“您好，我是張家界至尚國旅的回訪專員，請問您4月12日參加的張家界、鳳凰古城三日游開心嗎?您也可以為我們的服務提意見。”

　　“非常開心，服務非常好。下次還要來張家界，到時候找你們來服務。”

　　這是4月18日，張家界至尚國旅的行政總監龔海霞回訪客人時的一段對話。

　　時值2012年“五一”前夕，張家界各大旅行社都忙得不亦樂乎，張家界至尚國旅作為張家界唯一一家專門從事網絡旅游服務的旅行社，網絡預訂的客人自然很火爆。但在忙碌的同時，至尚國旅的工作人員始終不忘品質至上的原則，公司還安排了專門的客戶人員，針對公司接待過的客人進行電話或網絡回訪，詢問行程中有沒有旅游顧問或導游違規操作的現象。龔海霞說：“我每天都會對參團的客人進行回訪，并聽取客人的意見，一旦有客人反應問題，查證屬實，會交由公司嚴厲查處相關責任人。”

　　對此，張家界至尚國旅總經理朱萬璋表示，至尚國旅提倡的就是品質旅游服務，“無論什么時候，我們都把品質視為生命，所以即使再忙，公司都會安排專人進行客戶回訪，對一些服務不周到的地方，我們盡量做到有則改之、無則加勉。”

　　事實證明，這種回訪的做法很有效果，一位在至尚工作多年的導游說：“這樣很好，畢竟我們導游在帶團的時候，服務上出點差錯在所難免，事后有專人收集客人的意見，對我們自身不斷提升業務能力也有很大的幫助，這樣，我們也會越來越受客人的歡迎。”

　　對于至尚國旅的做法，很多受訪的客人紛紛表達，這種回訪模式很值得人去尊敬。

　　一位在張家界多年的旅游從業者評價說：“至尚的做法非常值得借鑒，當然也有很多旅行社有這方面意識了，但是一到旺季，很多旅行社就忙于接待了，顧不上服務品質。而且，至尚國旅下屬的zhangjiajie.com域名無論從品牌還是商標上來看都是張家界獨一無二的域名，服務好客人，不僅對至尚，對維護張家界聲譽都有著積極意義。”

　　除了回訪客戶，“五一”的到來，確實讓張家界旅行社繁忙起來，這中間難免有些差錯，在至尚國旅，大部分是通過網絡預訂的客人，有時由于網絡付款的時間差，一些客人預付了房款，房卻被酒店賣空了等，類似這種情況，至尚國旅的旅游顧問們都會積極協調，及時的與客人進行溝通，以最高品質的服務迎接“五一”的到來。

　　張家界旅游網：http://www.zhangjiajie.com

　　鳳凰古城旅游網：http://www.hnphoenix.com/

　　24×7小時免費電話：400 700 9558(張家界旅游熱線)、4006 369 888(鳳凰古城旅游熱線)