進入暑期以來，云南旅游市場存在的旅行社“零負團費”經(jīng)營、導(dǎo)游強迫或變相強迫游客消費、旅游購物企業(yè)“高定價、高回扣”以及非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等問題時有發(fā)生。為切實提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，維護好云南旅游的良好形象，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在全省開展旅游市場突出問題專項整治工作。

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　　本次行動分兩個階段進行。第一階段為8月5日至10月31日，主要任務(wù)是聚焦問題、集中整治;第二階段為11月1日至12月31日，主要任務(wù)是總結(jié)整治經(jīng)驗，開展“回頭看”。

　　期間，省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組將派出6個督查組，分赴昆明市、西雙版納傣族自治州、大理白族自治州、麗江市、迪慶藏族自治州、騰沖市等重點地區(qū)進行督查，其他州市也將開展自查。

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　　此外，自8月20日起，云南將統(tǒng)一啟用國家旅游局指定的“12301”全國旅游投訴電話，受理企業(yè)及其從業(yè)人員侵害游客合法權(quán)益的投訴，范圍包括旅行社及其分社、服務(wù)網(wǎng)點，導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員，等級旅游購物場所，4a級以上旅游景區(qū)。屆時，原投訴號碼“96927”將停止使用，在此基礎(chǔ)上，各州市可根據(jù)需要另行制定其他固定電話作為投訴電話，與“12301”投訴電話共同使用。

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