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旅游顧問服務流程規范

  • 2015-10-30
  • 分類:規則
  • 閱讀6184
  • 評論36

旅游顧問服務總流程

旅游顧問不論是通過搶單、指定需求、獲得公司旅游需求的指派還是通過顧問精選單獲得成單,統一按以下服務流程進行:

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1.顧問可以通過搶單、指定需求、公司旅游需求指派、顧問精選單獲得游客的出游需求;

2.顧問確認游客出游需求后,按需求設計旅游方案,并發送給游客確認;

3.游客對行程方案提意見直至滿意后確認方案;

4.游客對確認的方案付款,資金托管到欣欣,等待出游;

5.顧問按方案提供旅游服務,游客出游;

6.游客游玩歸來后確認出游,顧問收到團款,交易完成,游客也可以對顧問服務和行程做出點評(若游客7天內未評價系統自動點評)。

顧問設計旅游方案說明

1.確認游客需求后,為游客量身定制設計旅游方案,并發送給游客;

2.游客查看旅游方案,滿意后點擊確認方案,需在有效時間內完成付款;若對方案不滿意,可提出修改意見,旅游顧問再根據意見調整方案直到方案被確認;

3.旅游顧問必須確保旅游方案如實描述、報價有效,游客確認后,方案將鎖定;若違約,顧問須全部賠付,嚴重情況將暫定或關閉顧問資格;

4.若游客在方案提交后7天內未確認,訂單將自動關閉;

游客支付與退款說明

1.每筆訂單可單獨設置定金支付或全額支付;

2.盡量引導游客在線支付,信用值累計以在線支付金額計算,使用MPOS關聯訂單支付或者代付也記入在線流水,完全線下支付的訂單不計入訂單成交數;

3.若游客在出發前有效時間內還未支付,訂單將關閉;

4.游客付款后,若未按照方案提供旅游服務,顧問須100%退還費用,并賠付游客相應損失;

游客游玩前申請退款,按《旅游合同》約定條款和《旅游顧問服務協議》相關規定,旅游顧問需將未產生的費用退還給游客。

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評論 共有36條評論
程旭東

回復程旭東:明白了 (10-12)

張春全

回復張春全:學習了,受益非淺。 (08-13)

蘇文果

回復蘇文果:明白了 (03-19)

鄒華

回復鄒華:明白了 (02-27)

韓以能

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余星

回復余星:學習明白了 (12-19)

王爽

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馮娜

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