“因為一個女乘客提出無理要求，耽誤了所有乘客的時間”。前天中午，由北京飛往上海的國航CA1517航班，因一名女乘客要求升艙不能被滿足，致航班延誤1個半小時。
顧先生介紹，他上飛機后坐在經濟艙頭艙的第一排，之后乘務長和他商量，一名女乘客要求坐這個位置，“女乘客是國航白金卡用戶，她有要求坐這個位置的權限，我覺得無所謂就讓給她了”。顧先生稱，他把位置換給該女乘客后，女乘客又要求升艙到頭等艙，但這個要求乘務長無法滿足，之后二人一直在服務區域理論，最后女乘客退票下了飛機，“本來飛機都已經推出準備上跑道了，因為女乘客的要求又退回了原來位置，并打開艙門讓她下飛機”。
“后來乘務長解釋說，因擔心女乘客在飛行途中再次提出要求會影響正常飛行，所以答應其退票要求”。顧先生說，乘務長在廣播中通知稱因一乘客退票導致航班延遲，原本應于下午1點半起飛的飛機，直至3點鐘才起飛。
昨天，記者從國航了解到，白金卡的客戶如果需要從經濟艙升級到頭等艙需要提前電話和工作人員聯系，增加票價金額或是用已有里程換取升艙的資格，乘客換取了登機牌后不能再滿足其升艙的要求。昨天下午，國航工作人員稱，當次航班因一名旅客退票，需要等待旅客，并進行局部清倉導致航班延誤。
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