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“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)起時，傳統(tǒng)旅行社站在風(fēng)口何去何從？

文旅界 2015.03.31 14:50 閱讀量：54132

　互聯(lián)網(wǎng)+，給了各行各業(yè)以無限的可能性。甚至是在與互聯(lián)網(wǎng)更為完美契合，并且正處在風(fēng)口浪尖的旅游行業(yè)來說創(chuàng)造了更多無限的可能性。對于傳統(tǒng)旅行社來說，這是機遇也是挑戰(zhàn)，有的期望依靠大樹成長看重眼前利益，有的乘勢而起樹立自己的小品牌，著眼未來慢慢發(fā)展壯大。

　　在今年的第十二屆全國人民代表大會第三次會議的開幕會上，李克強總理提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。據(jù)悉，該戰(zhàn)略計劃是騰訊CEO馬化騰今年向人大提出的四個建議之一，馬化騰解釋說，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”是融合，不是顛覆

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是新鮮事物，以前傳統(tǒng)行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)都抱著戒備的心態(tài)，擔(dān)心會被顛覆會被毀滅。現(xiàn)在國家從戰(zhàn)略層面告訴大家，“互聯(lián)網(wǎng)+”是融合也是換代升級，是旨在讓更多的行業(yè)去深入思考，在互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合創(chuàng)造新的商業(yè)價值。

　　傳統(tǒng)集市+互聯(lián)網(wǎng)有了淘寶，傳統(tǒng)百貨賣場+互聯(lián)網(wǎng)有了京東，傳統(tǒng)銀行+互聯(lián)網(wǎng)有了支付寶，傳統(tǒng)的紅娘+互聯(lián)網(wǎng)有了世紀(jì)佳緣，傳統(tǒng)交通+互聯(lián)網(wǎng)有了快的滴滴，傳統(tǒng)外賣+互聯(lián)網(wǎng)有了淘點點，等等諸如此類的前車之鑒也明確的告訴我們，“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式是確實可行的。而在旅游行業(yè)，有攜程、途牛這樣的OTA，也有去哪兒這樣的旅游垂直搜索的平臺，那么在這個領(lǐng)域里，旅游+互聯(lián)網(wǎng)是否就已經(jīng)沒有任何機會了呢？對于傳統(tǒng)旅行社來講，傳統(tǒng)旅行社+互聯(lián)網(wǎng)又該如何？

　　互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社：讓資源共享起來

　　過去，人們消息閉塞，外出旅行需更多的依靠旅行社提供的交通、酒店、景區(qū)等信息，傳統(tǒng)旅行社通過信息的不對稱從中賺取自己的利潤。可是，在互聯(lián)網(wǎng)時代，整個世界都被推平，大家能夠平等地獲取信息，只需要連接上網(wǎng)絡(luò)有一個終端就能實現(xiàn)。旅行社的利潤空間也因此大大縮減。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息資源的壟斷已不復(fù)存在，可是信息資源的共享卻反而能夠創(chuàng)造更多的可能性。實時的公交應(yīng)用，讓用戶到站等公交的時間縮短，避免延誤和久等。滴滴和快的不僅為用戶帶來了便捷，也為出租車減少了空車率。這些都是信息資源共享所帶來的便捷，在便捷的過程中自然而然的實現(xiàn)商業(yè)價值。

　　而在旅游服務(wù)行業(yè)，旅游服務(wù)在鮮花、去中介化越來越明顯，基于旅游的互聯(lián)網(wǎng)體驗的共享模式還有很大的空間。對于傳統(tǒng)旅行社，手中已然掌握著整個旅游行業(yè)最大最全的信息資源。這是單一的攜程、去哪兒、途牛所無法比擬的，傳統(tǒng)的旅行社只有一起走到線上來，以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁，去直面每天大部分時間花費在網(wǎng)絡(luò)上的消費者。可是單一的一家旅行社的互聯(lián)網(wǎng)道路并不能起到多大的作用，只有群聚起來，信息和信息之間的交流和共享形成規(guī)模效應(yīng)才能實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社”的效應(yīng)。

　　據(jù)欣欣旅游網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，欣欣旅游網(wǎng)打造的是前店后廠的旅游B2b2C模式，旨在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段幫助中小旅行社走上信息化道路，通過搭建平臺幫助中小旅行社開店、建站、找采購、找分銷來消除同行之間、旅行社與游客之間的信息的不對稱，促進信息資源的共享來幫助旅行社達成交易。據(jù)悉，截至目前已有8萬多家旅行社入駐，是目前國內(nèi)最適合旅行社旅游同業(yè)資源交易中心。

　　互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社：讓服務(wù)回歸到本質(zhì)

　　互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社的另外一個方向，筆者認(rèn)為是定制游。

　　互聯(lián)網(wǎng)給予傳統(tǒng)行業(yè)最大的財富，并不是在技術(shù)手段上的賦予而是創(chuàng)造力、創(chuàng)新力上的提升。攜程、去哪兒、途牛等在線旅游服務(wù)商的模式還是遵循著傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，游客只能在限定的內(nèi)容里面進行搜索找到接近自己需求的旅游產(chǎn)品，然后去預(yù)定購買，最后享受旅行服務(wù)。這只是對游客旅游消費方式的創(chuàng)新，便于了人們獲取信息的渠道，對于解決更加個性化的旅游需求卻無法滿足。

　　定制游是從游客端的需求出發(fā)，根據(jù)需求進行個性化的一對一匹配的過程。目前市面上有很多定制游的創(chuàng)業(yè)項目，也很受到資本市場的青睞，包括這兩天獲得千萬元融資的辛巴達旅行網(wǎng)。

　　定制游服務(wù)網(wǎng)站的一般流程是：用戶在網(wǎng)站提交有關(guān)需求、行程、天數(shù)和預(yù)算等信息后，網(wǎng)站旅游顧問需要根據(jù)用戶的需求特點在產(chǎn)品庫中挑選產(chǎn)品，實現(xiàn)報價。大部分的定制游網(wǎng)站的旅游顧問都是網(wǎng)站自己人，所提供的產(chǎn)品也都是從供應(yīng)商進行采購的。他們對于資源的把控和產(chǎn)品的服務(wù)無法做到完全的把控。

　　筆者所認(rèn)為的“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社”是定制游，是基于中小旅行社小而美的特性，以及對于產(chǎn)品資源的把控能力、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性上等方面考量，欣欣旅游網(wǎng)的旅游顧問項目很好地實現(xiàn)有傳統(tǒng)旅行社來為游客提供定制游服務(wù)，幫助傳統(tǒng)旅行社借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)來展現(xiàn)自己的服務(wù)水平，向行業(yè)的質(zhì)疑聲音給予大大的耳光。將中小旅行社離游客最近、保障最后一公里服務(wù)的優(yōu)勢發(fā)揮到最大。

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