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游客投訴玉龍雪山坐纜車不成遭甩客 云南省旅發委介入解決

  • 2015-04-01
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3月31日下午,云南網接到電話反映30多人在玉龍雪山上因風大無法乘坐纜車,在賠償金額上與導游發生爭執,被扔在路上長達幾十分鐘。

  接到投訴電話后,記者聯系了云南省旅游發展委員會執法大隊表示,經查帶團導游一直都在跟團并協調解決,并不存在“甩客”現象。目前雙方已就賠償問題達成一致,事情得到解決。

  游客投訴遭“甩客”

  3月31日下午2點半左右,余先生打進云南網熱線,反映自己和30余位游客報團參加了老君山旅行社,到麗江旅游。但中午在游覽玉龍雪山時,被臨時告知因風太大無法按計劃乘坐纜車觀光,旅行社提出退還乘坐纜車的費用180塊,但游客指出根據合同應賠償300塊,雙方就此爭執不下。

  回到大巴車上后,雙方仍然未能就賠償問題達成一致,余先生告訴記者,這時司機和導游就扔下一車游客,“跑了!”

  針對游客反映的情況,記者聯系了云南省旅發委執法大隊。該大隊相關負責人介入調查后答復記者,導游一直都在跟團,并沒有出現余先生所謂的“跑了”的情況,旅行社相關負責人也已到現場協調處理。

  云南省旅發委介入后解決

  下午5點記者再次致電爆料人余先生,他告訴記者,3點半左右旅行社的一個負責人到了現場進行協調解決,“態度還是挺誠懇的!”經過協商,旅行社同意賠付每位旅客300元,雙方達成一致。

  盡管事情得到了較為圓滿的解決,但爆料人余先生還是提出了質疑,他表示自己在中午12點半左右,與旅行社剛起爭執的時候就致電96927進行投訴,對方表示會受理,但等了很久都沒回應,而1點多同團的另外一位游客再次撥打該投訴專線時,對方的回答是“無法受理”。

  余先生希望相關部門能夠規范旅游中相關違約行為的賠付和解決,特別是應該完善和規范相關旅游投訴渠道,不要讓原本開心的旅游“添堵”。

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