22日，廣東省消費者委員會(下稱“廣東消委會”)向媒體通報，近日，江西消費者朱女士向廣東省消委會投訴稱，其與母親八月初在攜程旅游網上報了深圳市皇朝國際旅行社有限公司(以下簡稱“皇朝國際旅行社”)的港澳6天5晚跟團游，純玩團。但出發當天旅行社卻將朱女士二人安排與購物團一起出發，本沒有購物的行程卻被強制購物。

　　朱女士還稱，按行程計劃在香港迪士尼行程應該是一整天，但是當天上午卻被導游要求與購物團的成員一起前往購物。導游看朱女士并沒有購物意向時便不斷慫恿其去買東西，朱女士無奈之下答應購買，購買后有點后悔便將商品退了，在退款過程中與導游發生不愉快，導致導游直接將朱女士與其母親的行李拿下車讓二人自行去迪士尼。臨走前，導游又拿來一套迪士尼的紀念品，稱不在購物地點買東西，至少要買下這個紀念品，等于給導游小費。但朱女士在報團時已經給了每人350元的費用(過關費和每天導游、司機的小費)。

　　朱女士稱，第四天早晨行程是從香港去澳門，導游稱會在出發前一天通知去澳門的出行集合時間，可是到了晚上八、九點朱女士也沒接到通知，最后其輾轉問了幾個人之后才得知集合時間。去澳門的大巴車上，一上車游客就被要求關手機，然后導游就開始強迫游客買紀念品，并恐嚇稱不買的話就要找人來解決，且不能以家庭為單位來購買，必須每個人都買，不買東西就不給上船。

　　按照朱女士原來的行程其最后一天本應是返程，但由于導游并沒有告知其是和購物團的團友一起，所以在不知情下朱女士和其母親也跟著導游前往珠海，在珠海的購物行程中朱女士在玉器店購買了9000多元錢的玉石，但在返程途中朱女士發現玉石及鑒定證書都是假的，便要求司機和導游告知商店地址，均遭拒。回家后朱女士要求旅行社幫忙退貨，旅行社以不知道店鋪地址為由不予處理。

　　廣東省消委會接到該投訴后，與皇朝國際旅行社多次聯系，但事情仍未得到解決。目前，案件仍在跟進處理中。廣東省消委會方面表示，已將該情況向廣東省旅游監管部門反映，要求依法查辦相關機構和人員。

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