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在線旅游發力清明小長假

  • 2015-04-02
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 告別三月的回南天,人們在春暖花開的四月已經按捺不住踏青的腳步。隨著清明假期的臨近,傳統的旅游淡季即將離去,各大在線旅游企業紛紛祭出大規模促銷活動,前所未有的興奮充斥在整個在線旅游市場,為即將到來的旅游旺季拉響前奏。

  電商促銷

  引爆“在線旅游節”

  這波行情最先由攜程的“全民春季在線旅游節”引爆,隨后,多家在線旅游企業快速跟進,推出了名目繁多的“旅游節”項目:同程旅游于3月21日起開始為期近一個月的“同程旅游節”,欲以億元補貼打造一場全民狂歡盛宴;途牛也發起了“途牛旅游節”,并推出“全球超低價,四月放肆購”的活動套餐。“在線旅游節”的扎堆出現,動輒數億元的促銷力度,讓這個傳統的旅游淡季風云突變,一場在線旅游的混戰已然打響。

  對于為何選擇在3、4月造節?同程旅游相關人士解釋說,5月份之后就是傳統的旅游旺季,屆時無論是傳統旅行社還是在線旅游行業,都將加入到促銷價格戰中來。因而,在此之前的3、4月份便成為在線旅游提前搶客戶、搶流量的絕佳時機。

  清遠人偏愛在線

  訂購半自助游套餐

  記者對在線訂購旅游套餐進行了隨機調查,發現清遠超過一半的受訪者表示更偏向于在線訂購半自助游套餐。清遠某事業單位的王女士在途牛網訂購了“陽江閘坡海陵島——大角灣2日游”套餐,單人價209元,費用包括交通,往返旅游巴士;住宿,行程所列酒店;門票,行程中所含的景點首道大門票,大角灣1次門票;導服,全程陪同中文導游,本線路為半自助游,只派工作人員司銜接之職,不做景點講解服務,自由活動期間導游不陪同。

  王女士表示,半自助游套餐既經濟實惠,又為游客減少了訂購酒店、車票、門票的麻煩,“以前跟旅行團那種全包的旅游,雖然效率高,但是非常累,而且不自由,現在更偏向選擇半自助游,在享受便利的同時,也不會為滿滿的行程感到憂慮,輕松自由。”王女士說。

  超七成用戶使用移動端

  在線旅游未來將高速增長

  除多平臺聯動促銷外,包括攜程、同程旅游、途牛旅游以及欣欣旅游的旅行社助手等推出眾多針對APP端的各類活動,也受到廣大旅游者的強烈追捧。

  據攜程發布的2014年四季度與全年財報顯示,攜程旅行無線應用已經擁有約6億累計下載量,環比增長70%。2015年2月春節期間移動平臺交易量占比更超過70%。從休閑度假產品的訂單統計看,在線預訂游客中50%以上通過攜程APP預訂支付,全年手機端預訂比例實現了10倍以上的增長。相比在網站或門店報名,APP從選擇產品、下訂單、付款成功,熟練用戶完成一筆的時間在100秒以內。

  艾瑞咨詢發布的《2015年中國在線旅游度假行業研究報告》指出,2014年我國在線旅游市場交易規模已達2772.9億元,較上年增長27.1%,并將在未來4年持續保持高速增長,預計在2018年將達到6500億元。從目前的發展態勢而論,陣營分化也十分明顯。據監測數據統計,PC端遷移至移動端的趨勢明顯,使用移動端訪問的用戶比例已超過七成。

  在線旅游投訴率上升

  旅客面臨維權困難

  網購旅游產品雖然方便、快捷,但卻也因網絡交易及旅游產業的特殊性,面臨維權難的問題。有調查顯示,退票難,退票或改簽手續費高;機票信息錯誤導致無法登機;辦理會員服務、套餐服務后,實際承諾的服務項目大打折扣等,讓消費者心灰意冷,由此而引發的投訴糾紛也不斷上升。記者從國家旅游局網站了解到,今年以來,全國在線旅游服務投訴率明顯上升,而其中信息不實、誤導游客等問題為主要投訴焦點。

  消保委認為,旅游服務質量投訴是行業老問題,如今,這些“老問題”也從實體旅行社蔓延到了網上。但相較投訴的解決過程,以前消費者只需要面對旅行社一家;而如今,本該承擔一站式受理,甚至先行賠付等維權義務的網站,往往逃避責任,消費者不得不和旅行社及網站雙方來交涉,面對雙方的推諉。分析人士指出:在線旅游網站的售后渠道,明顯不暢通;消費者訴求得不到第一時間解決,從而產生大量投訴。

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