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　　數(shù)據(jù)顯示，所有投訴中，質(zhì)量問題占45.80%，售后服務問題占17.91%，合同問題占12.97%，價格問題占2.94%，安全問題占2.08%，虛假宣傳問題占1.47%，假冒問題占0.89%，計量問題占0.81%，人格尊嚴問題占0.46%，其他問題占14.67%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務和合同爭議問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

　　根據(jù)2014年服務大類投訴數(shù)據(jù)，生活、社會服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務、銷售服務、電信服務和郵政業(yè)服務居于投訴量前五位。與2013年相比，互聯(lián)網(wǎng)服務從第四位升至第二位，郵政業(yè)服務在2014年中排至服務類第五位，成為消費者投訴的熱點問題。

　　《分析》特別指出，旅游消費欺詐購物問題依然突出。中國消費者協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年，全國消協(xié)組織共受理直接涉及旅游服務的投訴1,701件，如果將住宿、餐飲等間接涉及旅游的投訴計算在內(nèi)，投訴量更高。

　　據(jù)了解，消費者對旅游相關的投訴問題主要有：一是旅游合同不透明。旅行社提供的《旅游合同》，對旅游線路行程、時間安排、交通工具及檔次等級、住宿安排及住宿酒店檔次等級、景點(景區(qū))及游覽線路等內(nèi)容，往往采取模糊化處理，發(fā)生消費糾紛時，旅行社給出的解釋不利于消費者。二是旅游購物問題多。在旅游景點或旅游行程安排的購物活動中，很多商品存在以次充好、價格虛高、缺少衛(wèi)生許可等問題，特別是一些寶石玉器、珍珠水晶、藥材保健品、工藝品等，還有一些是旅行社違規(guī)安排的購物店也存在誘導消費、強制購買、質(zhì)次價高等問題。三是旅游騙局多。一些旅行社在國內(nèi)熱點旅游線路上，往往會安排一些自費項目，這些項目有些還是重要的觀光景點。這是旅行社通過“票價回扣”獲取利益的手段，消費者在不知情的情況下被騙消費。四是在境外旅游代購維權(quán)難。消費者在國外旅游時，有時會委托導游或他人代理購物，因代購涉及環(huán)節(jié)較多，消費者回國后一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價格不符實、質(zhì)量缺陷等問題，需要導游協(xié)助辦理修、退、換貨時，往往費時費力。同時，個別導游會通過代理購物的方式推薦質(zhì)次價高的商品。

　　中國消費者協(xié)會舉例稱，北京消費者溫女士向消費者協(xié)會反映，她的家人參加某旅行社組團到香港旅游。期間，導游帶著游客購買首飾用品。經(jīng)店員和導游推薦，老人選中一款首飾，并將所需現(xiàn)金交付給了店員，導游主動代為交款取貨。老人回到北京后，溫女士發(fā)現(xiàn)那款首飾品質(zhì)相對較差、價格明顯偏高，并對現(xiàn)金消費變成了刷卡支付的情況產(chǎn)生了疑問。于是，溫女士與香港的商家協(xié)商退貨。商家表示，由于購買首飾時是導游刷卡付款的，貨款只能退回到導游的銀行卡里。溫女士電話聯(lián)系導游，被告知首飾必須先寄給他，等他下次帶團到香港后再辦理退貨，貨款回到卡里后再轉(zhuǎn)給溫女士的家人。之后，溫女士在網(wǎng)上查到已有多名游客投訴過該導游帶隊購物的問題，不再相信導游的口頭承諾，希望他出具一個書面承諾，導游拒不同意。