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　　在今年的政府工作報告中，李克強總理提出要實施“互聯網+”戰略，推動形成“全民創業、萬眾創新”的宏大局面。《國務院關于加快旅游業改革發展的若干意見》明確將旅游業與信息化融合發展，作為我國旅游業改革發展的重要方針。今年全國旅游工作會議所確定的“515戰略”，將“讓旅游業全面融入互聯網時代，用信息技術武裝中國旅游全行業”作為今后三年的十大重點任務之一。按照國家戰略方針和行業統一部署，從旅游活動高度依賴信息資源的客觀實際出發，旅游全行業加快推進旅游信息化，不斷強化用信息化手段和互聯網思維來推動將旅游業培育成為國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意現代服務業“兩大戰略目標”實現的思想觀念與對策措施，形成了很好的工作局面并呈現出良好的發展態勢。

　　為了解和交流各地旅游信息化工作情況與經驗，國家旅游局信息中心采取統一發文布置、請各省級旅游局和10個重點城市旅游局書面報告的方式，于2014年第四季度開始進行全國旅游信息化工作調研。根據各地的報告，就旅游官網建設、新媒體應用、云計算和大數據中心建設、新媒體旅游宣傳推廣等重點工作情況以及對旅游信息化工作的意見和建議進行匯總分析，形成本報告。

　　（一）省級旅游部門官網中文版全覆蓋，且向專業化和集群化方向發展

　　省級旅游部門共建設有官方網站68個。按網站數量分類，旅游政務和資訊等仍合為一個網站的有10個省份，將二者分設為兩個網站的有16個，建設三個及以上網站、形成網站群的有6個（上海、浙江、廣東均為5個，湖北和云南均為4個，兵團3個）。另外，還有一些地區通過其他方式形成網站集群，如四川盡管在省旅游局層面僅一個官網，但卻建立起“1+21（21個州市）+N（多種語言）”的多語種網站群；河南省旅游局也僅有一個河南旅游資訊網，但其內部卻涵蓋政務、資訊、商務、視頻、體驗、外文等十余個子網站。

　　（二）適應旅游海外宣傳推廣需要，嘗試建設外語網站與海外網站

　　各省市越來越重視應用網絡對外開展旅游推廣宣傳，具體方式有兩種。一是將官方政務和資訊網站翻譯成外語開展對外宣傳展示。有11個省份報告了外語版網站情況，依次為北京10種，山西和四川7種，廣西5種，山東、安徽、云南3種，湖北2種，河北、貴州、青海1種。其中，在西部地區的貴州，省旅游局政務網英文版于2014年6月4日正式上線運營，主要欄目有貴州簡介（OverviewofGuizhou，包括地理、歷史、文化、氣候概述），旅游資訊（News，包括輪播圖、焦點新聞），景點地圖（Scenic，用地圖標識貴州重要景區地理位置及介紹），旅游招商（Investors，重點推介旅游景區項目以便國外旅游批發商和政府機構了解貴州旅游并采購推廣），交通指南（TransportGuide，包括航空、鐵路、公路），媒體（Media，貴州圖片、宣傳視頻展示），酒店、餐飲、購物推介等一級欄目。二是在重點目的地國家和地區建立網站進行旅游推廣宣傳。例如，山東在美國、韓國、日本和臺灣等主要入境旅游客源地先后建設開通了當地語言文字的旅游網站，連同山東旅游資訊網繁體網站、山東旅游英文網站、山東旅游韓文網站、山東旅游日文網站等不同語言版本，構成山東旅游海外營銷網絡系統，成為旅游宣傳推廣體系的重要組成部分。

　　（三）旅游官網功能作用和影響不斷增強，欄目內容豐富多彩

　　各地旅游官網欄目內容主要包括新聞信息、圖片庫、音視頻資料等板塊，欄目內容則因地制宜,整體上功能作用不斷增強。例如，陽光海南網建設一級欄目30個，同時通過“系統平臺”將電子行程管理系統、旅游資源采集系統、導游年審培訓系統、導游考試報名系統、電子公文交換系統、海南旅游咨詢管理系統、旅游行業管理系統、假日旅游統計系統、海南旅游360全景展示、12301旅游服務熱線、圖游海南系統和國家旅游局旅游團隊管理系統、旅游統計報送系統、星級飯店評定系統、旅游行業管理系統等涉及行業的各個系統納入其中，形成海南旅游信息化大平臺。江西旅游政務網完善功能和欄目結構并注意使頁面更加美觀，增強網上辦公、互動交流，新增官方網站與官方微博，設計江西省旅游產業發展大會、江西旅游特賣會、江西旅游商品博覽會、第17屆海峽兩岸旅游行業聯誼會等宣傳專題，至2014年10月份共組織發發布政務信息310余條，各類動態信息1300余條。吉林旅游網2013年進行全面升級改版，形成集群式政務服務平臺、資訊服務平臺和集群數據庫的整體網站架構，初步實現集群網站建設模式，支持子站集約化擴建和功能拓展，使政務服務能力、信息管理能力、宣傳營銷能力、技術應用能力明顯提升。河北旅游媒體資源網借鑒先進理念，整合全省旅游文字、圖片、視頻等資料，建立版權清晰合法的新聞素材數據庫，極大方便各媒體機構收集和整理最新旅游資料，完成組稿、報道等工作。安徽旅游政務網突出政務公開、在線服務、公眾交流三大功能，設立在線辦事平臺提升網站在線服務功能，設置辦事指南提供旅行社、景區、酒店、導游考試等信息查詢，便民服務臺設旅游氣象、旅游投訴、航班時刻、列車時刻、出游提示、旅游地圖等欄目，在網站引導頁中增加手機客戶端掃描功能。內蒙古旅游局政務網分信息公開、政務公開、資訊動態、旅游企業、專題專欄、業務資訊、生態保護、在線辦事等若干版塊，內蒙古旅游資訊網分新聞資訊、內蒙古風情、旅游攻略、吃在內蒙、淘在內蒙、草原之星、景區地圖、電子政務等版塊。青海旅游網先后進行3次大改版，建成旅游政務、資訊、中文繁體、英文等4個子網站，全省共建設旅游類網站、網頁、旅游類專題頻道450多個，每天關注青海旅游的國內外網民達50多萬人次。甘肅旅游政務網2014年1月1日改版升級，強化了政府信息公開、宣傳推廣、公共服務、公眾互動、招商引資等功能。福建省旅游局官方網站開設十八大、旅游法、產業發展、中國旅游日、清新福建、文明旅游、誠信旅游等專題。

　　相關技術指標也反映出地方旅游官網功能作用不斷增強。四川旅游官網有信息10萬余條，圖片5萬多張，視頻100余個，與Google、Youtube、百度等深度合作推出四川旅游頻道，以互動視頻、圖片、文字、地圖等多媒介元素呈現四川旅游，點擊率達8000多萬次，點播量達60余萬次。山西旅游局新版官方網站2013年2月1日上線運行，共上傳信息14500條（篇），涉及景區387家、景區配圖13452張，行程推薦151條，自有版權的視頻資料達220部，素材資料時長約2332分鐘，日訪問量穩定在6000人次左右。陽光海南網2011年改版，共策劃、設計、制作專題25個，其中“芒果飄香昌江情”線上線下旅游體驗活動累計瀏覽量達到500萬人次，累計訪問IP數達到330萬人次。云南旅游網站2010年全面升級改造，電子政務及各網站群累積訪問量超過7000萬人次，點擊率超過8億次。北京旅游網2014年月均流量為540萬，4月份創歷史新高，當月網站平均每天PV為48萬。陜西旅游政務網日訪問量為3000-5000人次，陜西旅游資訊網日訪問量約為1000-2000人次。內蒙古旅游政務網平均日訪問量為1323人次，內蒙古旅游資訊網平均日訪問量為2158人次。

　　（一）大部分省市開通運營旅游官方微博

　　據報告，有18個省級旅游局開通運營官方微博。分區域看，東部沿海有8個（北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建、廣西），中部地區和西部地區各有5個（山西、吉林、江西、河南、湖北和四川、重慶、貴州、云南、陜西），東部水平明顯高于中西部，中部和西部地區差異不明顯，西部地區的西南僅缺一個省份而西北僅有一個省份。從開通微博數量看，西部地區更突出，居前三位的都是西部地區省份：廣西旅游委在新浪、騰訊、搜狐、網易、天涯、人民網共開通6個微博，居首位；重慶旅游局開通5個，居第二位；陜西有新浪、騰訊、新華和央視4個微博，居第三位；其后天津、山西、吉林、云南都有2個，其中天津還匯聚市旅游局、區縣旅游局和旅游企業等微博形成了旅游微博群；其余省份均有1個。

　　從微博粉絲數量看，區域差異不明顯。居于前列地區的具體情況是：河北436萬，居首位；廣西6個微博粉絲數量超過400萬，居第二位；其后依次為貴州141萬、四川140萬、陜西130萬，均超過百萬且差距不大，重慶和山西接近百萬（分別是突破和接近80萬），天津接近50萬（44.5萬）。　　

　　從官方微博覆蓋范圍看，各區域差異也不明顯。居于前列地區的情況是：山東全省17個設區市旅游局和108個縣（市、區）開通官方微博；江西全省各設區市旅游局、重點旅游景區及旅游縣市開通官方微博，實現行業全覆蓋；重慶全部區縣旅游局開通微博，80%以上的A級景區和星級酒店開通微博；陜西80%設區市及部分重點縣市旅游局開設微博和微信官方賬號，85%的4A級以上景區實現微博和微信宣傳覆蓋。

　　從微博發布量看，也是中西部地區比較突出。貴州旅游局官方微博累計發布總微博數15794條，微博總轉發量1161171次，總評論數437148條，點贊次數31809次。重慶旅游局官方微博累計發布信息9930條。山西旅游局在新浪網官方微博累計發布信息4322條，在騰訊網微博累計發布信息3902條。陜西省旅游局官方微博累計發布3000余條信息。

　　從微博內容看，各省市旅游局官方微博的內容主要側重于以資訊內容傳播為主，提供最新的旅游資訊、活動預告、景點攻略等，欄目內容豐富多彩，影響和效果比較突出。例如，河北旅游局官方微博配合整體宣傳推廣規劃，結合網友喜好和關注點，從最初的8個欄目陸續增加到14個欄目，內容不斷豐富，2013年下半年推出《微游河北》《行游中國》《悠游四海》三個欄目并推薦為話題，閱讀總數超過3500萬；山西旅游局官方微博始終以服務游客為中心，推出山西風景名勝系列、山西美食名吃和特產系列、旅游景區動態、節假日出行、天氣及路況提醒等提示類信息等話題，并加強與網友互動交流，推出以“有獎轉發”、“風云三晉旅行俠”等參與性、互動性較強的活動，提高了微博粉絲活躍度，并利用微直播、微活動、微營銷為矩陣整合發力，引爆官博關注度。

　　（二）有一半省份開通官方微信

　　共有16省市報告開通官方微信，其中東部沿海7個（北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建），中部4個（吉林、山西、湖北、江西），西部5個（四川、重慶、貴州、云南、陜西），區域差異與微博基本一致，西部仍有4個為西南省份，西北僅陜西1個，基本反映了旅游和旅游信息化的發展水平。

　　微信平臺數量差異不大，但名稱反映出其游客導向和公眾視角非常鮮明。開通微信省市中，僅重慶和天津2個直轄市旅游局各有2個官方微信平臺（天津分別開通市旅游局和市旅游信息咨詢中心2個微信公眾賬號），其他均為1個；“樂游上海”“悠游吉林”“四川好玩”等名稱體現出旅游官方微信平臺的游客導向和公眾視角。

　　微信發布數、訂閱數與閱讀量均很可觀。北京旅游官方微信平臺自2013年8月份正式運營以來，已有粉絲50萬，旅游旺季日均閱讀次數近60萬。貴州旅游官方微信粉絲數4492人，平均每日群發1-3條圖文資訊，圖文閱讀數日均3000人次，閱讀次數5000次，并已開通自定義菜單模塊，擁有“微政務”“醉美貴州”“旅發會”三大欄目。重慶旅游官方微信自2014年初開通以來，共發布微信205期，關注人數5000人。河北旅游官方微信服務號粉絲數1.7萬個，平均每天以20-30個的速度穩步攀升。山西旅游官方微信開通以來，推送圖文信息700余條。四川旅游官方微信粉絲達6.8萬。陜西旅游官方微信2014年4月開通，粉絲數已達5.6萬。福建旅游官方微信擁有用戶3萬多。

　　微信內容選擇因地制宜，突出服務。北京旅游網官方微信旨在推薦北京吃喝玩樂實用攻略，集出游攻略查詢和景區、線路在線預訂于一身，同時還有目的地信息查詢、導游查詢、旅行社查詢、景區舒適度查詢、景區導游導覽查詢等功能，以及以“惠民”和活躍粉絲為目的的特惠活動、免費活動推薦。山西省旅游局官方微信平臺包括最新推薦、旅游要聞、旅游超市、旅游咨詢、旅游攻略、微社區等，開通以來推送圖文信息700余條，得到好評，訂閱人數穩步增加，朔州、忻州、晉中、晉城和長治五市旅游局也開通官方微信進行推廣宣傳和服務公眾。河北省旅游局官方微信以節日和社會熱點為重點，每天推送圖文消息和優惠景區信息。

　　（三）超過三分之一的省份開通官方APP

　　報告開發官方旅游APP的省份11個，其中東部沿海5個（北京、天津、遼寧、山東、浙江），中部2個（山西、吉林），西部4個（廣西、四川、云南、陜西），總量低于微博和微信，區域分布與二者基本一致，但就中西部自身看，西部多于中部，西南多于西北。

　　官方APP欄目內容更為簡潔實用。例如，山西旅游官方客戶端2013年7月上線，為游客提供電子導游、電子門票等旅游信息服務；山西旅游APP包括山西景點、省外景點、農家樂、線路預訂、導游、旅行社、旅游攻略及景點導覽等信息，采集、發布信息的全國景點4023個，發布線路482條，有門票訂購業務景點500個，省內可以通過客戶端直接訂購門票的景區點23個，并可隨時隨地查看詳細的特色介紹、行程安排、資費說明等信息，還不定期推出特價線路、優惠活動，應用內容也不斷豐富完善，讓用戶足不出戶即可預訂旅游項目、選擇旅游線路、制定旅游計劃。截止2014年10月，山西旅游APP累計注冊用戶174803個，累計PV量1174.79萬，累計UV量198.65萬，客戶端累計下載量108.61萬，訂單總量3158個，成交支付訂單1571個。“i游北京”手機APP經過不斷升級，實現景區查詢、門票購買、景點導游導覽、景區流量查詢、交通查詢等14個功能，于2014年9月推出以旅游信息推薦和景區目的地查詢為主要功能的英文版，安裝下載量近12萬，日均啟動用戶數量在節假日期間4萬多。“多彩貴州云上旅游”APP于2014年8月第九屆貴州旅游產業發展大會期間上線運行，主要提供旅游資訊信息推送服務以及貴州旅游吃、住、行、游、購、娛6要素相關信息查詢、語音導游、4G視頻點播和直播服務。云南建設全省16個市州和旅游資源豐富區縣的“自駕旅游攻略APP”，目前已有60個縣區的自駕旅游攻略APP上線供游客免費下載。天津智慧旅游APP包含資訊類和指南性信息，根據當前位置推薦周邊吃、住、行、游、購、娛項目，實現智能行程規劃，蘋果和安卓兩個版本客戶端已在全球蘋果商店和安卓市場發布供公眾下載應用。遼寧旅游手機客戶端建設針對安卓和蘋果系統，功能包括旅游政務宣傳、項目查詢、預訂、出行導航等功能，為游客提供導游、導購、導覽、導航等全方位公共服務。陜西旅游資訊網APP與陜西旅游資訊網提供的服務內容一致，并增添導游身份驗證等新功能，旨在提升手機用戶的旅游體驗。浙江旅游新聞APP抓取和采編全省旅游產業動態、節慶活動、優惠措施、行業文摘、政策法規、統計數據、公示公告等信息，為旅游從業人員提供可隨身攜帶的工作參考。寧夏旅游手機APP平臺主要提供信息查詢、線路預訂、旅游點評、行程規劃、社區分享等功能。廣西旅游委2013年底著手打造并及時推出廣西旅游手機APP，集成衛星定位、地圖導覽、語音導游、二維碼掃描、旅游預訂等功能，為游客提供貼身服務。山東先后開發建設“好客山東高鐵游”“旅游日歷”“好客山東旗艦館”等多個旅游APP。

　　（四）嘗試開通旅游手機報

　　從報告得到的信息看，北京旅游手機報于2011年5月上線，目前主要分為兩種投放方式，一種是每周二周五分兩期向北京市民投放，全年100余期，每期受眾260萬人，另一種是在開放式重點景區針對外地游客不定量投放，目前共投放4000萬份，外地游客進京提示短信服務自2007年4月開通、累計發送旅游提示信息超過10億條；安徽旅游手機報于2014年上半年建立發布，與中國移動公司合作，每周一期，發送若干條手機彩信信息，發送對象包括省委、省人大、省政府、省政協分管領導和省旅指委成員單位聯系人，各市、省直管縣政府聯系旅游工作的副秘書長和旅游局長等；浙江旅游手機報分為兩種投放方式，一是每周一三五定期發布旅游政務信息，二是每周二四六推出地方旅游專輯；重慶旅游手機報每期閱讀量突破100萬人次。

　　有19個省份報告了旅游云平臺、大數據建設情況，其中東部沿海地區10個（北京、天津、遼寧、河北、山東、江蘇、浙江、福建、廣東、海南），中部3個（吉林、河南、安徽），西部6個（四川、重慶、西藏、貴州、甘肅、新疆），東部沿海省市和西南幾乎全覆蓋（都僅缺1個），中部和西北覆蓋近半，基本反映經濟社會、旅游及旅游信息化水平。

　　（一）數據中心建設和應用

　　天津、遼寧、安徽、山東、廣東、四川、西藏7個省份報告了旅游數據中心建設和應用情況。

　　山東省旅游產業大數據平臺是以旅游產業運行發展的相關大數據為基礎，采用信息技術進行實時信息收集、傳遞、分析處理和分享使用，實現對旅游產業運行監管、旅游客流實時監測和旅游服務質量監督檢查等功能。系統可綜合顯示實時游客流量、住宿接待、全省天氣、旅游區和旅游城市環境、旅游產品網絡銷售、游客反饋等情況，通過數據類比、整合、分析等準確了解全省旅游產業運行和發展態勢，黃金周期間還可綜合分析全省旅游接待情況、發布預警信息，指導游客出行。

　　天津建成旅游云數據中心，制定《天津旅游信息數據采集規范與標準》，確定市和區縣旅游管理部門以及旅游企業三級報、審、簽信息收集傳輸發布機制，實現在線動態報送、審核、簽發、更新，解決了信息采集更新難問題，有效消除信息孤島，為游客提供游前、游中、游后全方位的資訊服務，并確保信息真實、準確、及時。

　　廣東省建立旅游數據中心后，也形成旅游信息長期采集機制，目前完成入庫信息40萬條，可向省市旅游局的各類新媒體、旅游服務熱線提供旅游基礎信息。2014年通過手機用戶、卡用戶的大數據分析，成功掌握游客來源及數量和過夜游客數量、旅游花費、景區游覽等情況數據，為旅游管理、衛星賬戶統計和精準旅游宣傳推廣提供支撐。

　　此外，遼寧省的旅游云數據中心開放數據接口，供其他旅游管理部門和旅游企業調用，實現全省旅游信息資源整合，保障基礎旅游信息及時準確，為旅游管理部門和旅游企業提供基礎旅游信息云服務；四川省旅游數據中心及大數據分析平臺整合各方涉旅信息，為決策提供數據支撐服務；西藏總投資1.5億元（國家投資5000萬元，社會投資1億元）的旅游綜合信息服務試點工程項目中包括旅游數據中心；江蘇省旅游電子政務重大項目《全省旅游產業大數據平臺》建設于2014年啟動。

　　（二）智慧旅游云服務平臺建設

　　吉林、浙江、福建、河南、海南和貴州6省報告了智慧旅游云服務平臺建設情況。

　　云平臺所涵蓋的內容比數據中心更加豐富，不僅包括數據中心或數據庫，還包括利用互聯網和物聯網所構建的多形式電子數據平臺。如重慶市征求多家研究機構意見后明確的近期智慧旅游建設總思路和原則，就確定以智慧旅游大數據中心為核心，以兩個門戶網站為載體，全面建設智慧服務、智慧管理、智慧營銷三個功能板塊，形成導航、導游、導覽、導購“四導”服務體系，全面推進旅游信息查詢和服務、智慧旅游數字互動營銷、智慧旅游管理、旅游指揮調度、旅游誠信評價與監督“五大平臺”建設等重點。福建省重點推進的“智慧旅游云集群服務采購項目可研及初步設計方案”，一期項目包括云數據中心、云信息采集發布系統、福建旅游資訊平臺、旅游服務質量評價系統、移動端旅游APP等。寧夏則以“一個平臺、三大體系”為建設目標，在2013-2014一期建立旅游電子票務分銷系統、旅游信息電子認證系統、景區游客流量動態監測和服務系統等，二期將建寧夏旅游運行監測平臺、智能導游系統等。

　　貴州省的旅游云平臺建設認真謀劃、務實推進。省旅游局按照省政府《關于加快大數據產業發展應用若干政策的意見》和《貴州省大數據產業發展應用規劃綱要（2014—2020年）》，抓住全省以電子政務云、工業云、環保云、智能交通云、電子商務云、智慧旅游云、食品安全云“7朵云”為重點、帶動全省大數據系統建設良機，認真研究編制和組織實施《智慧旅游云總體設計方案》，著力推進以智慧管理、智慧營銷、智慧服務三大主要模塊為重點的智慧旅游云平臺建設。目前，智慧服務模塊完成以“多彩貴州云上旅游”APP、旅游公共信息服務應用、北斗衛星導航旅游應用為前端載體，具備旅游公共服務信息推送、旅游攻略、信息查詢、提前預訂、語音導覽、視頻點播和直播、天氣資訊等功能的系統開發正在進行，可為游客提供本地化的貴州旅游信息化服務；智慧管理模塊已完成智慧旅游云數據庫、應急指揮服務系統、貴州旅游數據分析系統的搭建部署、標準化數據接口開發等工作；智慧營銷模塊已完成貴州旅游產品一體化分銷平臺搭建和測試。其中，作為重點先導云服務技術的智慧旅游云門禁閘機系統為實現景區點游客流量數據的實時采集，2015年前將完成對全部4A級以上景區門禁閘機系統的鋪設應用，初步完成與景區的示范合作，利用云技術建設無線網絡覆蓋、視頻監控系統、停車場和車輛監控管理系統、LED大屏、電子商務平臺等信息系統，初步具備公共無線網絡服務、景區情況實時監控、入園客流控制、停車場和車輛實時監控、景區門票電子分銷等功能，并完成智慧旅游云工程應用示范APP建設。

　　海南整合資源、尋求多方合作建好云服務平臺。基于陽光海南網，整合旅游委所有的信息化系統，統一全省旅游相關系統入口，以綜合云平臺為中心，對所有系統數據進行接入、清洗、加載和存儲，在綜合云平臺上打造統一、權威的旅游資源中心，通過海南旅游電子行程管理系統等確保旅游資源中心數據的不斷更新、補充和完善；利用數據交換共享技術實現多個同構、異構系統間的數據交換共享，保證數據的統一性和權威性；利用統一的旅游資源庫數據、運營商數據（電信、移動、聯通的手機信號數據）和機場航空吞吐數據進行旅游統計分析，為省政府及省旅游主管部門提供決策支撐，為游客和旅游企業提供及時、有效、準確的信息服務。

　　河南突出云服務平臺的功能作用。省旅游局超前統籌規劃，率先設計建設河南第一個旅游云平臺，構建以云平臺為核心、以全省旅游信息共享開發應用為前提的旅游公共信息服務架構，歷時兩年建成河南旅游云平臺，為全省旅游信息化提供平臺技術支撐，降低中小旅游企業開展電商活動的信息化成本和技術壁壘，逐步實現旅游信息化資源的集約建設、資源聚合、規模營銷和按需服務，為河南旅游業的可持續發展奠定信息基礎。

　　吉林省旅游云服務平臺進展快、效果好。項目總體投資1.6億元，其中省旅游局3000萬、市州配套1億、中國電信吉林分公司1400萬、景區配套1600萬。項目內容是建設“兩個中心，六個平臺”：吉林旅游云服務基礎設施服務中心、吉林省旅游調度指揮中心和旅游集群網絡平臺、旅游綜合管理平臺、旅游公共服務平臺、旅游景區監控平臺、旅游營銷平臺、旅游地理信息服務平臺。其中，吉林旅游云服務基礎設施服務中心集中了各種云計算資源，包括服務器、網絡、存儲和數據中心空間等；吉林省旅游調度指揮中心由應急指揮系統和輔助調度系統組成。通過應用云計算虛擬化技術，吉林省旅游云服務平臺大幅提高了軟硬件設施利用率，如通過云部署為多個用戶同時提供服務，資源使用率達到90%以上，能滿足全省各級旅游局、眾多旅游企業的資源使用需求，最大限度實現軟硬件設施共享。通過旅游云服務平臺綜合調度功能，實現旅游行業管理的協調統一：一是創新政府辦公模式，利用移動互聯技術，搭建省、市州、縣區三級旅游管理部門辦公網絡，實現上下級跨區域無障礙業務協同辦理；二是通過應急指揮平臺和景區監控系統，對重點旅游景區和區域進行實時安全監管監控，增強對各類旅游突發事件的響應、處理能力，最大限度地保障游客生命財產安全；三是建設系列行業應用管理系統，通過信息化手段轉變傳統管理方式，創造高度整合的新型旅游行業管理模式；四是通過云服務平臺對各系統數據進行整合，為旅游規劃和決策服務，使各類旅游資源得到互補，服務功能和手段均得到強化。吉林省旅游云服務平臺建設綜合效益明顯。第一，吉林旅游信息化基礎薄弱，尚處于發展的起步階段，旅游云服務平臺建設為全省旅游管理部門和旅游企業都能夠通過互聯網接入方式共享整合后的優質資源服務，無需大量開發和硬件設施投入就可以使用云服務平臺上的各類正版的開發運行環境，大大提高效益和效率。第二，整合資源，提升全省旅游公共服務能力，如對12301旅游服務熱線進行系統和服務升級，實現與旅游資訊、旅游投訴等相關業務系統互聯互通，完成語音呼叫平臺應用軟件和旅游知識庫信息更新，有效提高旅游咨詢服務質量和滿意度，提升12301旅游服務熱線公共服務能力。第三，創新旅游營銷模式，如通過全新的網絡營銷平臺整合全省旅游資源和產品，按資源類型、產品特色等重新分類、定位、包裝，進行多元化網絡營銷，利用網絡新媒體優勢開展互動營銷和精準營銷，利用移動網絡和手機客戶端開展旅游景區和旅游產品營銷，打造網絡立體營銷平臺。第四，充分利用移動互聯網技術，提供基于智能手機終端系列應用，如移動OA、景區掌上監控、移動應急通、旅游行業監管、計調助手、導游助手、翼游吉林等，實現政府管理、企業經營和旅游服務移動化。第五，尋求合作，創新旅游信息化建設模式。如吉林旅游云服務平臺的多個系統需要地理信息系統作為支撐，省旅游局與省測繪地理信息局、省航測院合作，聯合開展旅游地理信息服務平臺建設，借助國家“天地圖”工程建設“吉林省旅游天地圖”地理信息服務平臺，面向游客提供全新基于位置的精細化服務，即以電子地圖為基礎，結合視頻、音頻、全景展示技術，配合六要素綜合服務信息，面向游客和公眾提供基于位置的服務和體驗式旅游。游客利用地理信息平臺，可先通過智能手機定位自身所處地理位置，按需實時查詢周邊服務信息，同時可訂制旅游視頻、全景展示、語音講解、地圖導覽、出游信息查詢等綜合體驗式服務，滿足其個性化、精細化服務需求。該系統還為吉林省旅游云服務平臺、吉林旅游網提供地理數據加工和地理信息技術支撐服務，省測繪地理信息局、吉林省航測院還在旅游云服務平臺項目建設項目經費上給予大力支持。