“你把客戶當(dāng)作自己的父母、兄弟姐妹，急他們所急想他們所想，就沒(méi)有做不好的事，一份真誠(chéng)換來(lái)一份誠(chéng)信”。這句話是一位從事旅游行業(yè)20余年的老旅游、恩施長(zhǎng)河國(guó)旅總經(jīng)理李玲對(duì)誠(chéng)信的詮釋。在她的帶領(lǐng)下，“誠(chéng)信天下、品質(zhì)長(zhǎng)河”成為長(zhǎng)河國(guó)旅辦社理念并一步一個(gè)腳印的穩(wěn)步推進(jìn)旅游服務(wù)工作。

在過(guò)去幾年的風(fēng)雨歷程中，長(zhǎng)河國(guó)旅收獲了眾多旅游者的信任，同時(shí)也收獲了業(yè)內(nèi)同行的高度評(píng)價(jià)，并一路在不斷成長(zhǎng)壯大。以“團(tuán)結(jié)、開(kāi)拓 、高效、用心服務(wù)”的敬業(yè)精神，贏得了眾多市民和社會(huì)各界人士的贊譽(yù)。許多跟長(zhǎng)河國(guó)旅團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)的客人都說(shuō)：“旅游就找長(zhǎng)河國(guó)旅、不但安全有保障，更重要的是舒心、貼心、快樂(lè)。”

游客對(duì)旅游服務(wù)的理解與認(rèn)同很大程度上是依靠口碑，口碑鑄就品牌，品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等要素成為企業(yè)獲得市場(chǎng)份額的可靠保證。在不斷努力下，長(zhǎng)河國(guó)旅于2013年被恩施州發(fā)展和改革委員會(huì)、經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商行政管理局、商務(wù)局、消費(fèi)者委員會(huì)、恩施日?qǐng)?bào)等單位評(píng)為“建州30年，影響恩施百姓生活100品牌”。

在用心、真誠(chéng)為游客服務(wù)過(guò)程中，該公司涌現(xiàn)出許多誠(chéng)信事跡。前不久有一位去北京旅游的隨團(tuán)老奶奶，因旅游車追尾，被慣性摔在了前座位的下面。導(dǎo)游和地陪及客人們及時(shí)將她扶起，并在第一時(shí)間送她到北京醫(yī)院檢查。經(jīng)檢查確診是軟組織擦傷，她隨團(tuán)完行程返回恩施。返回恩施后李總親自接站，詢問(wèn)老奶奶身體情況，并打電話請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)人趕到恩施來(lái)一起上門(mén)看老奶奶。再次帶奶奶在恩施醫(yī)院做檢查，在得知確無(wú)大礙的情況下才放心。老奶奶的子女非常感動(dòng)，她們說(shuō)：“攤上這個(gè)事，別人躲都躲不及，你們還這樣主動(dòng)，并把我們的爸媽當(dāng)成自己的父母對(duì)待，還有什么不放心的呢？以后旅游就跟著你們”。

李玲充滿信心的說(shuō)：“雖然我們?cè)诙魇┑貐^(qū)做入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、代理出國(guó)（境）旅游具有一定優(yōu)勢(shì)，但在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，希望通過(guò)豐富產(chǎn)品體系、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，向著成為地區(qū)領(lǐng)軍企業(yè)奮進(jìn)，并為湖北旅游市場(chǎng)做大做強(qiáng)，做出新貢獻(xiàn)。”