近年來，中國海外旅行產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。出境游的快速升溫，吸引國際、國內(nèi)在線旅行服務(wù)平臺紛紛投入大量資源，“瞄”上這一市場。面對愛購物、愛曬、逐漸成熟的中國年輕游客，為其提供全球化的服務(wù)和本土化的產(chǎn)品，將是OTA深耕出境游市場的優(yōu)勢所在。
據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年我國內(nèi)地公民出境旅游人數(shù)首次突破1億人次。隨著國民收入的不斷提高，中國游客的出行習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大改變，很多國內(nèi)旅行消費(fèi)者紛紛將目光投向景點(diǎn)更為豐富的國外。同時(shí)，逐漸放寬的簽證政策，也間接推動了境外旅游產(chǎn)業(yè)的成長。
Netconcepts首席戰(zhàn)略官旅游事業(yè)部總經(jīng)理周濤表示，從2009年至2014年，中國出境游人數(shù)以每年15%的平均速度增長，我國成為全世界出境游頻次最多的國家，目前是第一旅游輸出大國。他告訴中新網(wǎng)生活頻道：“我們對旅游網(wǎng)站做過分析，例如，國旅在線80%的業(yè)務(wù)都是出境游，18%是目的地，2%是周邊游。”
據(jù)全球旅游業(yè)研究機(jī)構(gòu)PhoCusWright2015年1月發(fā)布的《全球旅行概況》報(bào)告顯示，2014年，中國游客海外線上預(yù)訂交易額達(dá)1290億美元，預(yù)計(jì)到2015年年底，此交易額將增長到4920億美元，同比增長22%。
中國出境游“群像”：愛購物 愛曬 愛跟風(fēng)
我國出境游群體如此龐大，他們究竟是一群什么樣的人?
國際酒店預(yù)訂平臺好客邦(，HotelClub)亞洲區(qū)總裁承丹丹介紹，大量的市場調(diào)研數(shù)據(jù)表明，中國出境游游客的典型特征是愛購物、愛曬、愛跟風(fēng)和重視早餐。
“全球沒有一個(gè)地方的游客，像中國旅行者這么喜歡海外購物，旅行時(shí)50%以上的錢都用來買東西。”她表示。愛曬是中國游客的另一特征，表現(xiàn)在曬旅途、曬美食、曬自拍、曬合影等。愛跟風(fēng)，指中國出境游游客喜歡到著名景點(diǎn)，“大家都喜歡去的，一定是好地方。”愛早餐，指跟其他國家旅游相比，中國游客尤其重視早餐，最好是有熱乎乎的飯菜。
另外一個(gè)特征是年輕化。好客邦全球總裁朱嘉華表示，高達(dá)67%以上的中國出境游游客，年齡都低于35歲。這一批人被叫做“新一代”或者是“第二代”，即所謂的80后、90后，他們兒時(shí)已和父母體驗(yàn)過傳統(tǒng)的旅游方式，去過最熱門的景點(diǎn)，現(xiàn)在出國已不滿足于“和埃菲爾鐵塔照相”。
此外，中國出境游群體更熱衷于自由行。周濤表示，傳統(tǒng)的出境游多為跟團(tuán)游，最近五年更多的人選擇出境游。他舉例：“去年澳大利亞有近70萬中國人入境，其中有16萬是跟隨傳統(tǒng)旅行社，另外50多萬是自助進(jìn)入，除去極少一部分的探親、商務(wù)之外，其他的都是自助旅行。”
海玩網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人龔屆樂說，當(dāng)你去問年輕人，特別是90后會不會跟團(tuán)游，他們認(rèn)為這是一種恥辱。“包括90后在內(nèi)的年輕一代，對世界充滿了勇氣，旅游對他們來說不僅是休息，更是一種挑戰(zhàn)，我認(rèn)為未來自由行會成為非常重要的模式。”他表示。
龔屆樂解釋，未來的海外自由行可細(xì)化為兩種模式。一種是“機(jī)票+酒店”，現(xiàn)在已比較成熟和大眾化。但真正的自由行，將是用戶到航空公司官網(wǎng)預(yù)定機(jī)票，到好客邦一類專門的酒店預(yù)訂平臺預(yù)定酒店，再到專門的網(wǎng)站采購“純玩”產(chǎn)品，呈現(xiàn)“碎片化”的特征。
出境“窮游”還是“富游”? 旅行達(dá)人：聰明地花錢
周濤認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)分享是用戶決定購買旅游產(chǎn)品的最重要原因。到底要不要去某個(gè)地方，很多人會根據(jù)、微博等社交網(wǎng)站，以及馬蜂窩、海玩網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站分享到的經(jīng)驗(yàn)來決定。正是因?yàn)槿绱耍占瘉淼墓ヂ蕴唷⑿畔⒘刻髸r(shí)，游客就會出現(xiàn)“選擇疲勞”。
承丹丹介紹，信息量太多以致“消化不良”，是中國出境游群體的一大煩惱。由于缺乏直接的海外旅游經(jīng)驗(yàn)，這些人去陌生的國度旅行時(shí)，一般會找周圍的旅游達(dá)人分享經(jīng)驗(yàn)，到網(wǎng)上搜索旅游攻略，或者去旅游網(wǎng)站上看其他人的評論。而這些信息，總是有正面、有負(fù)面，信息量之龐大、復(fù)雜，令游客難以決定。
旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，游客的煩惱，正是在線旅游平臺的突破口，建議服務(wù)提供者根據(jù)中國客戶的境外旅行需求，幫助客戶制定住宿、景點(diǎn)、路線等多重需求規(guī)劃，使其達(dá)到旅行體驗(yàn)的最大化。
其次，“窮游”還是“富游”，也長期困擾著一部分出境游的游客。旅行美食作家蔻蔻梁表示，“窮游”和“富游”并不是完全對立，游客要做的是更聰明地花錢。她舉例，在東南亞、非洲的一些國家和地區(qū)，是更好的花錢的地方，因?yàn)檫@里整體的消費(fèi)水平比較低，花同樣的錢，可以得到更高的享受。
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