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賴潤(rùn)星：以用戶為核心，全心全意為中小旅行社服務(wù)

文旅界 2014.12.02 09:46 閱讀量：54353

此次的演講嘉賓陣容龐大，由國(guó)內(nèi)知名旅游企業(yè)、各大傳統(tǒng)旅行社老總及資深專家?guī)?lái)了旅游行業(yè)各角度的觀點(diǎn)。

　　11月30日，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)2014年度理事會(huì)及年度論壇在云南省紅河州彌勒市舉辦。論壇邀請(qǐng)了全國(guó)知名旅游研究機(jī)構(gòu)，旅游傳媒機(jī)構(gòu)、旅行社及旅游電商就旅行社企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期遇到的熱點(diǎn)問題發(fā)表演講，討論解決方案。此次的演講嘉賓陣容龐大，由國(guó)內(nèi)知名旅游企業(yè)、各大傳統(tǒng)旅行社老總及資深專家?guī)?lái)了旅游行業(yè)各角度的觀點(diǎn)。

　　欣欣旅游網(wǎng)CEO賴潤(rùn)星應(yīng)邀出席論壇并以欣欣旅游網(wǎng)為視角做了主題演講。

　　新時(shí)代、欣玩法

　　我出身是一個(gè)個(gè)人站長(zhǎng)，我跟著現(xiàn)在大家比較知道的互聯(lián)網(wǎng)天使投資人蔡總，我參與過美圖秀秀的早期運(yùn)營(yíng)，我同時(shí)帶一個(gè)40人團(tuán)隊(duì)操作過100多個(gè)項(xiàng)目，2009年我?guī)е?位不懂旅游的同事，拿著100萬(wàn)進(jìn)入旅游電商。到上個(gè)月，我們欣欣旅游，整體估值3億，換回了兩個(gè)億現(xiàn)金，這五年我們做了什么，會(huì)獲得這么多青睞，產(chǎn)生這么高的價(jià)值？

　　牽手騰邦實(shí)現(xiàn)雙贏

　　我先說說我為什么選擇騰邦，今年是旅游變化最激烈的一年，我非常焦慮，睡不著，我從今年春節(jié)開始到現(xiàn)在，可以說，沒有完整的休息過一天。每天睡覺的時(shí)間加起來(lái)不超過5個(gè)小時(shí)，非常焦慮。我不是因?yàn)殄X焦慮，因?yàn)樾佬缆糜螐?010年3月開始，我們資金一直是正向的。

　　但是我們知道，旅游行業(yè)是資源型的市場(chǎng)，我缺資源,騰邦的到來(lái)，除了理念以外，他的技術(shù)資源、金融資源、落地資源，都是我非常需要的，所以我選擇騰邦。騰邦的機(jī)票一年流水現(xiàn)在是200億左右，而且有8萬(wàn)多家票務(wù)帶來(lái)商家。他能夠幫助我進(jìn)入用戶，旅游產(chǎn)品比重最大的就是大交通，他的商戶和欣欣商鋪有疊加，這是我們非常認(rèn)可的。騰邦有互聯(lián)網(wǎng)金融所有的牌照，包括第三方支付、小額款、基金、保險(xiǎn)都有，而且他們研發(fā)產(chǎn)品，并且這些產(chǎn)品都在盈利。

　　這些能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)，他在全國(guó)有30多家分子公司，500多家加盟商，這是我選擇騰邦的主要原因，并不是因?yàn)殄X。騰邦選擇欣欣以后他的股價(jià)從22塊漲到35塊多。從投入產(chǎn)出比我不知道怎么計(jì)算，但是現(xiàn)在基本上是在20億以上，是一個(gè)雙贏的結(jié)果。

　　欣欣從本質(zhì)上說是一個(gè)癡迷于產(chǎn)品研發(fā)的技術(shù)公司，我們通過技術(shù)幫助中小型旅行社，提高效率、控制成本，降低風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)展渠道,通過我們的能量幫助傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行在線升級(jí)。我們的團(tuán)隊(duì)非常輕，整個(gè)公司108個(gè)人，研發(fā)人員的比例超過了60%，我們大部分還是技術(shù)人員。

　　腳踏實(shí)地，全心全意為中小旅行社服務(wù)

　　途牛是在線旅行社，我們幫助傳統(tǒng)旅行社成為在線旅行社。商業(yè)模式，欣欣是從B2C開始，我在前五年時(shí)間，做的就是欣欣旅游網(wǎng)，幫助中小旅行社在線開店、建網(wǎng)站、開手機(jī)店、微信定整合流量之后幫他們代理類似淘寶的模式。用這個(gè)方式，聚攏了全國(guó)5萬(wàn)多家中小型旅行社之后，我們發(fā)現(xiàn)這些中小型旅行社是一個(gè)很好的分銷資源。

　　去年我做了一個(gè)平臺(tái)，串成一個(gè)特殊的模式，全天候場(chǎng)。我們給中小旅行社解決的就是一個(gè)后臺(tái)可以管網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站、手機(jī)店、微信店的問題，我們有6.3萬(wàn)會(huì)員享受這個(gè)服務(wù),這些會(huì)員都是通過口碑營(yíng)銷他們自己過來(lái)的，所以在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣上，我們沒有花任何錢。

　　我們現(xiàn)在為大型旅行社提供的更大的服務(wù)，其實(shí)就是旅游資源分銷系統(tǒng)，有三個(gè)模塊，第一個(gè)模塊，直客分銷，放到商城，其他第三方平臺(tái)；第二個(gè)模塊，同業(yè)分銷，可以對(duì)接平臺(tái)已有的6萬(wàn)多家中小型旅行社，同時(shí)展現(xiàn)在他們的網(wǎng)站、手機(jī)店、微信店，讓他自由的經(jīng)營(yíng)，送給他中小旅行社的解決方案，他只要在后臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品架設(shè)、布控就可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)的動(dòng)態(tài)庫(kù)存動(dòng)態(tài)變化，這些是從他的后端直達(dá)分銷商的網(wǎng)站、手機(jī)店、微信店。第三個(gè)模塊，我們幫全國(guó)的旅游局做政務(wù)解決方案，還有移動(dòng)解決方案。

　　固執(zhí)+極致=好的回報(bào)

　　我們昨天聽到一個(gè)關(guān)健詞叫“任性”，欣欣很固執(zhí)，只要進(jìn)行很詳盡的行業(yè)分析，找到一個(gè)好的接入點(diǎn)，一個(gè)靠譜的商業(yè)模式，專注固執(zhí)到極致都有好的回報(bào)。我是一個(gè)對(duì)旅游從開始到現(xiàn)在都是一竅不通的人，你做什么一定要固執(zhí)一定要極致，這是做事情的方法。

　　我們之前做的所有的東西，從昨天開始，到今天，沒有看到任何一個(gè)超過這個(gè)方式的操作方式，我們所有的方式都還是在等客上門，不管是線上線上，都是等客，但是旅游顧問加上新媒體營(yíng)銷，就變成主動(dòng)營(yíng)銷和搶客上門。

　　定制游：將是一個(gè)很大的規(guī)模

　　我認(rèn)為，在跟團(tuán)游和自由行中有一個(gè)中間地帶，就是不愿意花時(shí)間做攻略，他是最適合做定制旅游的，本質(zhì)跟去哪兒的當(dāng)?shù)厝恕y程的本地人是一樣，但是更進(jìn)一步。之前的兩個(gè)平臺(tái)有規(guī)模化、交易平臺(tái)等。欣欣覆蓋這么高的旅行社分布，我們的基數(shù)已經(jīng)解決了規(guī)模化的問題。我們現(xiàn)在在平臺(tái)上，只有1000個(gè)顧問卻已經(jīng)產(chǎn)生了很大的流水，當(dāng)我把顧問機(jī)制推廣到平臺(tái)10萬(wàn)商家的時(shí)候，是一個(gè)很大的規(guī)模。我們所有的旅行社都是具備旅游接待資質(zhì)的旅行社，他的服務(wù)不存在資質(zhì)問題。

　　我們是在交易過程中收取銷售產(chǎn)品的傭金，所以解決了交易場(chǎng)景的問題。現(xiàn)在我們還在做移動(dòng)端的問題，旅游顧問、新媒體串在一起，繼續(xù)放大低成本營(yíng)銷的模式。我們從開始到現(xiàn)在4個(gè)月，增長(zhǎng)非常大，非常出乎意料的項(xiàng)目,這個(gè)項(xiàng)目我非常重視。

　　欣欣的核心便是以用戶為核心

　　旅行社真的價(jià)值應(yīng)該是服務(wù)，我相信在座的各位應(yīng)該有自己的一些想法，我覺得應(yīng)該去落實(shí)，但是一定要抓住一個(gè)核心，就是服務(wù)。最有價(jià)值的地方就是服務(wù)，接下來(lái)我們還會(huì)做交易閉環(huán)、優(yōu)化平臺(tái)，下沉到企業(yè)級(jí)的ERP，給大家做更進(jìn)一步的信息化服務(wù)。并且我們會(huì)聯(lián)合騰邦為我們的平臺(tái)用戶提供金融解決方案，而且我們還有可能在某些領(lǐng)域跟在座的以及我們的平臺(tái)用戶展開資本層面合作。

　　我們的核心秘密，其實(shí)沒什么，就是用戶需要什么就做什么，旅行社需要什么做什么，這其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)思維很核心的點(diǎn)，就是以用戶為核心，如果大家能理會(huì)到這一點(diǎn)，用戶為核心，不管是線下、線上，智慧還是傳統(tǒng)都一定會(huì)有所回報(bào)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)都只是基礎(chǔ)設(shè)施，像風(fēng)雨雷電空氣道路是一樣的，我們只要順應(yīng)、響應(yīng)就好的。欣欣之前是嘗試做基礎(chǔ)建設(shè)，做得不夠好，請(qǐng)同行多多指教！

定制游賴潤(rùn)星騰邦論壇

網(wǎng)友評(píng)論 (17條)

: 蔣齊康 2014-12-03 05:38

大社活，小社也不能死，瞄準(zhǔn)為中小社的服務(wù)方向，溝通小社與大社的關(guān)系大有作為。

4

: 趙國(guó)媛 2014-12-03 10:26

感謝欣欣網(wǎng) !希望欣欣多為傳統(tǒng)的中小旅行社著想，做最好的平臺(tái)!

3

: 陳超毅 2014-12-13 10:06

好

0

: 紀(jì)紅霞 2014-12-05 21:07

橋梁紐帶

0

: 朱琳 2014-12-04 21:22

支持欣欣

0

: 趙博 2014-12-04 19:34

時(shí)代改變一切

0

: 李永強(qiáng) 2014-12-04 14:36

感謝

0

: 符歐群 2014-12-03 16:45

服務(wù)為本

0

: 周珺 2014-12-03 10:10

讀了

0

: 吳樹通 2014-12-03 09:16

哈林

0

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