“不知道從什么時候開始，一種悲觀的看法認為，OTA或者MTA顛覆了傳統旅行社業務鏈，旅行社就要活不下去了。”上海錦江國際旅游股份有限公司首席執行官包磊說。
不可否認，從最開始的攜程、藝龍預訂酒店住房，再到現在的同程一元門票大戰，旅行社的多項業務已經被OTA沖擊得不知所措，這對于傳統旅行社，尤其是中小規模旅行社無疑是重大的挑戰。
然而，國內最大的旅行社網絡營銷平臺——欣欣旅游網副總裁馮志國昨日在接受記者采訪時表示，旅游電商的崛起對傳統旅行社確實有沖擊，但絕對不可能完全取代。
馮志國坦言，歐美、日本等地互聯網比中國發展多幾十年，但目前仍未有OTA完全顛覆旅游行業的說話，目前為止美國線下旅游分銷增速和體量也是超過在線旅游，中小旅行社還是有一定的生存空間：首先，他們在本地市場耕耘多年，積累了許多在短期內無法聚合的資源；其次，旅程中的體驗和服務才是旅游的核心價值所在，而8月去哪兒網“當地人向導伴游”下線，也從側面說明了實體旅行社具有較大的優勢，比如沒有經過專業培訓和認證，當地人做“導游”的服務質量整體是不太可控的，而旅行社旗下專業的導游服務、豐富經驗卻是旅行社特有的強項優勢。
中國旅游研究院副研究員楊彥鋒也認為，盡管中國的自助游發展生猛，但不能一刀切的說自助游體驗比跟團游好。自助游分高中低端，跟團游也分高中低端，可能低端的自助游高于低端的跟團游，但是低端的自助游未必高于中端的跟團游，更不可能任何的自助游都高于高端的跟團游。
因此，在他看來，客戶同時有跟團游和自助游的需求，在不同的時期，不同的出游場景下會有不同的出游形式選擇，比如兩個人情侶自助游是可行，但是帶著小孩和老人的家庭出游對跟團仍有巨大的需求。
業內相關人士表示，現在中小旅行社的問題在于缺乏本地化服務、產品創新意識，圍繞游客需求，回歸服務本質——這才是他們的核心競爭力所在。
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