下午，中國旅游研究院發(fā)布2015年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告，報告顯示， 2015年第二季度全國游客滿意度指數(shù)為75.45，同比和環(huán)比分別上升2.61、0.43，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，與一季度相同。二季度全國游客滿意 度呈現(xiàn)出三個特點，主要表現(xiàn)在旅游投訴滿意度顯著提升、入境游客滿意度達到“滿意”水平、樣本城市的游客滿意度更趨均衡，但仍存在兩個問題：行業(yè)要素的滿 意度有待提升、外部發(fā)展環(huán)境制約游客體驗。

報告中指出，旅游投訴滿意度顯著提升，本季度全國旅游投訴滿意度指數(shù)為72.63，同比和環(huán)比分別上升4.11和1.84。數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查 樣本中，游客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中團隊游客、入境游客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官 方渠道的投訴數(shù)量比上季度減少了四分之一；入境游客滿意度達到“滿意”水平，本季度入境游客滿意度為81.44，同比和環(huán)比分別上升7.24和2.43， 重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高；此外，樣本城市的游客滿意度更趨均衡，本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升， 其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市游客滿意度更趨均衡。