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星級酒店抱團融入“互聯網+” 構建生態新系統

文旅界文章來源：浙江日報 2015.07.09 09:28 閱讀量：32721

國內的酒店行業一直處于OTA(在線旅行商，如攜程)沖擊下。一個現實是，當前在線旅行商在旅游市場與酒店市場中地位確實難以撼動—許多酒店不得不依靠其平臺上的大流量來進行營銷。

　　今年以來，部分城市高星級酒店經營困難，阿里旅行發布“未來酒店”戰略，去哪兒的五折大促猛戳傳統酒店神經……酒店業的內憂外患似乎從未如此嚴峻。這一切，無不倒逼著傳統酒店集團出招。

　　日前，開元、城市名人、華天、紐賓凱、曙光、粵海六大酒店集團簽署戰略合作協議，六方共同宣布成立酒店聯盟體，提出共建聯盟體獨立運作平臺，在會員共享與聯合訂房兩方面展開深度合作。

　　聯合優勢明顯

　　那么，這一次的國內6大酒店集團成立聯盟，抱團作戰是否是向OTA正式宣戰?聯盟體成員之一的開元酒店集團總經理陳妙強顯然不這么認為，“單純把這個聯盟體想象成對抗OTA的工具，那就把它說小了。”

　　在陳妙強的設想中，OTA作為渠道提供商，和資源提供商(酒店、飛機、火車等)、用戶、第三方資源提供商(銀行、保險等)，一起構成了一個生態系統。而OTA也只是其中的一環而已。

　　“非要把聯盟體和OTA相比較的話，聯盟體優勢還是明顯的。”曙光酒店集團副總裁王衛星認為，普通OTA會員，黏度沒有幾大酒店集團會員關聯性高，并且后者的增值服務完全超過OTA。

　　著眼開放共享

　　“這個酒店聯盟體不僅僅做渠道的事情，而且一定涉及產品策劃、產品包設計。所以，它不同于簡單的管道意義，也不同于簡單客戶資源索取，它最大的意義在于開放和共享—這也是互聯網的精神。” 城市名人酒店集團總裁陳顯偉表示。

　　早在去年9月，開元酒店集團便與城市名人酒店集團率先開啟結盟合作，雙方通過技術對接優勢實現資源共享。陳顯偉把這比作兩家酒店集團的“試婚”：“現在兩家集團整個系統已經對接，我們中間系統可以看到開元今天尾房狀況，對方也可以。”

　　這一次，酒店聯盟擴展到6家集團，其中4家是民營、兩家是國資，會員規模達500萬人，客房達7萬間，酒店的數量為257家。未來，這個聯盟體還將吸納更多的成員。

　　聯盟體方面表示，6家酒店集團還將投資組建一家獨立的第三方平臺公司。該第三方平臺公司將依托于O2O技術平臺，為聯盟內的所有會員提供服務，包括會員專價的實時在線預訂、會員積分兌換、會員身份線下識別以及儲值卡在不同酒店之間的交叉消費。

　　陳妙強反復強調的是，酒店聯盟的宗旨是開放共享、去中心化，成員之間是網狀結構，而且建立進入和退出機制，“這個聯盟中沒有誰一家獨大，我們會建立聯盟內核心成員的CEO定期會晤機制。”

　　升級用戶體驗

　　OTA也好、酒店聯盟體也罷，消費者買不買賬才是最關鍵的。因此，大家拼的其實是用戶體驗。對此，陳妙強也表示，“聯盟體的核心是滿足會員各種各樣的消費需求，這是最大的價值，也就是說會員體驗會得到更多的提升。”

　　“互聯網提供的正是一次升級的機會。‘酒店聯盟體’希望把握機會，把酒店的服務從線下搬到線上，線上和線下相結合，才是一個完整的產品。”陳妙強說。

　　開元正在進行這樣的實踐。線上的體驗是，通過直接從集團的APP或微信公眾號上落訂，客戶可以得到全網最低價。而線下的服務則更加直接帶給客戶到達入駐地之后的體驗。比如，刷身份證即可獲得房卡的技術。

　　提升用戶體驗的法寶就是云平臺。陳妙強說，中國酒店業必將實現從“聯盟體”到“聯盟云”的大數據藍圖。他認為，各大酒店集團現在都有自己的“企業云”，建立“聯盟云”以后，打通“企業云”的數據，形成“聯盟云”的大數據，這才是酒店的核心競爭力，是酒店業提升服務水平的后盾。

　　更進一步的設想是，聯盟體內的酒店成員可以在員工培訓、采購供應鏈方面進行整合。屆時，會有一個專業的后臺運作運營機構，推動聯盟體成員之間的合作。“聯盟走到一定程度的時候，資本介入角色一定是未來趨勢。”

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