同樣價格同等艙位的機票，在攜程不允許改簽，而航空公司官網卻顯示僅收取10%的手續費，成都市民對此表示“想不通”。攜程方面昨日回應稱，該機票是由代理商提供，因此只能按照代理商給出的條件辦理。不過，記者查閱了民航規定，發現民航規定提前2小時退票只收10%的退標費，而早在2011年，北京市工商局就明確打折機票不得退換和改簽屬于霸王條款，要予以整改。
攜程回應 只能按代理商制度辦
“如果這位旅客選擇的是1170元的這班航班的話，可以看到這張機票應該是我們代理商提供的旅行套餐。”昨日，攜程方面相關負責人向記者表示，李先生所反映的這張機票是由攜程合作的代理商提供的，因此退改簽制度也是由代理商制定的，攜程方面只能按照代理商的制度辦理。
前述負責人更表示，攜程機票上面不同的價格都有標注說明退改簽的政策。旅行套餐是價格最有優勢的一種套餐，是為對出行時間要求不高、對價格敏感的客戶設計的。如果選定此套餐也就要承擔最低價格改簽退訂的風險。
“目前出行的客人中絕大多數還是通過攜程預訂，因此攜程會設計出和航空公司官網單獨售賣的機票一樣價格的旅行產品，有的航空公司不會把最低價格給OTA(在線旅行機構)，只在自己官網售賣，而出行通過航司官網預訂機票的人數占比還是不多。”前述負責人稱，用戶可以通過下拉菜單選取不同價格和退改簽服務的機票。
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