乘客

　　取行李時被告知未同機抵達

　　昨日(8月3日)上午8時38分，到機場接人的趙先生給新聞熱線來電說，早上從泰國甲米飛到西安的一個航班，一百多名乘客的行李都未同機抵達，乘客情緒激動，正和航空公司人員交涉。

　　昨日上午10時許，記者在西安咸陽國際機場二號航站樓國際到達廳出口，看到乘坐泰國東方航空公司OX678航班的乘客正陸續(xù)出來。

　　乘客劉女士說，他們都是從泰國旅游回來的，在泰國甲米機場乘坐的泰國東方航空公司的飛機，于昨日早上6時半到達西安。上飛機時，她把家里的房門鑰匙、車鑰匙、手機充電器等裝在行李箱中，辦理了托運手續(xù)。下飛機去取行李時，卻被告知行李未同機抵達�！斑@次去泰國游玩，是一家三口一起去的，現(xiàn)在出了機場連家門也回不了，車也無法用�！�

　　據(jù)了解，同機乘客魏先生、趙先生、毛女士、胡先生等人的情況，和劉女士一樣，都是一家子出游。這些乘客中還有不少外地人。航班起飛前沒帶行李航空公司也沒告知乘客，有的人已安排好了行程，現(xiàn)在行李沒到讓他們感到特別麻煩。乘客情緒激動地和航空公司交涉。

　　乘客胡先生說，在交涉中，航空公司好長時間無人正面回復(fù)，讓他們感到很不滿。

　　航空公司

　　安全考慮，選擇不帶行李

　　據(jù)劉女士回憶，飛機昨日早上6時半降落，直到8時，航空公司一名工作人員才出面和他們接觸，稱次日同一航班會將乘客的行李送過來。對于大家提出的回不了家、取不成車以及不能自己來取行李的問題，航空公司答應(yīng)：可報銷一天的住宿費，一天的機場停車費，不能來取行李的給承擔(dān)快遞費并直接送到指定地點。航空公司要大家將自己受到影響的具體情況用書面形式寫下來，這名工作人員在上面簽了字。為了取行李，有的乘客只能在機場附近住一晚上了。

　　昨日下午，記者電話聯(lián)系了泰國東方航空公司的工作人員胡先生。

　　胡先生表示，整機乘客的行李仍在泰國甲米機場。經(jīng)了解，起飛前考慮到天氣原因，選擇了多帶油不帶行李，這也是出于安全方面的考慮。飛機一般在什么情況下會選擇多帶燃油?胡表示，天氣狀況不好的時候，比如西安近日持續(xù)高溫天氣，就需要考慮多帶燃油。

　　胡先生表示，對于乘客提出的誤工費、誤餐費等賠償，泰國東方航空公司沒有先例，不予賠償。

　　業(yè)內(nèi)人士

　　航空公司的說法是個借口

　　國內(nèi)某航空公司一名試飛員表示，所謂“出于安全考慮選擇多加燃油不帶行李”的說法，是“欺負外行人的一個借口”。

　　因為一般飛機在設(shè)計時都能保證在滿荷、滿貨情況下也有足夠的重量余重，保證飛機攜帶充足的燃油到達目的地，不存在天氣原因?qū)е卤仨氝x擇不帶行李而多加燃油。

　　退一步說，如果真是碰到特殊情況需要減重，可以選擇減客，怎么能整機不帶行李?

　　作為一個航空公司，應(yīng)該尊重乘客的知情權(quán)。如果真決定這么做，也應(yīng)在起飛前告訴乘客，不應(yīng)該到了目的地再以天氣原因搪塞。做錯了就是做錯了，該承擔(dān)責(zé)任就要承擔(dān)責(zé)任，該賠償就要賠償。

　　對于航空公司“不予賠償”的表態(tài)，這位業(yè)內(nèi)人士表示，按照中國民航的規(guī)定，這種情況應(yīng)予以賠償。如果因為其不是中國的航空公司，可以不遵守這樣的規(guī)定，那就不好說了。但是，出現(xiàn)這種情況進行賠償也是國際慣例，既然其開通國際航線，就應(yīng)該遵循國際慣例。(記者馬虎振)