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　　　在移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，傳統(tǒng)的中小旅行社受到前所未有的沖擊：一方面游客需求升級、出游方式變革；另一方面又存在供需錯配、技術(shù)短板、OTA夾擊。作為一家專注于服務(wù)旅行社的綜合性旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺公司，欣欣提出更多助推傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型升級的“欣”思路。

　　9月21日，“騰邦國際2016年度中期投資者交流會”在廈門騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園舉辦。作為東道主之一的欣欣旅游，其CEO賴潤星也在現(xiàn)場道出“欣方向 欣思路”——TO B，從常規(guī)交易切入到非常規(guī)交易，推出同業(yè)尾單；TO C，從原來的旅行社平臺升級到旅游顧問平臺(P2C)。這意味著，欣欣旅游迎來了八年來最大的一次升級。作為欣欣旅游的“操盤手”，CEO賴潤星將解讀欣欣的發(fā)展之路。

?旅游業(yè)Uber 一鍵智能匹配旅游管家

　　隨著旅游服務(wù)本質(zhì)的回歸，傳統(tǒng)旅行社單一的銷售模式逐漸受到市場淘汰。時值“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)”大力倡導(dǎo)之際，欣欣走在社交紅利時代的前端，以P2C模式打造出一個旅游行業(yè)的Uber，其“旅游顧問”的服務(wù)優(yōu)勢更為顯而易見。

　　“我們有一個詞叫‘后互聯(lián)網(wǎng)時代’，所謂‘后互聯(lián)網(wǎng)時代’就是除了用互聯(lián)網(wǎng)方式解決問題，還要有與之相匹配的服務(wù)理念。就好比耕地，單純的互聯(lián)網(wǎng)時代，我在這里挖了一個引水渠就不管了，但是在后互聯(lián)網(wǎng)時代，如果真的要把這個地耕好，不僅要挖渠，水進(jìn)來時還要做引導(dǎo)，這是后互聯(lián)網(wǎng)時代我們要做的事。”賴潤星表示：“欣欣旅游網(wǎng)從旅行社平臺升級到旅游顧問平臺，從以企業(yè)為服務(wù)主體升級到以人為服務(wù)主體我們要給旅行社帶去的不只是一套工具，而是一個跑贏行業(yè)服務(wù)的全新理念；我們要給游客帶去的不是簡單的咨詢與下單，而是更多的保障與貼心的定向服務(wù)。”

　　“旅游顧問屬于預(yù)約出行，它的形式很有意思：游客一旦在欣欣旅游上下了一個單，我們就會借助大數(shù)據(jù)+位置+場景，進(jìn)行智能匹配，給你指定一個業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)貼心的管家，不管你是要訂酒店、訂機(jī)票、規(guī)劃行程，他都會幫你實現(xiàn)操作。”

　　在接受記者采訪時賴潤星表示，欣欣是國家旅游局授權(quán)的八個導(dǎo)游自由職業(yè)化試點(diǎn)單位之一，推出旅游顧問，是基于一個成熟的考量：首先在旅游顧問準(zhǔn)入階段，除了嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，欣欣還將為每一位顧問打造完整的考試和培訓(xùn)系統(tǒng)；其次，平臺之前有11萬旅行社會員，按照每家旅行社有5位旅游顧問計算，欣欣旅游網(wǎng)從11萬的旅行社平臺升級為50萬的旅游顧問平臺，這樣做的目的是讓每一個顧問變成業(yè)務(wù)自媒體，擴(kuò)大服務(wù)半徑；再者，欣欣會投入1個億的資金進(jìn)行旅游質(zhì)量的擔(dān)保，推出先行賠付機(jī)制；最后，欣欣還借助一整套的評價體制，促進(jìn)顧問的服務(wù)改進(jìn)。游客可以為每一位服務(wù)的旅游顧問進(jìn)行點(diǎn)評，該點(diǎn)評將影響以后顧問的接單、星級評定等。

同業(yè)尾單 打造差異化突破利器

　　在旅游市場風(fēng)云莫測的今天，如何打通旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提供差異化服務(wù)無疑是旅游業(yè)者關(guān)注的話題。而欣欣推出的“同業(yè)尾單”業(yè)務(wù)，為業(yè)內(nèi)率先探索突圍之路。

　　“欣欣平臺目前已匯聚了超過11萬家旅行社會員，分銷體系非常完善，且有很強(qiáng)的渠道歸集能力，而庫存積壓、損耗又是旅游行業(yè)長期以來的一大痛點(diǎn)。這邊小B缺少有核心競爭力的產(chǎn)品，另邊產(chǎn)品臨近‘保質(zhì)期’賣不出，欣欣此時推出同業(yè)尾單，我認(rèn)為到了一個合適的時機(jī)。”賴潤星指出：與此前一些創(chuàng)業(yè)公司嘗試的to C的旅游尾單項目不同，同業(yè)尾單縮短了鏈條，同業(yè)里的所有企業(yè)都可能是資源方，更適合做尾單。

　　“對于資源方而言，同業(yè)尾單解決了“腐爛”的產(chǎn)品庫存問題，降低了損耗；對分銷商而言，尾單產(chǎn)品可以重新包裝成自由行產(chǎn)品，對其供應(yīng)鏈的缺口是一個重大補(bǔ)充。該項目的載體落在同業(yè)助手App上，借助欣欣研發(fā)的微砍價、拼團(tuán)、抽獎等20款應(yīng)用及CRM管理系統(tǒng)、微店管理后臺、訂單數(shù)據(jù)移動辦公功能等，更有助于打造精準(zhǔn)、高效的移動分銷通路。”對于業(yè)內(nèi)的操作疑惑，賴潤星這樣解釋。

　　談及戰(zhàn)略升級的核心價值，賴潤星則明確表示：“欣欣以技術(shù)為基，服務(wù)為魂，所有的升級都是圍繞更好地‘服務(wù)中小旅行社’這個宗旨。也正因如此，欣欣最有價值的部分，就是11萬的小b（分銷商），以及八年來不參與補(bǔ)貼培育起來的忠誠度。從2009年欣欣旺鋪，到2011年欣欣建站，從實用ERP系統(tǒng)到如今的‘欣方向 欣思路’，欣欣不做珍珠，只做串起珍珠的那根線。”