社交媒體把握三大關鍵  推動旅游業發展
 

社交網絡媒體的影響力越來越大，企業因此多了一種洞察群眾興趣、開發產品、銷售和推廣的工具。

據統計，在全球互聯網使用人口中，有3分之2會訪問社交網絡；由于筆記本電腦、高清攝像機的價位越來越低，免費寬帶、手機視頻也越來越普遍，社交網絡已無處不在。無論是微博、視頻共享、社交游戲或利用互聯網發布新聞稿，群眾智慧因社交網絡而快速聚集和傳播。

透過社交網絡，企業可以調查出最受討論的話題、話題聚集的地方以及人們觀感的變化；詢問群眾意見，調整產品開發方向；激活群眾協助融資的興趣；發送消息、運用影響力做市場營銷。

那么，旅游企業應如何架構網站內容并制定戰略，使之與客戶息息相關，運用社交網絡媒體所聚集的群眾力量，創造企業利益？

亞太旅游協會(PATA)中國分會主席/時代一峰信息技術有限公司總裁晏子舉例，從網站內容來看，企業可以建立專屬網頁，展現游客在目的地的親身經歷和有趣故事以及當地居民對景點的介紹和個人推薦，取悅群眾。

從戰略上來看，社交媒體的運用有三個關鍵。

一、聆聽：傾聽坊間已有的評價，檢測意見反饋趨勢。

二、參與：在所有主要社交媒體網絡建立知名度，鼓勵客人討論并評價你的企業。

三、發揮影響力：對正面和負面的評論，都給與回應和反饋，并充分運用社交網絡上的正面評價提高企業形象，為市場營銷提供強大助力。

晏子指出，社交媒體本身不是策略或戰術，而是渠道；其言論不受控制、沒有組織，且有機、復雜、充滿人性。企業正可以利用這樣的特性，做市場調查、產品開發、融資和營銷，充分發揮社交媒體作為商業工具，創造利潤。
 
 

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