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欣欣旅游：做推動(dòng)旅游業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展的新引擎

文旅界 2015.07.17 13:29 閱讀量：39663

自推出以來(lái)，欣欣旅游顧問(wèn)的發(fā)展非常迅猛，目前在線(xiàn)旅游顧問(wèn)的注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到17000人，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的線(xiàn)上訂單量，并且獲得了廣大游客們的高度好評(píng)。

　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)、智能手機(jī)的普及、支付方式的革命性變化，催生了在線(xiàn)旅游的火爆發(fā)展。國(guó)內(nèi)諸多新老在線(xiàn)旅游企業(yè)，無(wú)不受到資本市場(chǎng)的狂熱追捧，在推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這趟快車(chē)飛速前進(jìn)中，也使“燒錢(qián)搶市場(chǎng)”的互聯(lián)網(wǎng)慣用玩法一度甚囂塵上。

　　然而，在各大在線(xiàn)旅游企業(yè)燒錢(qián)大戰(zhàn)的另一面，卻爆發(fā)出了各種與旅游業(yè)健康發(fā)展相悖的不和諧景象。一邊是傳統(tǒng)旅行社及其從業(yè)人員在“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊下慘遭重創(chuàng)，紛紛感嘆業(yè)務(wù)難做錢(qián)難賺；另一邊卻是廣大游客在低價(jià)驅(qū)使下消費(fèi)各種在線(xiàn)旅游產(chǎn)品的過(guò)程中，很難獲得滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn)，乃至投訴糾紛比比皆是。

　　一面是利益實(shí)惠，一面是落地服務(wù)，只要二者結(jié)合便能打造出游客期望的“物美價(jià)廉”，但這二者在事實(shí)中卻似乎走在了岔路口，很難共存。這不免讓人感嘆：在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮下，線(xiàn)上的在線(xiàn)旅游和線(xiàn)下的傳統(tǒng)旅游難道就是天生的冤家，必須是一場(chǎng)你死我活的競(jìng)爭(zhēng)？

　　其實(shí)未必，目前以欣欣旅游網(wǎng)為代表在線(xiàn)旅游新興力量正在著力打造讓線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展的新引擎，旨在通過(guò)行業(yè)間的資源融合與多元服務(wù)，既要讓廣大游客獲得更多的消費(fèi)實(shí)惠，又要保障其獲得高品質(zhì)的服務(wù)，目前已取得了旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。這無(wú)疑為旅游行業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)了蓬勃的新氣象。

　　旅游業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展當(dāng)是大勢(shì)所趨

　　線(xiàn)上旅游和線(xiàn)下旅游真的是天敵嗎？若從很多在線(xiàn)旅游創(chuàng)業(yè)者的視角來(lái)看，答案似乎是肯定的。可以看到，很多在線(xiàn)旅游企業(yè)在創(chuàng)立之初，便是以革命者的形象出現(xiàn)，直接把矛頭指向了線(xiàn)下的傳統(tǒng)旅行社，勢(shì)必要徹底顛覆取而代之。甚至現(xiàn)在一些在線(xiàn)旅游企業(yè)創(chuàng)始人在規(guī)劃未來(lái)藍(lán)圖時(shí)，都堅(jiān)定的表示，未來(lái)傳統(tǒng)的旅行社將會(huì)消失。

　　言外之意，未來(lái)的旅游業(yè)將完全是在線(xiàn)旅游的天下。或許在理論模型上，這有一定的實(shí)現(xiàn)可能性，但不可否認(rèn)的是，旅游是一款非常接地氣的產(chǎn)品，是一款很難用標(biāo)準(zhǔn)化屬性來(lái)衡量的產(chǎn)品。盡管，在線(xiàn)旅游充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在提升服務(wù)效率、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)便捷性方面帶來(lái)了巨大的飛躍，然而在更接地氣的服務(wù)過(guò)程中，在線(xiàn)旅游的機(jī)械性模式卻很難與傳統(tǒng)旅行社的面對(duì)面、貼身服務(wù)相匹敵。近年來(lái)屢屢出現(xiàn)的在線(xiàn)旅游行業(yè)投訴無(wú)疑深深驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

　　從這個(gè)對(duì)比中，也可以明顯的看出，假如在線(xiàn)旅游企業(yè)能夠與傳統(tǒng)旅游業(yè)攜起手來(lái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，走融合發(fā)展的道路，不僅能讓廣大消費(fèi)者獲得更多的收益，也將為旅游業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)極大的促進(jìn)。

誠(chéng)如中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌所言，互聯(lián)網(wǎng)+旅游，要回到“互聯(lián)網(wǎng)+”，而不是簡(jiǎn)單的“+互聯(lián)網(wǎng)”，在線(xiàn)旅游與傳統(tǒng)旅行社之間進(jìn)行的并不是一場(chǎng)博弈，而是分別處在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的不同位置。通過(guò)雙向融合發(fā)展，兩者完全可以做到互利共贏。

　　旅游專(zhuān)家劉思敏指出，總體來(lái)講，未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下旅游服務(wù)肯定是走向融合。在線(xiàn)旅游最大的優(yōu)勢(shì)在于銷(xiāo)售和資源調(diào)配，但還需要線(xiàn)下門(mén)店的服務(wù)；而傳統(tǒng)旅行社的地面網(wǎng)絡(luò)是它的優(yōu)勢(shì)，也可以做平臺(tái)化，雙方都在相互介入，融合發(fā)展。

　　在力主融合發(fā)展道路上，欣欣旅游網(wǎng)則是國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游行業(yè)的開(kāi)路先鋒。欣欣旅游從2009年上線(xiàn)伊始，就致力于依托B2b2C模式，為中小旅行社及其從業(yè)者提供一站式營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合良性發(fā)展，可謂在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”上走出了一條更符合時(shí)代需求的寬敞大路。

　　欣欣旅游B2b2C模式力助線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展

　　欣欣旅游網(wǎng)CEO賴(lài)潤(rùn)星在闡述欣欣旅游B2b2C模式時(shí)表示，第一個(gè)“B”是大寫(xiě)的，代表著旅游行業(yè)上游的大商家，包括航空公司、酒店、機(jī)票、景區(qū)、車(chē)隊(duì)等等上游資源；第二個(gè)“b”是小寫(xiě)的b,代表旅游行業(yè)的中小商家，如中小旅行社等；而“C”則代表著廣大游客群體。

　　依照這樣的模式，在B2b端欣欣旅游通過(guò)欣旅通平臺(tái)，將旅游行業(yè)的各種上游資源整合起來(lái)，并將這些資源直接推送給眾多中小商家，比如旅行社等便可以直接在欣旅通平臺(tái)上采購(gòu)各種上游資源，這樣則會(huì)幫助廣大旅行社有效降低采購(gòu)成本，并能大幅提升采購(gòu)效率。

　　在B2C端，欣欣旅游則可以幫助廣大旅行社進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)，比如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)端、移動(dòng)端的、微信端建站服務(wù)，讓廣大旅行社能夠建立起自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，有效提升服務(wù)效率。同時(shí)，欣欣旅游還不遺余力的通過(guò)線(xiàn)上推廣，吸引廣大游客關(guān)注平臺(tái)上來(lái)，從而幫助旅行社實(shí)現(xiàn)大量引流和分銷(xiāo)支持。

　　由上不難看出，欣欣旅游網(wǎng)猶如一個(gè)巨大的引擎，一端實(shí)現(xiàn)了上游供應(yīng)商與傳統(tǒng)旅行社之間的資源互通，另一端則有幫助傳統(tǒng)旅行社實(shí)現(xiàn)了有力的產(chǎn)品分銷(xiāo)，這無(wú)疑將整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈高效的串聯(lián)了起來(lái)，同時(shí)也將線(xiàn)上和線(xiàn)下之間有機(jī)的融合起來(lái)。

　　依托這樣的發(fā)展模式，目前欣欣旅游已經(jīng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展張力。目前，欣欣旅游共有91000多家旅行社會(huì)員，每天產(chǎn)生10000多通咨詢(xún)電話(huà)，每天誕生9000單網(wǎng)絡(luò)訂單，每日流量400萬(wàn)人，欣欣旺鋪會(huì)員6000家，日均營(yíng)業(yè)額達(dá)到近600萬(wàn)元，業(yè)已成為在線(xiàn)旅游行業(yè)中的一股強(qiáng)勁力量。

　　旅游顧問(wèn)布局移動(dòng)分銷(xiāo)助傳統(tǒng)旅游從業(yè)者迎新機(jī)遇

　　在闡述欣欣的商業(yè)模式時(shí)，賴(lài)潤(rùn)星特別強(qiáng)調(diào)了“保中間層”，這中間層便指的是中小旅行社。從B2b2C的商業(yè)模式中，可以看出欣欣旅游為中小旅行社實(shí)現(xiàn)“開(kāi)源”和“引流”兩大突出價(jià)值，并且實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)端的各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，使中小旅行社可以從容的搭上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展快車(chē)，以實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　不僅如此，依托B2b2C生態(tài)圈的構(gòu)想，欣欣旅游還特別推出了旅游顧問(wèn)，布局移動(dòng)分銷(xiāo)，開(kāi)辟出了推進(jìn)旅游業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的一條發(fā)展新境。如果說(shuō)，欣欣旅游的“保中間層”是為了幫助中小旅行社來(lái)夯實(shí)未來(lái)的發(fā)展基礎(chǔ)，那么欣欣旅游顧問(wèn)移動(dòng)分銷(xiāo)系統(tǒng)則是幫助傳統(tǒng)旅游的從業(yè)者們迎來(lái)了發(fā)展新機(jī)遇。

　　通過(guò)旅游顧問(wèn)服務(wù)，游客們可以根據(jù)自身的預(yù)算、目的、天數(shù)、人數(shù)等發(fā)布出行需求，而顧問(wèn)們則可以根據(jù)游客的需求量身定制旅行方案直到客戶(hù)滿(mǎn)意。簡(jiǎn)單的說(shuō)，通過(guò)旅游顧問(wèn)的服務(wù)，驢友們?cè)诔鲩T(mén)旅游旅行時(shí)，就不用再去查一堆旅游攻略，也不需要打開(kāi)其他網(wǎng)站來(lái)對(duì)比酒店報(bào)價(jià)了，這一切都可以在欣欣旅游顧問(wèn)APP上選擇自己的旅游顧問(wèn)來(lái)搞定。

　　從目前從事旅游顧問(wèn)工作的絕大多數(shù)人員便是傳統(tǒng)旅游從業(yè)者，如地接、導(dǎo)游、旅行社服務(wù)人員等。他們?cè)谀硞€(gè)出游領(lǐng)域工作多年，經(jīng)驗(yàn)十分豐富，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?chǎng)可謂了然于心，可以說(shuō)他們就是這一領(lǐng)域的專(zhuān)家，并且只專(zhuān)注于提供某一種旅游產(chǎn)品，精致而周到。此外，通過(guò)欣欣旅游平臺(tái)的統(tǒng)一管理、過(guò)程監(jiān)督、資金監(jiān)管以及口碑評(píng)價(jià)的一系列管理措施，可以確保每一名游客都能選到合適的旅游顧問(wèn)，并且會(huì)確保全程放心，服務(wù)品質(zhì)到位。

　　顯然，在如今在線(xiàn)旅游行業(yè)投訴糾紛層出不窮，用戶(hù)體驗(yàn)得不到有效保障的情況下，欣欣旅游發(fā)揮自身的技術(shù)能力和橋梁價(jià)值，在線(xiàn)上旅游和線(xiàn)下旅游之間找到平衡點(diǎn)，找到資源互補(bǔ)互惠的利益點(diǎn)，做到了讓線(xiàn)上端、旅游顧問(wèn)端以及廣大游客端的三方共贏。這無(wú)疑是推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)走向線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展的有一個(gè)成功樣板。

定制游欣欣旅游

網(wǎng)友評(píng)論 (8條)

: 朱琳 2015-07-18 23:41

了解

0

: 黃兵 2015-07-18 22:00

前景廣闊！

0

: 張小可 2015-07-18 16:27

好

0

: 昔亞妮 2015-07-18 07:14

了解一下

0

: 李永強(qiáng) 2015-07-18 05:41

好

0

: 唐勇 2015-07-17 23:37

知道了

0

: 宋勇 2015-07-17 20:12

慢慢學(xué)習(xí)

0

: 何波山 2015-07-17 14:38

全面發(fā)展

0

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