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報了萬元境外團 出發前才告知被拒簽 旅行社只退1000元

  • 2015-07-08
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母女倆計劃從重慶出發,跟萬元歐洲團。然而,計劃趕不上變化,出發前一天接到通知,女兒被拒簽。母親不忍丟下女兒一人在重慶,向旅行社提出退團并按合同退費,遭到旅行社拒絕。

  7月5日,家住海南省海口市的徐女士,帶著15歲的女兒婷婷(化名),興致勃勃地趕到了重慶渝中區。母女倆準備在主城玩耍一天后,按照預定的行程,7日早上9點50分,一起飛往法國,享受法意瑞的歐洲跟團旅游。

  可出發前一天下午六點,旅行社突然來電告知徐女士,她女兒的簽證被法國大使館拒簽,徐女士只能獨自前往旅游。昨日,徐女士郁悶地告訴重慶晚報記者,上月12日,在位于解放碑半島國際大廈某樓層,重慶海外旅行社的辦公點報名參加法意瑞10日團隊游,每人1萬元,隨后支付了全款2萬元。

  前日晚上,徐女士從旅行社了解到,女兒被拒簽,即使現在向大使館申訴,也趕不上團隊準時出發的時間。

  “本來是陪女兒去,她不能去了,我不可能丟下她,自己出去。最后決定向旅行社提出退團。”前日晚七點,徐女士向旅行社提出解約,要求全額退款。

  前日晚8時,旅行社相關負責人電話告知徐女士,旅行社會全額退款婷婷的團費,但徐女士的大部分旅行費用不能退還。

  昨日上午,徐女士再次與旅行社進行交涉,要求按照與旅行社簽訂的合同,解決相關賠償。“合同里說得清楚,旅游者在行程開始前3天至1天退團,扣除旅游費用總額的60%。”徐女士向記者出示合同稱,1萬元的團費應該退還4千元。昨日中午,旅行社做出回復,對徐女士的狀況深表理解,但這屬于個人解約行為,扣除已產生的相關費用,返還剩余金額。

  昨日下午2點半,記者聯系了重慶海外旅行社,負責徐女士事宜的侯女士稱,徐女士提出退團,但簽證費用和機票費用已經產生,旅行社向供應商交涉后,供應商仍表示無法退還。根據合同要求,由旅客個人原因取消行程的,這部分損失應該由顧客自己承擔。

  “上個星期五已告知徐女士,飛機票已出。她也付清了團費全款。”侯女士表示,對徐女士扣除的費用,應該按照實際發生的費用扣除,最高額不超過旅游費用總和。所以,最后只能返還徐女士一千元。

  “與旅行社最后無法達成一致的協商意見,我只有走法律程序,向法院提起訴訟。”徐女士稱,旅行社在出發前一天晚上,才告知女兒被拒簽,而作為監護人是被迫無奈退團,旅行社處理方式太武斷。

  律師:可要求旅行社全額退款

  北京大成(重慶)律師事務所朱秀君律師稱,從客觀事實上看,徐女士系被迫提出退團,可要求旅行社全額退款。此外,造成徐女士被迫提出退團是由于旅行社通知不及時、未充分告知拒簽的各種可能性等原因造成,所以,朱秀君律師認為,旅行社不能簡單、機械依照合同條款,按一般退團顧客情況處理。應客觀面對其在此事件中的過錯,承擔賠償責任。

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