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　　在旅游市場資本熱潮漸退的當下，旅游B2B市場卻略顯逆勢之態。今年以來，旅游B2B平臺頻頻傳出獲得新的投資的消息。23日，旅游B2B行業再發出重磅消息，騰邦國際宣布擬聯合旗下并購基金對八爪魚在線旅游發展有限公司進行戰略投資，這也是旅游B2B行業近期發生的最大一筆投資交易。

　　旅游B2B領域頻頻獲得資本市場的看好，也讓這一遠不如to C端那么風光的領域再次成為業內關注的焦點。而同為騰邦國際大舉投入，且被認為與八爪魚有著相似模式的欣欣旅游，也自然被業界更加關注。騰邦國際并購欣欣旅游后的2年時間里，欣欣旅游現狀如何?騰邦國際并購八爪魚后，與欣欣旅游的關系會是如何?旅游B2B未來的機會又如何?……帶著這些大家關注的問題，勁旅網對欣欣旅游CEO賴潤星進行了采訪。

　　技術為基 服務為魂 力求服務做到極致

　　旅游產業是比較典型的現金流充裕、低毛利、資源分散行業，隨著民眾旅游熱情的提升，對旅游產品的需求逐漸向個性化、碎片化轉移，目的地產品多而分散，更加需要B2B平臺的交易整合。

　　在這樣的市場背景下，欣欣旅游已經進入第8個成長年頭，目前已擁有10余家分子公司。

　　賴潤星表示，用技術服務行業，幫助旅行社發展壯大，并從中獲得更多的認同與收益，這是欣欣旅游基本的發展理念。目前在欣欣平臺上分銷端的旅行社會員已達11萬多家，遍布全國各地，這也是他們堅持服務旅行社7年多以來的財富積累。

　　賴潤星認為，只要堅持服務好旅行社，一定會有市場認同，也會得到資本的認同。

　　欣欣旅游最早從“淘寶式”的平臺服務開始，逐步通過SEO優化、新媒體營銷等途徑指導用戶提升流量，進而到開發出以豐富產品資源為核心目的的B2B平臺-欣欣同業，將服務體系逐步完善，形成了國內優質的旅行社分銷資源，也吸收了2000余家各地大型供應商簽約入駐，提供了豐富的產品資源。

　　據介紹，目前欣欣的B2B平臺年交易規模達到了20-30億元水平，2015年凈利潤已達900余萬元。

　　通過深入細致的觀察分析，欣欣旅游發現中小型旅行社，還有很多困難，除了信息化方面的需求，還有諸如在辦公場地、招聘培訓、法稅支持以及金融方面的訴求等等。也正是基于這樣的認知，欣欣旅游在廈門自貿區投資了10余萬平米的片區-“騰邦欣欣旅游產業園”，圍繞服務概念，向傳統旅行社開放，甚至推出2年免租、免裝修拎包入住、提供價值幾十萬的業務ERP系統等優惠的舉措。目前已有70余家旅游企業入駐。欣欣也藉由此一步跨到了進入線下服務的模式。

　　目前欣欣已整合有幾大業務模塊，第一塊就是在線部分，包括旅游線上商城模式的欣欣旅游網、臉商模式的旅游顧問APP、服務于同行社交及綜合服務的欣欣同業; 第二部分是包括騰邦欣欣旅游產業園、旅游景區、體驗型購物店等在內的“重”業務模塊;第三部分是旅游數據模塊，通過與福建旅游局合作成立了智慧旅游公司，在旅游數據方面深入挖掘價值;第四部分是產業鏈金融，依托騰邦國際的金融牌照資源，進行了多種場景與應用的嘗試。

　　賴潤星介紹說，這些模塊，將成為欣欣旅游小生態環境與騰邦旅游大生態圈結合的重要基礎。

　　價格戰搶客戶or做服務提升忠誠度

　　目前旅游B2B市場的競爭正日趨激烈，不同模式、不同理念的各家旅游B2B平臺紛紛推出補貼甚至高額補貼手段，以期快速吸引更多的用戶，并轉變為有效客戶，這一“燒錢”模式頗受關注，同時也頗具爭議。

　　賴潤星對這種模式策略則不以為然，他表示，欣欣從開始到現在，沒有“燒”過一分錢。而目前B2B平臺普遍采用的大規模補貼的方式，欣欣還沒有考慮。

　　“這個價格戰的客戶忠誠度能有多高呢?” 賴潤星提出這樣一個思考。他認為，通過價格戰，在高補貼的誘惑下是會在短時間提高業務量，但一旦補貼停止客戶也會隨之下降。

　　基于這樣的判斷，欣欣不準備嘗試價格戰，而仍將重心放于做好核心的服務，他堅信，做好服務才是提升行業用戶忠誠度的關鍵。

　　賴潤星還特別舉例表示，今年6月落成的“騰邦欣欣旅游產業園”，也正是欣欣為同業提供升級服務的一個重要舉措。騰邦欣欣旅游產業園為全國首創產業集群模式，聚攏旅游行業資源，重點打造互聯網+旅游的O2O項目。其主要運營的“廈門海峽兩岸旅游要素交易中心”，依托欣欣同業為面向海峽兩岸旅游企業提供同業交易、“創客”孵化、云計算、大數據和互聯網金融等服務。

　　試水供應鏈金融 前景可期

　　對于當下比較熱門的旅游金融話題，賴潤星認為，這一市場未來空間巨大，旅游金融主要分消費金融和供應鏈金融，目前市場上一些消費金融的嘗試做的還不錯，而欣欣未來將主要聚焦在供應鏈金融方面。

　　賴潤星認為，旅游金融目前還沒有真正開始，未來如果真正有幾家旅游公司拿到了牌照，同時對于相關的服務標準有了統一的共識以后，那時，旅游金融才會是真正的開始。他展望，當欣欣能擁有到50萬以上行業用戶的時候，才會進入真正的B2B大市場的新局面，那個時候，旅游的大金融、大數據也自然能到一個更有價值的量級。

　　非常規業務場景空間待開拓 或將成為差異化突破利器

　　隨著在線旅游市場競爭形式的變化，欣欣旅游在2015年推出了更符合移動分銷和分享經濟時代的“臉商模式”——旅游顧問，以幫助中小旅行社進行服務模式創新，目前這個業務模塊的交易規模每個月約有8000萬到1個億的交易量。

　　在賴潤星看來，旅游顧問模式是欣欣又一次新的嘗試，是一個非常規交易場景，而這也將成為旅行社未來服務模式發展的一種可能。

　　而在非常規交易場景的嘗試方面，賴潤星還特別透露，欣欣即將在9月初推出“同業尾單”服務，這項服務是基于欣欣過往2-3年的醞釀和積累，目前已到了一個合適的時機。

　　賴潤星表示，與此前一些創業嘗試的toC的旅游尾單項目不同，同業尾單有更大的前景，他甚至預估，同業尾單的交易規模將可以超越欣欣目前的B2B業務規模。

　　與八爪魚業務模式不同 未來有很大想像空間

　　在最后談到與新的“兄弟”企業八爪魚未來的關系以及如何整合問題時，賴潤星略顯低調。他強調，兩家公司業務模式并不是重合的，欣欣是技術公司，八爪魚是業務公司，兩家公司將是互補的關系，而且互補性非常強，未來彼此可以各取所長。他進而表示，未來欣欣與八爪魚的想像空間很大。

　　談到對八爪魚的認知時，賴潤星則給予了對方高度的肯定。他認為，八爪魚在運營方面、細節方面的掌控非常的出色，令人佩服。

　　公開資料顯示，八爪魚2015年平臺銷售規模達42億元，旅游產品數量約72000條。平臺供銷兩端匯聚2500家供應商以及16000家分銷商。

　　在騰邦國際公布投資八爪魚的消息時，騰邦國際董事會秘書、騰邦梧桐基金的董事長周小鳳女士表示，隨著投資八爪魚的塵埃落定，騰邦旅游完成了大旅游生態鏈的最后一環：騰邦旅游集團+欣欣旅游+八爪魚+喜游地接。這也標志著騰邦國際完成了從機票到旅游的完美升級，并即將拉開供應鏈金融的序幕。

　　除此之外，騰邦旅游集團、欣欣旅游、八千翼以及八爪魚可在產品資源、分銷渠道、落地網絡、服務體系、系統搭建、大數據分析應用等多方面展開全面合作，實現體系內各板塊協同互補。

　　賴潤星最后表示，目前整個旅游市場4.8萬億的規模中，B2B業務在這其中占有相當大的比重，而目前市場上幾家做B2B業務的企業的占比還非常低，還沒有哪家做到很大，也正因此，這一市場未來的空間、機會都很大。