今后，來杭游客投訴維權，２日內即能獲得相關旅游部門的反饋。記者１３日從杭州市旅游委員會獲悉，為了完善和推動旅游投訴和質檢工作，杭州市旅游委員會將投訴受理時限從國家旅游局規定的５日縮短為２日，以最快速度回應投訴人的訴求。

按照２０１０年７月１日起施行的《旅游投訴處理辦法》規定，旅游投訴處理機構接到投訴，應當在５個工作日內作出處理。而為了提升游客滿意度，不斷完善和推動旅游投訴和質監工作，杭州市旅游委員會將投訴受理時限從５日縮短為２日，以最快的速度回應投訴人的訴求。

據介紹，杭州市旅游委員會設立的２４小時投訴受理電話９６１２３，全天候受理游客投訴，并通過旅游宣傳手冊、咨詢點、網絡、手機ＡＰＰ途徑進行廣泛宣傳，并寫入“杭州版”的旅游合同，擴大知曉度，目前２４小時投訴受理電話已成為杭州受理旅游投訴的主要渠道。

此外，杭州市旅游委員會還在其旅游政務網上設立“旅游投訴”專欄、開通“杭州旅游質監”微博，并開通同名，加強與游客的互動交流，并在旅游政務網上詳細告知旅游投訴受理范圍、投訴條件、投訴處理流程和投訴途徑，不斷提高旅游投訴便捷程度。