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《美人魚》把大眾逗樂了旅游業者卻笑不起來

文旅界文章來源：勁旅網 2016.02.17 09:54 閱讀量：29146

2015年，無論是“一統江湖”的攜程，還是途牛、同程等在線旅游巨頭，都在加緊布局上游資源端，加強自身對旅行社、導游資源的把控，提升產品品質。而中青旅、眾信、凱撒等一眾老牌旅行社，也完善了自身產業鏈的布局，讓服務品質得到了保障，這也被視為市場方面的自我調整與規范。

　　近日，國家旅游局發布的數據顯示，今年春節假期，中國共接待游客3.02億人次，比上年同期增長15.6%，實現旅游收入3651億元，較去年同期有較大幅度增長。春節假期，與旅游熱潮同樣火爆的當屬電影市場了。上映僅8天票房突破20億元，刷新多項華語票房紀錄，這是周星馳三年磨一劍的新作《美人魚》的戰績。

　　情懷、無厘頭、環境保護、房地產、御用配角以及電影情節里的種種細節，都成為了人們街談巷議的話題點。從影片本身來看，周星馳似乎希望在這部電影盛宴里表達他所看到的種種社會亂象，而旅游業則作為“前菜”被端了上來。

　　“貨不對板”的旅游亂象只是冰山一角

　　《美人魚》故事的開篇設定在一個“奇珍異類博物館”里，在導游的帶領下，一群神情麻木的游客聽著館長口若懸河地講解霸王龍的雄姿，最后呈現出來的卻是一個玩具霸王龍的投影。

　　“你這不是坑人嗎?”有游客質問館長，館長理直氣壯地說，廢話，幾噸重的霸王龍我怎么弄過來給你看?接下來是插著兩根雞翅當耳朵的蝙蝠俠、化妝冒充珍稀老虎的小黃狗......

　　面對如此“貨不對板”的博物館，游客們紛紛要求退款，而館長使出“殺手锏”，穿上服裝后從水中出現，試圖冒充美人魚。這一幕幕旅游“黑點”讓觀眾忍俊不禁，但笑過之后，旅游業者是否體會到了周星馳作為消費者的吐槽呢?

　　其實這只是眾多旅游亂象中的冰山一角，低價團、零負團、黑導游、宰客等等現象，干擾著旅游業的正常發展。光是“旅游亂象”關鍵詞的新聞搜索量就突破了40萬，云南黑導游罵人、香港零負團游客遇襲身亡、武漢旅游團領隊被打事件等等，時常成為當下的新聞熱點，可見這背后的種種黑幕已成為媒體乃至公眾心照不宣的秘密。

　　規范旅游市場的良藥何在?

　　早在2013年，國家首部《旅游法》開始實施，正式從法律層面規范旅游市場，旅游亂象得到了一定程度的遏制。但上有政策、下游對策，除了原有的底價買客組團，帶往目的地促使游客消費，收取高額回扣的模式外，旅游經營者利用簽合同的機會制造“離團費”條款，出動“影子團友”繼續其不合理低價團的操作模式。

　　隨著“互聯網+旅游”大潮崛起的各大旅游電商，紛紛加入了O2O補貼大戰，一時間“一元門票”、“一元參團”等營銷活動比比皆是。許多“低價團、零負團”就隱藏在這些營銷活動之中，大有死灰復燃之勢。

　　值得慶幸的是，國家旅游局即使叫停了“一元門票”等電商促銷活動，督促其展開合理營銷。而隨著各個城市智慧化旅游建設的完善，旅游電商的發展壯大，旅游產品的信息不對稱得到了極大的彌補，消費者選擇面也更為廣闊，眾多依賴低價團、零負團生存的中小旅行社被迫退出，旅游市場也得到了一定程度的凈化。

　　規范市場　創業公司的力量也不可或缺

　　其實整治旅游亂象與整治地溝油十分類似。有觀點認為，美國餐飲市場中所有的線下門店背后都能看到幾大餐飲集團的影子，這些大集團的領導團隊為了保持自身競爭力，對于品質的把控自然極為苛刻。畢竟，一旦發生地溝油事件，就可能關系到整個集團的生死，違法成本過高，地溝油也自然失去了生存的空間。

　　但就在近日，不斷發生的游客與OTA、旅行社巨頭之間的糾紛，引起了媒體與公眾的廣泛關注。人們不禁疑問，這些依靠品質和服務一步步成為旅游業翹楚的公司，為何如今“事故”頻發，這也有違上述大集團=品質的觀點。

　　其實，隨著旅游企業的高速發展，服務人數、業務范圍以及平臺商家增多，企業對于服務品質的把控將變得越來越難。另外，即使如攜程這樣的巨無霸，旅游業中仍有諸多痛點和業務目前無法企及，而交由良莠不齊的平臺入駐商家，就容易出現以次充好、旅游陷阱等糾紛事故。這種情況下，選擇優質的創業公司作為服務補充顯得尤為重要。

　　其實旅游市場中，還有許多細分領域中也存在著諸多優秀的創業公司，他們都在為規范旅游市場而努力。如專注于解決出境自由行行程規劃問題的游譜旅行，通過簽約專業作者產生版權內容來規范游記市場;以分享經濟模式解決旅行住宿問題的小豬短租，通過線下團隊的現場確認核實，來規范在線短租市場;以境外包車服務切入出境自由行市場的皇包車，通過獲取運營資質、購買保險、簽約核實優質車導來規范境外包車及自由行市場。

　　具體來說，以近幾年崛起的周邊游市場為例，自由行、自駕游等已經成為主流，高頻次的散客出游逐漸替代傳統跟團游。而根據勁旅智庫近日發布的《2016年1月份中國在線旅游網站用戶覆TOP30排名》報告顯示，一塊去旅行網以用戶覆蓋數環比增長6.7%的佳績挺進榜單，也是僅有的5家用戶覆蓋數環比實現增長的網站之一。據了解，目前一塊去與攜程、去哪兒、驢媽媽、美團等均有合作，為這些旅游業巨頭公司提供了諸多優質的周邊游產品，是創業公司與旅游業巨頭合作的典型案例。

　　由此看來，諸如周邊游細分市場的行業改革和分工正在進行，旅游行業也在積極應對互聯網時代帶來的變化，如《美人魚》電影中描述的低價團、零負團以及景區旅游亂象等，肯定會有退出市場的那一天。

　　互聯網領域一直流傳著這樣一句話，當下的創業公司或將成為未來的BAT，希望在線旅游業同樣如此。祝福中國旅游業，也祝福如一塊去、游譜旅行、小豬短租等為代表的旅游創業者們。

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