1、物品：團款、名單、派團單、確認單、便簽紙；導游證、導游旗、帽子、車牌、座位號。

2、聯系：司機、地接。

3、計算：借款額，算好與地接結算的各項費用：門票、導服、住宿等。

4、時間：提前30分鐘到達集合地點，做好以下工作：

（1）檢查：檢查車油是否滿，是否需要加油。

（2）座位：預留司機和導游的位置

放好座位號，以免客人座錯位置發生不必要的糾紛。

如是團隊：預留司機和導游以及團隊中領導的位置。

二、客人登車：

1、安排客人入座，找準座位號，順便看看哪位客人還有沒有到。

2、照顧好客人的行李：（1）從客人行李傻瓜車一直到旅游結束行李下車，

都要一看——他們的行李是不是會在旅途中會掉下來；

二動——沒事的時候動動行李往里推推；

三問——客人有沒有在景區或者在房間落下行李。

（2）每次下車前、后提醒客人：“貴重物品隨身攜帶”。

三、旅程開始：

1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機、車牌號、并留下自己的電話給客人，

2、行程介紹：未來幾天的行程安排。

3、注意事項：人身、財產安全。

4、互動節目：小游戲、講笑話等

5、看電視或者休息。

6、適時去趟洗手間，提醒：（1）及時回到車上（2）注意服務區車輛（3）看好自己的孩子

四、到達景區：

1、景區簡介：快要到達景區的時候介紹當地概況、景區概況等。

2、再次請客人記下你的聯系電話。

3、告訴客人游覽路線、集合時間、集合地點。

4、提醒客人注意安全。

5、解決師傅吃飯的問題。

五、游覽景區：

1、配合和監督地接工作，帶領可以一起游覽。

2、適時帶動客人的情緒。

3、提醒客人自由活動時間。

4、提醒客人注意安全。

六、入住酒店：

1、安排房間：A：散客：在出發前和途中觀察房間如何安排，做好計劃；

B：團隊：安排好領導以及領隊的房間，其他人的房間有領導或者領隊安排。

2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早時間、吃飯時間、出發地點。

（2）提醒客人退房離店交給前臺房卡。

（3）提醒客人千萬帶全自己的行李起用餐。

七、返程：

1、上車后再次提醒客人行李是否帶全。

2、說明返程途所要用時。

3、安排客人看電視。

4、適時去趟洗手間：（1）及時回到車上班 （2）注意服務區車輛 （3）看好自己的孩子

5、記得照顧行李。

八、歡送詞：

回顧行程，對服務不周到之處表示歉意，請及時提出意見和建議，同時為旅行社做廣告，告知我們的其它線路和優惠活動，及旅行社所在地址和電話，希望能夠再次合作。?