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游客買了東西又想退,導游員該怎么辦

  • 2014-01-24
  • 分類:旅游見聞
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游客買了東西又想退,其原因是多方面:
[情況簡析] 游客買了東西又想退,起原因是多方面:
(1) 發現所買商品有假或有毛病;
(2) 覺得商品價格與價值不符;
(3) 購物前考慮欠妥;
(4) 經受不住其他游客的“述說”,等等。
 
[參考提示]
 
游客買了東西又想退,導游員首先要問清原因,同時又要給予積極的協助,比如,提醒游客退貨時要帶好發票,幫助安排好出租車,寫好一張便條,上面標明商店名稱、地址以及請求商店給予協助和解決等。
導游員不應以任何借口作為拒絕的理由,必要時要陪同游客一起前往。

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