客沒(méi)有什么影響，因?yàn)閭鹘y(tǒng)旅行社更多是團(tuán)隊(duì)旅游和整體打包服務(wù)，而非賣單項(xiàng)產(chǎn)品，從綜合服務(wù)角度看，旅行社的服務(wù)也比電商服務(wù)更完整。

　　主持人：新《旅游法》實(shí)施后市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大改變，潘經(jīng)理可以談?wù)?/span>貴社依法經(jīng)營(yíng)服務(wù)的最大感受嗎？另外您覺(jué)得未來(lái)的旅游市場(chǎng)會(huì)是怎樣？貴社在未來(lái)的發(fā)展上有什么規(guī)劃嗎？

　　潘龍：新《旅游法》正式實(shí)施，最大的變化就是立法禁止了旅行社通過(guò)安排定點(diǎn)購(gòu)物和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲利的經(jīng)營(yíng)模式。很多旅行社在摸索中重新尋找出路，推出的旅游產(chǎn)品在悄然發(fā)生著變化，在傳統(tǒng)旅游團(tuán)的基礎(chǔ)上，將一部分精力轉(zhuǎn)戰(zhàn)自由行市場(chǎng)。現(xiàn)在旅游團(tuán)的線路制定中，很多都將原來(lái)的一些購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)間改成自由活動(dòng)時(shí)間，這樣也給游客充足的個(gè)人支配時(shí)間。以前旅行社主推超低價(jià)產(chǎn)品；現(xiàn)在把精力主要放在服務(wù)上。我覺(jué)得這對(duì)旅游市場(chǎng)是起到了推進(jìn)作用。

　　五年相伴，溫馨寄語(yǔ)

　　主持人：您覺(jué)得欣欣在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)還能占有保持高速發(fā)展的原因有哪些？

　　潘龍：這幾年旅游行業(yè)快速發(fā)展，前幾年網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)正在被搜索引擎跟那些門戶B2C網(wǎng)站的合作模式所取代。像去哪兒網(wǎng)這樣的網(wǎng)站都直接占據(jù)的自然排名的首頁(yè)。像要有個(gè)好位置，只有花錢找百度，要不就做去哪兒推廣。

　　旅行社面臨著進(jìn)退兩難，這時(shí)候大家只能把目光放到欣欣旅游網(wǎng)。因?yàn)檫@個(gè)目前唯一可以自己操作的網(wǎng)站命運(yùn)關(guān)系到旅行社今后的發(fā)展。目前欣欣網(wǎng)還能快速發(fā)展的原因我覺(jué)得有3點(diǎn)

一、旅行社用戶多，用戶多產(chǎn)品就多，這些是那些大型B2C網(wǎng)站最缺乏的資源。

二、旅行社可以根據(jù)自己發(fā)布的產(chǎn)品來(lái)操作，換句話說(shuō)就是網(wǎng)站內(nèi)的“操作員多”，這些是大型部B2C網(wǎng)站不能比的，因?yàn)樗麄儾僮鲉T沒(méi)有旅行社專業(yè)。

三、欣欣旅游網(wǎng)價(jià)格目前有優(yōu)勢(shì)，原因在于是旅行社自己支配控制（價(jià)格自己說(shuō)的算），所以在靈活度上有優(yōu)勢(shì)。

　　主持人：經(jīng)過(guò)5年與欣欣的“相知相伴”，你有沒(méi)有什么意見(jiàn)或者建議說(shuō)給欣欣聽(tīng)呢？

　　潘龍：2014年是旅游市場(chǎng)黑暗的一年，也是最混亂的一年，個(gè)人認(rèn)為，旅行社應(yīng)該找到一片屬于自己的空間來(lái)發(fā)展。我覺(jué)得欣欣網(wǎng)是一個(gè)真正為旅行社為發(fā)展而服務(wù)的網(wǎng)站，應(yīng)該針對(duì)旅行社優(yōu)勢(shì)來(lái)做一下改進(jìn)。

一、結(jié)合網(wǎng)站龐大的旅行社資源這個(gè)優(yōu)勢(shì)，將旅行社資源集中起來(lái)。將網(wǎng)站充實(shí)起來(lái)，把網(wǎng)站中各個(gè)旅行社優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品拿出來(lái)跟其他網(wǎng)站做競(jìng)爭(zhēng)。

二、利用網(wǎng)站的技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)為旅行社做“代言”；為旅行社做各種推廣等等。可以以旅行社投資關(guān)鍵詞廣告位等形式籌集推廣資金。

三、降低旅行社門檻，讓旅行社真正放開(kāi)手腳去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。來(lái)充實(shí)網(wǎng)站。

　　主持人：非常感謝潘總的寶貴的意見(jiàn)，欣欣會(huì)不斷升級(jí)優(yōu)化，為旅行社會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。那么潘總能否說(shuō)說(shuō)您在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的五年里最讓你開(kāi)心的一件事是什么？最難忘的一件事又是什么呢？

　　潘龍：最開(kāi)心的事情是欣欣網(wǎng)讓我訂單收入提高了。最難忘的事情要算是欣欣網(wǎng)每年的更能優(yōu)化升級(jí)。因?yàn)槊恳淮喂δ苌��?jí)都會(huì)帶來(lái)很多的流量。可以說(shuō)每次只要看明白欣欣升級(jí)的功能，以后就只要按照規(guī)則去做了就會(huì)有很好的效果。

　　主持人：最后再次感謝潘經(jīng)理參加本期的欣聞訪談。

相關(guān)鏈接：

青島中航國(guó)際旅行社：http://lxs.cncn.com/52329

潘龍欣旅通主頁(yè)：http://www.dgmuqi.com/108455

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