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高端酒店謀轉型用智能化產品滿足高端市場新需求

文旅界文章來源：勁旅網 2015.01.07 09:12 閱讀量：41587

我們現在所關注的一個焦點就是能夠提供合適的機會來幫助大家去更好地使用隨身攜帶的高科技產品。符合市場需求，自然也能獲得市場認可。

　　日前，喜達屋酒店集團旗下的奢華品牌——瑞吉，正式進入成都市場。在八項規定的影響下，高端奢華品牌酒店的經營普遍受到挑戰。但在喜達屋集團旗下瑞吉、豪華精選、W酒店品牌全球領導人羅健看來，旅游消費市場仍大有可為，關鍵是要瞄準對的市場，打造對的產品。

　　喜達屋將加快中國市場布局

　　南方日報：瑞吉作為喜達屋旗下的高端品牌，近日入駐成都，是否意味著喜達屋仍然十分看好國內的高端酒店業市場?接下來包括瑞吉、豪華精選以及W酒店這三個高端品牌將如何布局中國市場?

　　羅健：成都，我認為這是一個非常有活力、非常多元化的城市，無論在商業旅行還是休閑旅行方面的需求都是非常巨大，所以未來我們會看到應該會有越來越多的豪華型酒店進入成都。下一步預計在明年8月份，我們將在澳門開設瑞吉酒店。2016年1月或將在長沙開設瑞吉酒店。另外，計劃2016年6月籌備開設的瑞吉酒店還包括麗江和珠海;關于豪華精選的品牌，我們剛剛在杭州開設了杭州尊藍錢江豪華精選酒店。此前，大連開了大連城堡豪華精選酒店。未來，我們將在今年3月在南京再開設豪華精選酒店。接下來的幾年當中我們將計劃新增5-6家新的豪華精選酒店，主要選擇關鍵的重點城市來設立豪華精選酒店。其實就像大連城堡豪華精選酒店一樣，現在豪華精選酒店越來越以一種獨特的品牌特點成為一種獨特身份的象征，我們看到一個非常強勁的市場增長需求。另外W酒店品牌也進駐了北京，上海W酒店會在2016年初開業。

　　以年輕化產品吸引年輕人

　　南方日報：80后、90后已經成為消費主力，奢華品牌在營銷策略方面如何吸引這些消費群?

　　羅健：確實，你說得非常對，這些80后、90后他們財富的積累速度非常迅速，他們將成為未來奢華旅行的主力軍。所以不論是在營銷方面，還是在服務方面，我們都需要下功夫來提供滿足他們需求的服務和營銷的活動。在北京W酒店的合作伙伴，我們是與美國的服裝設計協會在合作。這個美國服裝設計協會一直以來在推薦、介紹年輕的設計師、年輕的設計人才到全球各地進行旅行，比如說在北京，去探索當地的風情，這樣的話能夠給他們帶來靈感。與此同時，也會給他們帶來一種新的突破，有針對性地去設計時尚的產品，這樣的話能夠引起更多的共鳴。特別是在這樣一個時代，越來越多的年輕人每天都在接受大量的最新的時尚理念，有一些時尚想法，我覺得這樣的做法是非常符合市場需求。另外，北京W酒店跟這些明星設計師不僅是合作，同時我們也在幫他們進一步去助推他們的事業，往更高的方向發展，給予他們支持。

　　對這些80后、90后而言，我們也是推出了兩個全新的品牌體驗項目，舉個例子：我們有一款喜達屋手機APP能夠讓這些80后、90后的住客從手機上就能夠非常便捷地了解自己將入住的客房情況方便他們的選擇。這是基于我們不斷地去了解80后、90后他們對服務的一些切實需求，知道他們不太希望在路上耽誤太長時間，希望能夠馬上進入到自己的客房，所以我們的這些手機軟件可以幫助他們在自己的手機上就能在第一時間去獲得相關的客房信息，比如說去12樓某一個房間。簡而言之，如今酒店行業也在發生著翻天覆地的變化，因為客戶的需求是在變化的。

　　酒店WiFi重要性堪比空氣

　　南方日報：越來越多高端酒店在智能化設計上下功夫，如何看待智能化科技設備的普及，這是否將為酒店創造更高的價值?

　　羅健：其實我們去年做了一個調研，調研了奢華旅行者，最富有的人群，同時我們也調研了80后、90后的新的一代，因為未來隨著財富的轉移他們會成為新的消費主力軍。調查結果顯示，人群反饋是有差異的。因為，一方面他們成長的環境就是一個高科技的環境，可能他們對于這些科技是非常熟悉了，還有一部分人是像我這樣的、年齡有些偏大的，可能我們現在看到一塊新的數碼手表都會感到非常興奮的，因為我們當年成長的環境是沒有這些高科技元素的，我們發現，通過這個反饋，現在人們對于這些技術的理解，是不僅僅停留在一個產品的層面，更重要是對于大家來說，最重要的一點是能夠保持隨時隨地的互聯互通性，所以說對酒店而言，WiFi速度至關重要，換句話說我們現在對于WiFi的需求就好像我們呼吸的空氣或者是水龍頭里放出來的水一樣，隨時需要，隨時就會有，所以這是非常根本的一個變化。

　　另外，如今旅客們自己隨身就已經攜帶了很多高科技的產品，所以我們會通過一些服務來讓客人非常便利化地去使用這些高科技產品。比如說，在我們紐約雅樂軒酒店就有自動的管家服務，實際上一個自動的機器人，如果在酒店里面忘了帶牙刷或者是需要一份報紙或者是你忘了在出差時帶插頭轉換器的話，你就可以通過智能科技告訴我們智能管家，它就會把你所需要的東西拿到你房間門口，并且會通過打電話的方式告訴你，我現在已經到你房間門口，請出來拿一下，把這個東西送給你。所以，我們現在所關注的一個焦點就是能夠提供合適的機會來幫助大家去更好地使用隨身攜帶的高科技產品。符合市場需求，自然也能獲得市場認可。

高端酒店市場需求轉型升級