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中青旅遨游網(wǎng)廖偉勇：旅游企業(yè)需要隨用戶入口改變而變

文旅界文章來源：勁旅網(wǎng) 2014.09.10 09:07 閱讀量：41717

中青旅遨游網(wǎng)COO廖偉勇近日在2014勁旅峰會的“線上線下的旅行社融合”嘉賓對話環(huán)節(jié)中表示，不管線上還是線下企業(yè)都還是要擁抱互聯(lián)網(wǎng)

　　勁旅網(wǎng)訊，中青旅遨游網(wǎng)COO廖偉勇近日在2014勁旅峰會的“線上線下的旅行社融合”嘉賓對話環(huán)節(jié)中表示，不管線上還是線下企業(yè)都還是要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，不擁抱就是在等死，主動去轉(zhuǎn)型從某種角度而言也許是在“找死”，但是對中青旅來講與其“等死”不如“找死”。

　　廖偉勇表示，對于中青旅來說，在轉(zhuǎn)型方面還是非常盡力的。作為線下旅行社要轉(zhuǎn)型的話，就是要擁抱互聯(lián)網(wǎng)做一個在線旅游企業(yè)。

　　對于企業(yè)來說，在成本固定情況下，誰的運營效率比較高誰就能站在前沿。從企業(yè)內(nèi)部來講，不管是規(guī)模還是效率，中青旅遨游網(wǎng)都要做在線旅游。從企業(yè)外部來說，他認(rèn)為旅游本身更多的是一個信息的結(jié)合點，就是一個信息的交互。中青旅所掌控的更多的是專業(yè)的旅游知識和專業(yè)的旅游線路研發(fā)的能力，不管是采購人員還是線路研發(fā)人員，這都是中青旅所擁有的，但是旅游它本身就是信息的結(jié)合體，互聯(lián)網(wǎng)是最好的信息結(jié)合體的載體。做旅游的，在互聯(lián)網(wǎng)上會有天然的優(yōu)勢，因為一個實際的產(chǎn)品沒有倉儲也沒有物流。現(xiàn)在大家可以清晰的看到，消費者的入口在發(fā)生改變，實際上中青旅關(guān)注的就是入口，以前會建很多的連鎖店，并且盡可能的建在商圈或者小區(qū)，這樣就會離消費者很近，但是后來中青旅轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，做的離消費者再近也不如家里客廳近，消費者客廳里就擺了一臺電腦，可以上網(wǎng)去查找產(chǎn)品。中青旅現(xiàn)在也在做移動互聯(lián)網(wǎng)，會發(fā)現(xiàn)，每一米之內(nèi)就會有一部手機(jī)，所以用戶入口是一個改變。做旅游的企業(yè)就要順應(yīng)這種潮流或者說順應(yīng)這種趨勢。

　　基于成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以去做轉(zhuǎn)型去做互聯(lián)網(wǎng)。在轉(zhuǎn)型上，中青旅主要做了幾個方面的事情，第一是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型也分為兩部分，第一部分是致力于為產(chǎn)品制定標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化并不僅僅是展示的標(biāo)準(zhǔn)化，而是從采購、研發(fā)、生產(chǎn)到市場推廣整個都是標(biāo)準(zhǔn)化的體系，用戶看到一個產(chǎn)品不需要過多的去咨詢就能獲得更多的信息;第二部分是產(chǎn)品在以前是企業(yè)有什么給什么，但是現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)會衍生出很多新的需求，包括定制化、個性化的需求，這些都是中青旅需要轉(zhuǎn)型的。第二個轉(zhuǎn)型是技術(shù)轉(zhuǎn)型，中青旅做ERP是做的比較早的，是在1998年到2001年的時候開始做ERP，以前是先做后臺再做前臺，現(xiàn)在是先做前臺再去研發(fā)后臺，這是技術(shù)的一個轉(zhuǎn)型。第三個是渠道的轉(zhuǎn)型，廖偉勇不認(rèn)同門店是要關(guān)閉的，因為實體店在旅游行業(yè)中還承擔(dān)著很重要的服務(wù)責(zé)任，中青旅的渠道也在轉(zhuǎn)型，以前是過分的注重銷售，但是現(xiàn)在提供的更多的是服務(wù)。第四個轉(zhuǎn)型是理念的轉(zhuǎn)型，以前是大魚吃小魚，現(xiàn)在是“快魚”吃“慢魚”，互聯(lián)網(wǎng)的很多理念還是需要去堅持并且挖掘的，以前是用戶體驗至上，更多的是關(guān)注客戶，現(xiàn)在是不僅要關(guān)注客戶還要關(guān)注用戶，這些都是互聯(lián)網(wǎng)帶給中青旅和遨游網(wǎng)的改變。

　　廖偉勇表示中青旅作為一家旅行社，有景區(qū)、酒店的業(yè)務(wù)，目前也在走在線旅游和互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，但是并不意味著作為一家旅游企業(yè)，就要放棄自己的優(yōu)勢。作為一家旅游企業(yè)，不管是做線上也好還是做移動互聯(lián)網(wǎng)，有些東西還是要自己做的，企業(yè)的資源整合能力，專業(yè)服務(wù)能力，整個流程效率能力這三個能力不管是做傳統(tǒng)還是做線上或者是整個互聯(lián)網(wǎng)，這些東西都是需要改變的。另外，商業(yè)里面有些東西還是要有一些堅持的，這些也是中青旅會堅持的。

在線旅游中青旅